Igrač iz Brazila se borio da zatvori svoj kazino nalog uprkos višestrukim zahtevima putem e-pošte i ćaskanja uživo, koje je kazino ignorisao. Želeo je da zatvori nalog zbog odloženog povlačenja, nedostatka podrške uživo i neodgovarajuće korisničke službe. Problem se rešio sam od sebe kada je kazino prestao sa radom u Brazilu, što je rezultiralo automatskim zatvaranjem naloga igrača.
Kazino odbija da zatvori moj nalog. Više puta sam tražio da se zatvori, a oni se prave da nisu upoznati sa mojim zahtevima. Poslao sam mejlove, otvorio karte na live chat-u, a oni ne odgovaraju.
Dragi rafaelsanchesdepieri,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Ciber.bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Razlozi su:
1 - Isplata traje duže
2 - podrška uživo više ne postoji
3 - ne odgovaraju na e-poštu
4 - na otvorene karte se ne odgovara
Nažalost, nemam tražene razgovore jer ne odgovaraju, podrška je praktično beskorisna i razgovori se ne snimaju.
Hvala za objašnjenje.
Da li bi odjava od marketinške komunikacije u kazinu i prestanak korišćenja veb stranice za vas bio valjano rešenje?
Čekaću vaš odgovor.
Obavestite me da li su vaši napori bili uspešni, ili ako postoji još nešto što bih vam mogao pomoći u vezi sa vašom žalbom.
Kazino je zatvorio svoje aktivnosti u Brazilu, dakle, moj račun je morao biti zatvoren zajedno sa svim ostalima u mojoj zemlji!!!
Dragi rafaelsanchesdepieri,
Pošto je vaš nalog zatvoren po vašim željama, sada ću žalbu označiti kao 'rešenu' u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
