Igrač iz Indije suočio se sa zatvaranjem naloga od strane Dafabet kazina, što se dogodilo bez njegovog zahteva ili pristanka, što je rezultiralo time da je stanje od preko 250.500 INR postalo nedostupno. Uprkos tome što je bio Srebrni VIP kupac, komunikacija sa predstavnicima kazina putem ćaskanja uživo pokazala se neefikasnom, zbog čega je bio zabrinut za svoja sredstva i pokušao je ponovo da otvori svoj nalog. Tim za žalbe pokušao je da angažuje kazino radi pojašnjenja o zatvaranju naloga i statusu povlačenja, ali kazino nije odgovorio, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Na kraju, kazino je ponovo otvorio nalog zbog odluke u vezi sa prevarnom aktivnošću i potvrdio da igrač može da povuče svoj preostali iznos, što je on uspešno i učinio, što je dovelo do toga da je žalba označena kao rešena.
Dafabet Casino - Nalog igrača je zatvoren bez saglasnosti.
Predmet je zatvoren
Iznos: 250.000 INR
Dafabet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Moj nalog je iznenada zatvorio Dafabet kazino 1. decembra bez mog zahteva ili saglasnosti i imao sam stanje od više od 250.000 inr na svom nalogu.
Nikada nisam tražio ili slao e-poštu od Dafabet-a da zatvori moj nalog, ali oni su na slepo zatvorili moj nalog i poslali mi poštu govoreći takve stvari.
Imam stanje na računu više od 250.500 Inr.
Dafabet je zatvorio moj nalog bez mog zahteva, a onda su mi poslali e-poruku sa rečima: „Nakon pažljivog pregleda situacije, odlučili smo da zadržimo vaš nalog zatvorenim. Ova odluka je doneta imajući na umu vaše blagostanje i verujemo da je to najbolje za vas kamata.
Ja sam Silver VIP mušterija i ovako me tretiraju. Predstavnici Dafabet ćaskanja uživo se takođe ne povezuju i sada sam bespomoćan u vezi sa zabrinutošću za zatvaranje naloga.
Pomozite mi da ponovo otvorim svoj nalog i stanje na računu.
Dragi kazino guru, molim vas pomozite jer sam potpuno zabrinut da će moj novac i moj račun biti automatski zatvoreni od strane dafabet kazino kompanije.
Zdravo Tanmoi1200,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Dafabet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
- Zašto vam je kazino blokirao nalog – da li su vam dali neki razlog za to?
- Da li ste tražili da povučete svoj preostali iznos od njih?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Nik,
Pre svega, ja sam muško lice, ažurirajte rezime slučaja kao „on"
• Da Moj nalog je u potpunosti KIC verifikovan juna 2024.
• kazino je automatski blokirao moj nalog odjednom i kada sam ih pitao za razlog - rekli su „doneli smo odluku da zadržimo vaš nalog zatvoren zbog zabrinutosti u vezi sa samopovređivanjem. Vaša dobrobit je naš glavni prioritet , a ova odluka je doneta imajući na umu vašu bezbednost"
Nikada nisam tražio od njih da zatvore moj nalog i bez mog pristanka su mi odjednom zatvorili nalog.
Da, tražio sam od njih da obrađuju moje povlačenje 250.500 inr koje sam poslednji put video kada sam koristio veb lokaciju pre nego što su mi zatvorili nalog.
Ali još uvek nisu obradili povlačenje za mene jer kažu da još uvek proveravaju i potvrđuju zahtev za povlačenje.
Primam isti odgovor od njih svaki dan kada im pošaljem poštu i pitam za ažuriranje povlačenja.
Zdravo Tanmoi1200,
Možete li molim vas da nam kažete kada je tačno podneo vaš zahtev za povlačenje?
Sve dok kazino obrađuje povlačenje, blokada računa je razumna jer oni mogu zatvoriti bilo koji račun bez ikakvog razloga sve dok na njemu nema preostalog stanja.
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nik,
Imao sam stanje više od 251.000 INR i moj račun je iznenada zatvoren bez mog zahteva, a nakon što je operater kazina zatvorio moj nalog, poslednji put sam zatražio povlačenje svog stanja 24. decembra 2024, priložio sam snimak ekrana svog zahteva takođe.
Da vas potvrdim, kazino nije obradio moje povlačenje ili još uvek nije vratio moj balans koji sam imao na svom Dafabet kazino nalogu.
Moj račun je zatvoren sa stanjem na njemu.
Hvala Tanmoi1200 za sve date informacije.
Da pojasnimo, kazino može da zatvori vaš račun ako na njemu nemate pravog novca - tako da bi u ovom slučaju trebalo da vam dozvoli da povučete preostali iznos.
Međutim, račun će ostati zatvoren i u tom slučaju ne možemo ništa da uradimo.
Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nik,
Moj račun je zatvoren sa stvarnim stanjem na mom računu od približno 251.293 INR.
Kako je Dafabet kazino zatvorio moj račun sa stvarnim sredstvima na mom računu?
Da li je ovo legalna aktivnost kazina?
Ako ne, kako mogu da preduzmem pravne radnje i vratim svoj teško zarađeni novac od operatera? Molim vas da mi pružite podršku jer sam uzeo kredit od porodice i moram da im otplatim zajmove.
Nadam se da razumete moju situaciju.
zdravo tamo,
Hvala Tanmoi1200 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Dafabet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
zdravo Peter,
Sada imam 23 godine
i izgubio sam posao i uzeo kredit od porodice da živim svoj život,
Poverio sam dafabet kazino sa sredstvima i sada sam bespomoćan i osećam se užasno svakog dana i ne mogu da tražim ili dobijem pomoć od bilo koga u vezi sa sredstvima.
Nadam se da ću bar dobiti svoja prava sredstva jer nisam zatražio ili iskoristio bilo kakvu vrstu bonusa/ponuda iz Dafabet kazina.
Molim vas pomozite mi što je pre moguće jer sam bespomoćan i mentalno bolestan trenutno nemam novca da platim svoje kredite.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Kontrolni odbor za igre na sreću Curacao. Regulator navodi da neće rešavati pojedinačne sporove između igrača i operatera, ali ako ipak želite da ih kontaktirate, to možete učiniti ovde: ( https://vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Obavestite me ako vam treba pomoć pri podnošenju žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Dafabet kazina. Dobili smo sledeću poruku:
Zdravo Tanmoy1200,
Vaš nalog je zatvoren zbog prevarne aktivnosti, ali je Uprava odlučila da ga ponovo otvori kako biste mogli da podignete preostali iznos. Nakon provere, već ste podigli preostali iznos. Hvala vam.
Dragi Tanmoy1200, možeš li da potvrdiš da je tvoje povlačenje uspešno? Unapred hvala na potvrdi!
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Peter
