Igrač iz Indije se suočava sa zatvaranjem naloga od strane Dafabet kazina, što se dogodilo bez njegovog zahteva ili saglasnosti, što je rezultiralo nedostupnim stanjem od preko 250.500 INR. Uprkos tome što je Silver VIP korisnik, komunikacija sa predstavnicima kazina za ćaskanje uživo je neefikasna, ostavljajući ga zabrinutom za svoja sredstva i traži da ponovo otvori njen nalog.
Moj nalog je iznenada zatvorio Dafabet kazino 1. decembra bez mog zahteva ili saglasnosti i imao sam stanje od više od 250.000 inr na svom nalogu.
Nikada nisam tražio ili slao e-poštu od Dafabet-a da zatvori moj nalog, ali oni su na slepo zatvorili moj nalog i poslali mi poštu govoreći takve stvari.
Imam stanje na računu više od 250.500 Inr.
Dafabet je zatvorio moj nalog bez mog zahteva, a onda su mi poslali e-poruku sa rečima: „Nakon pažljivog pregleda situacije, odlučili smo da zadržimo vaš nalog zatvorenim. Ova odluka je doneta imajući na umu vaše blagostanje i verujemo da je to najbolje za vas kamata.
Ja sam Silver VIP mušterija i ovako me tretiraju. Predstavnici Dafabet ćaskanja uživo se takođe ne povezuju i sada sam bespomoćan u vezi sa zabrinutošću za zatvaranje naloga.
Pomozite mi da ponovo otvorim svoj nalog i stanje na računu.
Dragi kazino guru, molim vas pomozite jer sam potpuno zabrinut da će moj novac i moj račun biti automatski zatvoreni od strane dafabet kazino kompanije.
Zdravo Tanmoi1200,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Dafabet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Nik,
Pre svega, ja sam muško lice, ažurirajte rezime slučaja kao „on"
• Da Moj nalog je u potpunosti KIC verifikovan juna 2024.
• kazino je automatski blokirao moj nalog odjednom i kada sam ih pitao za razlog - rekli su „doneli smo odluku da zadržimo vaš nalog zatvoren zbog zabrinutosti u vezi sa samopovređivanjem. Vaša dobrobit je naš glavni prioritet , a ova odluka je doneta imajući na umu vašu bezbednost"
Nikada nisam tražio od njih da zatvore moj nalog i bez mog pristanka su mi odjednom zatvorili nalog.
Da, tražio sam od njih da obrađuju moje povlačenje 250.500 inr koje sam poslednji put video kada sam koristio veb lokaciju pre nego što su mi zatvorili nalog.
Ali još uvek nisu obradili povlačenje za mene jer kažu da još uvek proveravaju i potvrđuju zahtev za povlačenje.
Primam isti odgovor od njih svaki dan kada im pošaljem poštu i pitam za ažuriranje povlačenja.
Zdravo Tanmoi1200,
Možete li molim vas da nam kažete kada je tačno podneo vaš zahtev za povlačenje?
Sve dok kazino obrađuje povlačenje, blokada računa je razumna jer oni mogu zatvoriti bilo koji račun bez ikakvog razloga sve dok na njemu nema preostalog stanja.
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
