The player from India had their account blocked without explanation, resulting in the forfeiture of their balance despite having completed the verification process. The Complaints Team had contacted the casino regarding the issue, but the casino was unable to provide evidence to resolve the complaint. Consequently, the complaint was closed as 'unresolved,' which negatively impacted the casino's rating. The player was advised to contact the Curacao Gaming Control Board for further assistance.
Igraču iz Indije je blokiran nalog bez objašnjenja, što je rezultiralo gubitkom svog stanja uprkos tome što je završio proces verifikacije. Tim za žalbe je kontaktirao kazino u vezi sa ovim problemom, ali kazino nije mogao da pruži dokaze za rešavanje žalbe. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je negativno uticalo na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Kontrolni odbor za igre Kurasaa za dalju pomoć.
Moj nalog je blokiran bez ikakvog razloga i moje stanje je četrdesetak nakon uzimanja mojih dokumenata i moj nalog je u potpunosti verifikovan.
My account has been blocked without any reason and my balance is fortieted after taking my documents and my account was fully verified.
Poštovani soniaiushdec26,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa DaVegas kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear soniayushdec26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with DaVegas Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
1. Moj nalog je blokiran 23.01.24
2. Ne daju mi razlog da blokiram svoj nalog
3. Igrao sam kazino igre uživo
4. Nisam uzeo nikakav bonus
1. My account was blocked on 23.01.24
2. They are not giving me the reason to block my account
3. I played live casino games
4. I didn't taken any bonus
Poštovani soniaiushdec26,
Možete li da podelite sa mnom svoju komunikaciju sa kazinom kada pokušavate da rešite problem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Dear soniayushdec26,
Could you please share with me your communication with the casino when trying to resolve the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Hvala vam puno, soniaiushdec26, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, soniayushdec26, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Poštovani soniaiushdec26,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada ću kontaktirati DaVegas Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Dear soniayushdec26,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
I will now contact DaVegas Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
Poštovani soniaiushdec26,
nažalost, kazino nas je obavestio da ne može da pruži dokaze u vezi sa ovim problemom, te ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe, te smo prinuđeni da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Odbor za kontrolu igara na sreću Curacao (https://vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Takođe toplo preporučujem da pročitate članak objavljen na našem sajtu u vezi sa podnošenjem žalbi regulatorima (https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators). Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( katarina.d@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Dear soniayushdec26,
unfortunately, the casino has informed us that they cannot provide evidence regarding the issue, thus we cannot continue resolving this complaint, and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Control Board (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. I also highly recommend reading an article published on our site regarding submitting complaints to regulators (https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators). Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (katarina.d@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Katarina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
