Igrač iz Poljske je pokrenuo povlačenje 290 USD i poslao sve potrebne KIC dokumente na verifikaciju u martu 2024. Kazino, međutim, nije pružio konkretne informacije o statusu povlačenja, što je dovelo do tekućih problema u vezi sa plaćanjem. Igrač je 24. marta primio poruku koja potvrđuje verifikaciju njegovog profila, ali sredstva nisu isplaćena. Posle skoro 20 dana, 3. aprila 2024, igrač je potvrdio prijem uplate. Shodno tome, ovu žalbu smo označili kao „rešenu“.
Zdravo svima, pišem da tražim pomoć oko povlačenja novca iz kazina. 16. marta 2024. poslao sam sve kic dokumente na verifikaciju i naredio povlačenje 290,95 USD, tada ne dobijam nikakvu informaciju o mojoj verifikaciji i povlačenju, svaki pokušaj kontaktiranja kazina završava se ovako na isti način, uvek odbacite me sa istim opštim načelima, kao što su (trenutno imamo problem sa isplatama, naše odeljenje će se uskoro baviti vašom uplatom, vaša dokumenta moraju biti odobrena, itd.) Želim da znam konkretno kada ću dobiti novac, ja ću ističu da je propisom predviđeno plaćanje u roku od 24 sata
(Ja koristim gugl prevodilac)
Hvala
Poštovani toskafke123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo, 24. marta sam dobio poruku da je moj profil verifikovan i od tada sredstva nisu isplaćena, sada svaki dan dobijam poruku sa pitanjem kada ću dobiti sredstva da su neuspeli u uplati i rade po ovom problemu, zanimljivo da depoziti rade normalno :)
Strpljivo čekam, kao što si napisao, 14 dana da vidim šta će biti
Potpuno razumem tvoju frustraciju, toskafke123. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 8 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Zdravo, primio sam uplatu 3. aprila 2024., trebalo je skoro 20 dana. Hvala, možete zatvoriti temu
Pozdravi
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, toskafke123, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
