Igraču iz Nemačke je poništen bonus dobitak zbog kršenja pravila bonusa. Kazino je pružio dokaze koji sugerišu da je igrač koristio rupu u igri kako bi lako prebacio bonus saldo u pravi novac kako bi izbegao zahteve za klađenje. Žalba je odbijena.
Uplatio sam 225 evra na dachbet 28. oktobra 2022. sa 100 posto bonusa.
to je četvrti bonus dobrodošlice.
KOD:DBETVEL225
https://dachbet1.com/de/promotions/velcome-package
Nakon uspešne implementacije, prijavio sam se za isplatu od 2253 evra 28.10.2022.
Onda sam dobio e-poštu da moram da platim naknade od 8 procenata jer sam nedavno imao drugačiju uplatu:
Dragi Jorg,
U skladu sa opštim pravilima našeg sajta, odeljak „3. Račun i lični podaci", tačka 3.13.1 Višestruka povlačenja izvršena u roku od 30 dana biće naplaćena uz naknadu do 8% iznosa povlačenja.
S obzirom na gore navedeno, vaše trenutno povlačenje na čekanju podleže naknadi od 8%.
Zato sam odlučio da otkažem uplatu i ponovo se prijavim kasnije.
Zatim sam ponovo podneo zahtev 29. novembra 2022. za isplatu od 2253 evra.
nekoliko dana kasnije dobio sam poruku kada sam se prijavio na svoj kazino nalog:
vaša isplata je odbijena jer je otkrivena manipulacija bonusom.
Nisam vratio svoj depozit od 225 evra, kako to obično biva.
Pošto sam odigrao samo 1 igru sa svojim bonusom (što je bilo dozvoljeno prema uslovima bonusa) i nikada nisam promenio ulog ili igru, nisam izvršio nikakvu manipulaciju bonusom sa moje tačke gledišta. Zato podnosim ovu žalbu.
Kada sam se prvi put prijavio za isplatu, hteli su da me isplate sa - 8 procenata honorara i sada je odjednom trebalo da izvršim manipulaciju bonusom.
to nije moje prvo povlačenje i potpuno sam verifikovan.
sa 2. bonusom dobrodošlice DBETVEL250 75 procenata do 250 evra uplatio sam 300 evra 24. oktobra 2022. i isplata od 2250 evra je uspešno obavljena.
sa ovim bonusom igrao sam istu igru kao i sa 4. bonusom (gde sam iznenada optužen za manipulaciju bonusom)
a takođe i potpuno istu upotrebu koju nikada nisam menjao
Dragi fovi30,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste od kazina dobili neko konkretno objašnjenje o tome koje je tačno pravilo prekršeno i zašto su vam zaplenjeni dobici? Možete li navesti koji ste tačno bonus iskoristili i odigrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
ne, nema tačnog objašnjenja.
to je četvrti bonus dobrodošlice.
KOD:DBETVEL225
https://dachbet1.com/de/promotions/velcome-package
Hvala vam puno, fovi30, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo fovi30,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Dachbet kazino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Dragi Peter i fovi30,
Nakon provere na računu igrača, uočili smo određene nepravilnosti. U skladu sa našim Uslovima i odredbama, zadržavamo pravo da sprovedemo takve istrage u bilo kom trenutku:
8.8. Dachbet zadržava pravo da pregleda evidenciju transakcija i evidencije kad god smatra da je to potrebno. Kao rezultat ovih pregleda, može postati jasno ili se može javiti sumnja da je nalog:
- Koristi se kao nerekreativni tip igre ili račun u stilu opklade; ili
- Da se igrači dogovaraju i time narušavaju igru.
Dachbet zadržava pravo da odbije sve akumulirane dobitke u slučaju da se utvrdi bilo šta od gore navedenog.
Potpuni uslovi i uslovi: https ://dachbet.com/ca/pages/terms-and-conditions
Nakon početne provere, bilo je potrebno dublje istraživanje igranja fovi30. Zaključili smo da je igrač koristio nerekreativni tip igre, što je u direktnom kršenju Uslova i uslova kazina.
Ovo je razlog zašto je igračev dobitak odbijen.
Srdačan pozdrav,
Dachbet Kazino tim
Poštovani timu Dachbet kazina,
Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, to malo elaborirati? Možete postaviti svoj odgovor ovde ili mi poslati e-mail ( peter.m@casino.guru ).
Zdravo fovi30,
Nažalost, čini se da je kazino u potpunosti prestao da reaguje. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da odgovori i promeni svoj stav, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( info@curacaolicensing.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Dachbet kazina.
Dragi fovi30,
Kazino je pružio dokaze i objašnjenje šta se dogodilo sa igrom „Gold Digger Mines" koju ste igrali u ovom i nekoliko drugih kazina. Podaci sugerišu da ste pronašli i iskoristili rupu u igri koja vam je pomogla da lako pretvorite bonus novac u pravi keš i tako izbegnete uslov klađenja. Sam sam testirao igru i znam kako sada radi. Pošto se isti problem dogodio u nekoliko kazina, možemo isključiti mogućnost da se to dogodilo slučajno. Namera da iskoristite prazninu u svoju korist je sasvim jasna i stoga nemate pravo na dobitke. S druge strane, da vam kazino nije dozvolio da igrate ovu igru zbog njene prirode i načina na koji funkcioniše, to se ne bi dogodilo. Zato smatramo da je pošteno da vratimo depozit igrača kao što je već dogovoreno sa kazinom. Žalba će biti odbijena. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
