Igrač iz Norveške je dva puta tražio trajno samoisključivanje iz kazina koristeći svoju registrovanu e-poštu, ali kazino tvrdi da se imejlovi ne poklapaju. Uprkos ovim zahtevima, igrač nastavlja da se kocka dok nalog ostaje deblokiran.
Zdravo
Kontaktirao sam kazino u dva navrata putem registrovane e-pošte i tražio trajno samoisključivanje zbog problema sa kockanjem. Oba puta kažu da to nije isti email na koji sam se registrovao, ali jeste. Sada sam se ponovo kockao nakon što sam ih dva puta zamolio da mi blokiraju nalog, sa ispravne e-pošte. U poruci sam naveo i svoje puno ime i prezime i mogli su da mi postave brojna bezbednosna pitanja ako su sumnjali. Naročito posle mog drugog zahteva...
Zdravo jvall88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
