Igrač iz Brazila ne može da podigne 300 reala sa svog DAV Bet računa zbog neobjašnjive blokade. Uprkos tome što ima verifikovan nalog i ne krši nikakva pravila, kazino tvrdi da je račun pod nadzorom na neodređeno vreme, sprečavajući pristup sredstvima i igrama.
Zdravo, uplatio sam 300 reala na svoj DAV bet nalog 14.8.2024., ali je moj nalog na kraju bio blokiran bez očiglednog razloga. Nisam koristio nikakve bonuse ili nešto slično. DAV BET me je jednostavno obavestio preko svoje podrške da se moj nalog nadgleda, iako nisam prekršio nikakva pravila kazina. Kažu ovo da bi račun držali na čekanju mesecima. Treba mi neko da mi pomogne da povučem sopstveni novac sa platforme. Još jednom želim da naglasim da nisam ostvario nikakvu zaradu na platformi sa svojim depozitom ili korišćenjem bilo kakvih bonusa sa ovim depozitom.
Obavestili su me da je to redovan monitoring, ali nisu dali rok za ovu analizu. Kao takvi, oni samo drže novac kupca dok ne odustanu. Po mom mišljenju, oni nemaju razloga da blokiraju moj nalog ovim praćenjem, jer nisu prekršeni uslovi.
Da, moj nalog je potpuno verifikovan! Pitao sam za procenjeno vreme, a oni jednostavno nemaju odgovor, samo se nadaju da će mušterija zaboraviti na novac.
Druga stvar, ne mogu ni da pristupim igrama.
Draga natanespinoza,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa DavBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno, natanespinoza, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga natanespinoza,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika DavBet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi DavBet kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Hvala vam na poruci. Želimo da vas podsetimo da je vaš nalog trenutno pod nadzorom kao deo naše posvećenosti bezbednosti klijenata.
Prethodno smo tražili dokumentaciju 23. avgusta, ali od vas još ništa nismo dobili. Tu smo da vam pomognemo, pa vas molimo da dostavite neophodnu dokumentaciju kako biste ubrzali proces evaluacije. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno se obratite.
Hvala vam na saradnji.
Poštovani DavBet kazino,
hvala vam na poruci.
Možete li da nam date spisak dokumenata koje Natanespinoza treba da dostavi?
1. Napišite „Davbet" na papiru i napravite selfi držeći papir na kome je napisano „Davbet".
2. Fotografišite svoje dokumente zajedno sa papirom na kome piše „Davbet".
3. Snimite selfi držeći dokumente i papir na kome je ispisano „Davbet".
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno se obratite.
Poštovani DavBet kazino,
hvala vam na ažuriranju.
Draga natanespinoza,
da li biste mogli da pratite uputstva kazina? Obaveštavajte nas o svakom novom razvoju događaja.
Dobro jutro Ok.
Poslaću vam traženu dokumentaciju!
Gde da ga pošaljem? Na sajtu? Email?
Poštovani kupče
Kontaktirali smo vas poštom. Sledeći dokument se može poslati na tu poštu.
Hvala vam!
Poštovani DavBet kazino,
hvala na poruci.
Draga natanespinoza,
da li ste poslali potrebnu papirologiju u kazino, molim?
Potrebna dokumentacija je već poslata mejlom, možete li proveriti i pustiti moj novac?
Hvala.
Poštovani klijente, poslali ste nam samo polovinu onoga što od vas tražimo za KIC verifikaciju, za potpunu KIC verifikaciju navedite i ova 2 koraka. Da biste prošli proces verifikacije morate da dostavite
1.fotografija vaših dokumenata i papira na kojem ste napisali „Davbet" i datum (molimo da imate na umu da dokument mora biti isti koji ste dali ranije da biste verifikovali svoj nalog)
2.selfi sa svojim dokumentom koji ste dali na verifikaciju i papirom gde ste napisali "Davbet" i datumom
Poštovani DavBet kazino,
hvala na poruci.
Draga natanespinoza,
da li biste mogli da pratite uputstva caisna i pošaljete im potrebnu papirologiju?
svi dokumenti su već poslati na traženu adresu e-pošte.
Draga natanespinoza,
hvala na poruci.
Poštovani DavBet kazino,
da li ste dobili potrebnu papirologiju? Da li vam treba još nešto?
Dragi klijente.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju, sledeći proces će obaviti naš tim za korisničku podršku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
