The player from Finland finds his account permanently closed on Dazzlehand after successfully depositing, verifying, and playing. This closure occurred after he requested a withdrawal of €2000 in winnings, leaving him confused about why he was allowed to play before the account was blocked.
Igrač iz Finske smatra da je njegov nalog trajno zatvoren na Dazzlehand-u nakon uspešnog deponovanja, verifikacije i igranja. Ovo zatvaranje se dogodilo nakon što je zatražio povlačenje 2000 € u dobitku, ostavljajući ga zbunjenim zašto mu je dozvoljeno da igra pre nego što je račun blokiran.
Napravio sam nalog na Dazklehand-u, mogao sam da uplatim, moj nalog je verifikovan, mogao sam da igram.
Sada su mi trajno zatvorili račun zbog blokade sestrinskog kazina. Zašto su mi dozvolili da otvorim nalog, položim depozit, igram, verifikujem nalog? Kada sam podneo zahtev za povlačenje dobitaka, račun se zatvara i dobici se uzimaju. Želim svoj dobitak od €2000.
I created an account on Dazxlehand, was able to deposit, my account was verified, I was able to play.
Now they have closed my account permanently due to the sister casino blocking. Why did they let me create an account, deposit, play, verify the account? When I made a withdrawal request for the winnings, then the account is closed and the winnings are taken. I want my winnings of €2000.
Perustin tilin Dazxlehandille, pystyin tallettamaan, tilini vahvistettiin, pystyin pelaamaan.
Nyt he ovat sulkeneet tilini pysyvästi sisarkasinon eston takia. Miksi he antoivat perustaa tilin, tallettaa, pelata, vahvistaa tilin? Kun tein nostopyynnön voitoista, sitten tili suljetaan ja voitot viedään. Haluan voittoni 2000 €.
Dragi Jovain,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak za odgovorno igranje i evo šta sam našao:
Preduzimamo sve razumne korake da obezbedimo da se poštuje procedura samoisključenja i uložićemo sve razumne napore da obezbedimo da se promotivni materijal ne šalje korisnicima koji su sami sebe isključili iz igranja. Međutim, kupac prihvata da ni na koji način nismo odgovorni prema korisniku ili bilo kojoj trećoj strani ako on/ona nastavi da igra sa bilo kojim dodatim nalozima, na kojima je promenio sve detalje registracije (uključujući slučajeve u kojima klijent otvori nalog sa istim detaljima, ali drugačije umetnutim u formular za registraciju) ili ako mu se nenamerno prosledi reklamni materijal. Takođe toplo preporučujemo da Klijent zatraži hitnu stručnu pomoć ako pronađe način da nastavi da igra tokom perioda samoisključenja.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li mi reći od kog kazina ste tražili samoisključivanje?
Šta je bio razlog za zatvaranje naloga?
Da li ste dobili povraćaj ukupnih depozita?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear Jovain,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the responsible gaming section a this is what I found:
We take all reasonable steps to ensure that the Self-Exclusion procedure is adhered to and we shall use all reasonable endeavours to ensure that no promotional material is sent to customers who have excluded themselves from playing. However, the customer accepts that we are in no way responsible towards the customer or any third party if he/she continues to play with any added accounts, in which he/she has changed any registration details (including cases in which the customer opens an account with the same details but inserted differently in the registration form) or if publicity material is inadvertently forwarded to him. We also strongly recommend that the Client seeks urgent professional assistance if he/she finds a way to continue playing during the Self-Exclusion period.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please let me know from which casino you requested self-exclusion?
What was the reason for closing your account?
Have you received the refund of your total deposits?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Možete li mi reći iz kog kazina ste tražili samoisključivanje? Ne sećam se koja je to bila.
Šta je bio razlog za zatvaranje naloga? Verovatno se previše kocka
Da li ste dobili povraćaj sredstava za sve svoje depozite? Nisam još.
