NaslovnaPritužbeDaVegas Casino - Nalog igrača je zatvoren bez razloga.

DaVegas Casino - Nalog igrača je zatvoren bez razloga.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 563

Iznos: 102.900 INR

DaVegas Casino
Poslato: 30/01/2025 | Nije rešeno : 17/02/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Indije se suočio sa problemima sa odbijenim povlačenjem 26.000 INR, što je zahtevalo višestruko podnošenje KIC dokumenata, uključujući njegov selfi sa ličnom kartom i razne račune. Nakon što je udovoljio svim zahtevima, njegov nalog je blokiran zbog optužbi za zloupotrebu usluga kazina i zatražio je pomoć da se problem reši. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja u vezi sa blokadom naloga, ali na kraju nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da razmisli o kontaktiranju Odbora za kontrolu igara na sreću Curacaoa za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prvi put imam povlačenje 26000 INR, a onda su odbili moje povlačenje i zatražili od mene KIC. Uspešno sam podneo dokumente preko njihove veze do hooiu i oni su verifikovani, ali nakon nekog vremena su mi poslali e-poštu da zbog tehničkih problema nisu verifikovani, molim da ih otpremite ponovo.


Dakle, ušao sam u slot igru da igram i osvojio sam 65000 + INR tamo i moj bilans ide na 102900 nešto onda sam ponovo poslao dokumente i na njihovoj strani se prikazuje Verified, ali su mi rekli da čekam 24 sata da se verifikuje i tada su oni ukloni moju stranicu za povlačenje.


Posle tog dana dobio sam drugi e-mail sa njihove strane da pošaljem svoj selfi sa bidom i pdf izvod iz banke za dve nedelje koji sam već postavio u vreme KIC-a, ali mi kažu da im je potreban pdf samo za poslednje 2 nedelje pa sam ih poslao na njihov e-mail tamo gde su zatražili


Sada nakon toga drugog dana rekli su mi da pošaljem potvrdu o adresi koju je izdao načelnik sela Panchaiat ili njegov ekvivalentni organ. Ali ja sam iz grada pa im kažem da sam iz grada pa ne mogu da pošaljem ovo, pa su mi onda tražili izvod računa za kreditnu karticu ili račun za vodu/struju ili grad prebivališta pa sam im poslao izvod računa o kreditnoj kartici najkasnije prošlog meseca, ali nakon toga su mi ponovo rekli da pošaljem račun za struju/vodu i pdf izvod iz banke za 2 nedelje, tako da sam im poslao sve dokumente sa svojim selfijem lične karte jer su to ponovo tražili.


Nakon slanja svih dokumenata koje su tražili oni su mi bez ikakvog razloga blokirali nalog rekavši to


kao rezultat procena koje je izvršila naša jedinica za rizik, utvrđeno je da ste se bavili ponašanjem koje ima za cilj zloupotrebu naših usluga i vaš nalog je ugašen.


Naša služba za korisničku podršku nema nikakva ovlašćenja nad vašim nalogom i informacije koje možemo da pružimo su ograničene na to.



Molimo vas da preduzmete stroge mere protiv njih.


Nadam se da ćeš mi pomoći.


Prilažem sve snimke ekrana koliko mogu.

Hvala.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Lalitdev,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Da li sam dobro razumeo da kazino nije naveo koje pravilo ste prekršili? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Igrao sam mešoviti kazino uživo i slotove, ali sam osvojio veliku sumu samo u slotovima.


Igrao sam sa pravim novcem bez bonusa.


Da, nisu naveli odredbe i uslove pod kojima su blokirali moj nalog.


Takođe sam ih pitao u ćaskanju uživo, ali su mi odgovorili da nemaju informacije zašto su blokirali moj nalog.


Poduzmite pravne radnje protiv kompanije.


Imam previše očekivanja od tebe 🙏

Hvala Vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Lalitdev, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Lalitdev,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo DaVegas kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi DaVegas kazino,

Molimo vas da nam dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi za koja je igrač optužen. Možete mi poslati informacije na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 3 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Lalitdev,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Ako želite dalje da nastavite sa žalbom, možete je podneti Odboru za kontrolu igara na sreću Curacao (GCB) putem ovog obrasca za kontakt . Iako GCB zvanično ne rešava sporove između igrača i operatera igara, možda bi mogao da pomogne, tako da vredi pokušati.

Obavestite me da li su i kako odgovorili na michal.k@casino.guru ako isprobate ovu opciju.

Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.



Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti