Igrač iz Brazila ne može da podigne 300 reala sa svog DAV Bet računa zbog neobjašnjive blokade. Uprkos tome što ima verifikovan nalog i ne krši nikakva pravila, kazino tvrdi da je račun pod nadzorom na neodređeno vreme, sprečavajući pristup sredstvima i igrama.
Zdravo, uplatio sam 300 reala na svoj DAV bet nalog 14.8.2024., ali je moj nalog na kraju bio blokiran bez očiglednog razloga. Nisam koristio nikakve bonuse ili nešto slično. DAV BET me je jednostavno obavestio preko svoje podrške da se moj nalog nadgleda, iako nisam prekršio nikakva pravila kazina. Kažu ovo da bi račun držali na čekanju mesecima. Treba mi neko da mi pomogne da povučem sopstveni novac sa platforme. Još jednom želim da naglasim da nisam ostvario nikakvu zaradu na platformi sa svojim depozitom ili korišćenjem bilo kakvih bonusa sa ovim depozitom.
Obavestili su me da je to redovan monitoring, ali nisu dali rok za ovu analizu. Kao takvi, oni samo drže novac kupca dok ne odustanu. Po mom mišljenju, oni nemaju razloga da blokiraju moj nalog ovim praćenjem, jer nisu prekršeni uslovi.
Da, moj nalog je potpuno verifikovan! Pitao sam za procenjeno vreme, a oni jednostavno nemaju odgovor, samo se nadaju da će mušterija zaboraviti na novac.
Druga stvar, ne mogu ni da pristupim igrama.
Draga natanespinoza,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa DavBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno, natanespinoza, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga natanespinoza,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika DavBet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi DavBet kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