Could you tell me which casino you requested self-exclusion from? I don't remember which one it was.
What was the reason for closing your account? Probably gambling too much
Have you received a refund for all your deposits? I haven't yet.
Voisitko kertoa minulle, miltä kasinolta pyysit itsesulkua? En muista mikä niistä oli kyseessä
Mikä oli syy tilisi sulkemiseen? Varmaan liikaa pelaaminen
Oletko saanut hyvityksen kaikista talletuksistasi? En ole vielä.
Zdravo!
Još par misli.
Da li je kazino reagovao kada sam se registrovao, NE.
Da li je kazino reagovao kada sam verifikovao svoj nalog? NO.
Da li je kazino reagovao kada sam položio depozit, NE.
Da li je kazino reagovao kada sam napravio isplatu, DA!
Da nikada nisam povukao, oni nikada ne bi proverili situaciju i ne bi bili voljni da mi vrate depozite.
Ako ne isplate moj dobitak, od cele grupe će se tražiti da proveri depozite koje sam im dao i da ih vrati. Pretpostavljam da im je 2000€ mala suma.
Hello!
A couple more thoughts.
Did the casino react when I registered, NO.
Did the casino react when I verified my account? NO.
Did the casino react when I deposited, NO.
Did the casino react when I made a withdrawal, YES!
If I had never withdrawn, they would never have checked the situation and would not have been willing to refund my deposits.
If they don't pay my winnings, the whole group will be asked to check the deposits I made to them and pay them back. I'm guessing €2000 is a small amount for them.
Hei!
Pari ajatusta vielä lisää.
Reagoiko kasino kun rekisteröidyin, EI.
Reagoiko kasino kun vahvistin tilini, EI.
Reagoiko kasino kun talletin, EI.
Reagoiko kasino kun tein noston, KYLLÄ!
Jos en olisi koskaan nostanut, eivät he olisi koskaan tarkistaneet tilannetta ja eivät olisi olleet valmiita maksamaan talletuksiani takaisin.
Jos he eivät maksa voittojani, pyydetään koko konsernia tarkistamaan heille tekemäni talletukset ja maksamaan ne takaisin. Veikkaan, että 2000 € on heille pienempi summa.
Dragi Jovaine, možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Dear Jovain, could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Imejlovi prosleđeni Dominiki.
Emails forwarded to Dominika.
Sähköpostiviestit välitetty Dominikalle.
Dragi Jovaine, da li ste primili povraćaj vaših ukupnih depozita, kao što je pomenuto u mejlu od kazina?
Dear Jovain, have you received a refund of your total deposits, as mentioned in the email from the casino?
Zdravo!
Da, jesam.
Hello!
Yes, I have.
Hei!
Kyllä olen saanut.
Dragi Jovaine, kada ste uplatili novac u kazino i koliko ste položili?
Kada ste završili verifikaciju u ovom kazinu?
Dear Jovain, when did you deposit money in the casino, and how much did you deposit?
When did you complete verification in this casino?
Ne sećam se tačnog datuma, ali sam napravio depozite od 20.-26.2.2025. sa Skrill brzim transferom. Započeo sam verifikaciju čim sam se registrovao u kazinu u istom vremenskom okviru kada sam napravio depozit. Platili su mi 150 evra.
I don't remember the exact date but I have made deposits from 20.-26.2.2025 with Skrill rapid transfer. I started the verification as soon as I registered with the casino in the same time frame as I made the deposit. They have paid me €150.
En tarkkaa ajankohtaa muista mutta olen tehnyt talletuksia 20.-26.2.2025 Skrill rapud transferillä. Aloitin vahvistamisen heti kasinolle rekisteröidyttyäni samassa aikaikkunassa kuin tein talletuksi. He ovat maksaneet minulle 150 €.
Hvala vam puno, Jovain, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Jovain, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo Jovain,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Dazzlehand kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Hello Jovain,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Dazzlehand Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
