Igračici iz Perua je zatvoren nalog u Dafabet kazinu zbog neuspele verifikacije. Ona je priznala da je prvobitno podnela nevažeće dokumente, što je dovelo do odbijanja njenog dokaza o kućnoj adresi. Uprkos tome što je ponovo podnela važeće dokumente, nije dobila nikakav odgovor iz kazina. Objasnili smo da je njen prvobitni propust da pruži tačne lične podatke prekršio Uslove i odredbe kazina, što je dovelo do zatvaranja naloga. Kao rezultat toga, žalba igrača je odbijena.
Zdravo, želeo bih da uložim žalbu protiv Dafabet kazina jer su mi nepravedno zatvorili nalog, iako sam im poslao sve što su tražili za verifikaciju naloga. Zatvorili su moj nalog zbog neuspele verifikacije, ali sam ponovo podneo sva odgovarajuća i važeća dokumenta na ponovnu verifikaciju i nisu mi odgovorili. Ako bi Casino Guru mogao da interveniše i zamoli ih da ponovo otvore moj račun kako bih mogao da povučem svoja sredstva, bilo bi mi zahvalno. Ili, alternativno, ako bi mogli da refundiraju depozite koje sam dao, to bi bilo prihvatljivo. To jednostavno tražim jer osećam da žele da zadrže moj novac nepravedno.
Poštovani FRAN0116,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Dafabet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li, molim vas, da objasnite detaljnije zašto vaša početna verifikacija nije uspela?
Možete li ljubazno da navedete koje vaše dokumente je kazino odbio i zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Inicijalna provera nije uspela jer sam poslao pogrešne dokumente koji nisu bili validni i zbog toga sam se izvinio, to je bila moja greška. Dokumenti koji su odbijeni su dokaz moje kućne adrese, odnosno račun za komunalije, odbijeni su jer račun koji sam poslao nije bio validan u podacima, znam da sam pogrešio ali sam već našao original i legalnu potvrdu i poslao sam je ponovo i sa tim bi sve trebalo da bude u redu ali nisam dobio odgovor od dafabet kazina, prilažem originalni račun uz prethodne koje sam postavio. Nisu relevantni i bez efekta, ali prihvatite ovo poslednje što sam ti poslao, to je moja trenutna adresa i to je na ime rođaka, ali ja živim na toj adresi.
Žao mi je, ali pošto niste uspeli na početnoj verifikaciji zbog slanja dokumenata koji nisu bili na vaše ime i koji nisu bili važeći, prekršili ste Uslove i odredbe kazina i kazino je imao pravo da zatvori vaš nalog.
Odredbe i uslovi jasno navode sledeće:
5. Verifikacija identiteta/zahtevi protiv pranja novca
5.4 U određenim okolnostima možda ćemo morati da vas kontaktiramo i zamolimo da nam direktno date dodatne informacije kako bismo izvršili provere. U tu svrhu, imaćemo pravo, po sopstvenom nahođenju, da zahtevamo da nam dostavite overenu ličnu kartu ili bilo koju ekvivalentnu overenu ličnu kartu u skladu sa važećim zakonom vaše jurisdikcije ili na drugi način, dokaz adrese, račune za komunalije, bankovne podatke, bankovni izvodi i bankarske reference. Sve dok takve informacije ne budu dostavljene na naše zadovoljstvo, možemo sprečiti bilo koju aktivnost koju ćete preduzeti u vezi sa Računom ili možemo, ako opravdano verujemo da ste dali namerno netačne informacije, zadržati bilo koji iznos deponovan na Račun nakon zatvaranje Računa od strane nas.
Važno je da uvek dajete tačne i istinite lične podatke kada prolazite kroz verifikaciju naloga u bilo kom onlajn kazinu. Svi dokumenti treba da budu na vaše ime i da pripadaju isključivo vama.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
