Igrač iz Kalifornije nije mogao da uplati novac u kazino, pošto se depozit nije pojavio na njihovom računu i sada je nedostajao. Tražili su pomoć po ovom pitanju. Istražili smo i otkrili da je kazino potvrdio da je igrač poslao sredstva na nepovezanu adresu novčanika, što je rezultiralo gubitkom sredstava. Shodno tome, žalba je odbijena, a igraču je savetovano da ubuduće još jednom proveri adrese kripto novčanika.
Uopšte mi ne dozvoljava da ovo prijavim
POGODAJ da nema pomoći u vezi sa mojim nestalim novcem. moj dep se nikada nije pojavio i više nije na mom računu.
Draga cobra562,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa DaVincis Gold kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, coinbase kaže da je poslato. Sajt kaže da ga nisu dobili. Nisam siguran kome da verujem. Samo mi je ostao novac, a nisam ni bio ni poljubljen prvi
Coinbase je zatvorio moj zahtev rekavši da su sredstva poslata. Kakva šala i oboje su lažovi u mojim knjigama.
Možete li poslati relevantan dokaz da je transakcija izvršena? Moj imejl je tomas@casino.guru
Informacije su poslate na vašu e-poštu. Niko ih ne može pronaći.
Hvala na e-poruci.
Svaka komunikacija iz kazina i coinbase u vezi sa ovim pitanjem će biti od velike pomoći. Pošaljite mi je na e-mail na tomas@casino.guru
Ne, coinbase kaže da je poslato. Kazino je rekao da ga nikada nisu dobili. Slučaj je zatvoren bez pojma gde su moja sredstva
Hvala vam puno, cobra562, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo cobra562,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem DaVincis Gold Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
zdravo svima,
Nadamo se da će vam ovo biti dobro.
Gledajući u račun, zaista možemo videti da je uspešno izvršeno depozit 26. avgusta. Sredstva su uplaćena na račun klijenta zajedno sa bonusom i odigrana su.
U prilogu je snimak ekrana naloga.
Želim vam dobar dan,
DaVincijeva zlatna podrška
Pa sad oni.lažu.Nikad ga nisu dobili.Ne znam kako mogu da kažu da sam ga igrao.Mora da je to 2. dep koji sam napravio koji je prošao.Moj 1.dep se nikada nije pokazao.Zato prestani da lažeš.Vidi sliku??? to je bilo 18. koji se nikada nije pokazao. Taj koji pokazujete je 2. dep koji sam napravio i koji je prošao nedelju dana posle 18.
zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi DaVincis Gold Casino tim,
Nedostajući depozit je od 18.8.2024. Možete li još jednom da proverite ove informacije?
Draga cobra562,
Ovde nalepite heš transakcije da biste je lakše pronašli.
zdravo
Ako mislimo na pokušaj depozita od 30$ BTC napravljen 18., onda je prema našoj evidenciji kupac poslao sredstva u drugi novčanik, potpuno nepovezan sa nama.
Svaki put kada kupac želi da uplati Bitcoin depozit, naš sistem generiše adresu na koju korisnik može da pošalje sredstva. Kada sistem otkrije tačan iznos koji je stigao u novčanik, kreditira kupca. U ovom slučaju, pokušaj depozita jednostavno je istekao nakon što nisu primljena sredstva na generisanu adresu.
Na sledećem snimku ekrana iz naše pozadinske kancelarije, moći ćete da vidite adresu koja je generisana da bi se izvršila transakcija klijenta.
Hvala vam i prijatan dan.
DaVincijeva zlatna podrška
Hvala DaVincis Gold Casino timu na dokazima. Šta se dešava ako neko pošalje sredstva na adresu kojoj je istekao rok (time-out)? Hoće li transakcija propasti?
Pa, ako bi transakcije istekle nakon nekog vremena i kupac bi poslao sredstva malo kasnije, mi bismo naravno proverili adresu i kreditirali sredstva ako je potrebno. Međutim, to nije slučaj o kome govorimo. Prema istoriji ćaskanja uživo, izgleda da je klijent poslao sredstva na nepovezanu adresu koju mi nikada nismo generisali.
Žao nam je što čujemo za ovo iskustvo, ali klijentima zaista činimo da je deponovanje Bitcoin-om dodatno lako i udobno. Sve što treba da urade je da kopiraju i nalepe generisanu adresu i pošalju iznos koji su izabrali prilikom kreiranja transakcije za slanje. Čak i kada bi se, recimo, kupac zbunio i poslao sredstva na prethodno generisanu adresu koja nam pripada, mi bismo to svejedno razumeli i kreditirali, ali opet, to nije slučaj.
DaVincijeva zlatna podrška
Koristio sam telefon i skenirao je bitcoin adresu. Sve što znam je da je coinbase zatvorio moj slučaj rekavši da su sredstva poslata. Dakle, između njih oboje, ovo mi govori da bitkoin nije najsigurniji i najbrži način za slanje novca. Kada se izgubi sjeban si kao ja.
Hvala DaVincis Gold Casino timu na objašnjenju.
Draga cobra562,
Ako niste poslali sredstva na bilo koju od generisanih adresa kazina, bojim se da nećemo moći da vam pomognemo, sredstva su najverovatnije izgubljena. Slanje novca pomoću kriptovalute može biti malo zbunjujuće prvi put, međutim, čini se da je proces u kazinu prilično jednostavan. Nažalost, nemamo drugu opciju osim da odbijemo vašu žalbu. Možemo vam samo preporučiti da budete veoma pažljivi kada kopirate adrese kripto novčanika i uvek ponovo proverite svaki korak u budućnosti. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
