Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva žali se na visoke neočekivane naknade za polog. Nakon toga je račun blokiran bez dodatnih objašnjenja. Žalba je zaključena kao neriješena jer u zadanom roku nismo dobili odgovor od kasina.
Automatski prevedeno:
Cybercasino3077 - Račun igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 154
Iznos: £500
Cybercasino3077
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
1.3
Cybercasino3077 ima Indeks sigurnosti od 1,3, što znači da ima vrlo nizak nivo sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo
Svaki depozit koji sam uplatio na svoj račun uzimao je više iz moje banke nego što je traženo. I povlačenje od 500 funti nije obrađeno.
Kada sam e-poštom poslao casino i zatražio da mi se vrati dodatni novac iz moje banke, rekli su mi da mi se račun zatvara. Više se ne mogu prijaviti, ali kazino nije obradio moje povlačenje niti vratio dodatne 'depozite' koje je uzeo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Murray,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili odgovarajuću komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li, molim vas, savjetovati u kojim valutama se drže vaši računi (račun banke i kasina)? Jeste li pokušali komunicirati s bankom o ovom problemu? Obično bankama upravljaju međunarodnim transakcijskim naknadama.
Nadalje, razumijem li dobro da je vaše povlačenje zatraženo prije tri sedmice? Jesu li vam savjetovali da dovršite provjeru računa ili vam je zabranjen prije nego što je KYC uopće započeo?
Razumijem da to može izgledati kao puno pitanja, ali volio bih razumjeti vaš problem što je točnije moguće. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Valuta je sterlinga. Ne, nisam komunicirao sa svojom bankom, jer smatram da kasino nije pokušao obraditi moje povlačenje koje je zatraženo prije više od tri sedmice. Koliko se sjećam, od mene nikada nije tražena verifikacija KYC-a. Igrao sam kazino samo nekoliko dana prije nego što sam shvatio da mi se s računa vadi više novca nego što je traženo, a zatim da moj zahtjev za povlačenjem ne napreduje. U osnovi se osjećam kao da sam opljačkan, a kasino nije odgovorio na naredne e-mailove s upitima o povlačenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala ti puno, Murray, na odgovoru. Čitajući ponovo vašu žalbu, želio bih provjeriti jesam li dobro razumio problem. Kad kažete „Svaki depozit koji sam uplatio na svoj račun uzeo je više iz moje banke nego što sam tražio", mislite li da je bilo visokih neočekivanih naknada ili neovlaštenih transakcija?
Postoje li relevantne komunikacije ili popratni dokazi koje biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru ? Radujem se vašem javljanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Jeste li uspjeli izvršiti provjeru KYC (Upoznajte svog kupca) prije nego što je vaš račun blokiran?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ne, od mene nije traženo da dostavim dokumentaciju. Iako sam morao zatražiti povlačenje IBAN-a i BIC-a.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Još jedna stvar, molim vas, prije koliko dana je zatraženo povlačenje?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Bio bi to ili četvrtak 1. aprila ili petak 2. aprila. Svakako najkasnije nakon toga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala ti puno, Murray, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala Petronela i zdravo Nick. Želim vam puno sreće u pokušaju da stupite u kontakt s kasinom u moje ime.
Murray
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Sada ću pokušati kontaktirati kasino i obavijestiti ih o vašem problemu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo - s obzirom na to da izgleda da kasino nije odgovorio, koje su moje mogućnosti sada? Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Nažalost, kasino nam još nije odgovorio. Dati ćemo im još 7 dana da odgovore. Ako uopće ne odgovore, jedina opcija bit će vam da kontaktirate tijelo za izdavanje dozvola u kasinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala Nick. Ako ne odgovore, vjerojatno ću razgovarati s policijom o svom iskustvu, jer smatram da su dosadašnje akcije kazina kriminalne.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pretpostavljam da su vas jednostavno ignorirali? Idem dalje. Hvala na pokušaju pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Murray,
Čini se da vam nećemo moći dalje pomagati jer nam kasino još uvijek nije odgovorio. Nisam siguran da će vam policija uopće moći pomoći u ovakvom slučaju. Preporučio bih vam da kontaktirate organ za izdavanje dozvola u kazinu, oni bi trebali imati bolji uvid u kazino i veći su autoritet od nas. Zaista mi je žao što je eskalirala na ovaj način i nismo vam mogli pomoći više. Međutim, zatvaranje žalbe kao neriješene negativno će utjecati na ocjenu kasina na našoj web stranici. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koju drugu nevolju, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Automatski prevedeno:
