The player from Finland won €27,000 but faces withdrawal issues after her request was rejected due to self-exclusion at sister casinos, despite being allowed to register and deposit. She is seeking the return of her winnings and a €50 deposit that has not been refunded.
Igračica iz Finske je osvojila 27.000 evra, ali se suočava sa problemima sa povlačenjem nakon što je njen zahtev odbijen zbog samoisključenja u sestrinskim kazinima, uprkos tome što joj je dozvoljeno da se registruje i deponuje. Ona traži povrat svog dobitka i depozit od 50 evra koji nije vraćen.
Registrovao sam se u kazinu i igrao tamo. Osvojio sam 27.000 evra i poslao im dokumenta kada su im bili potrebni za podizanje. Sva dokumenta su odobrena, ali je zahtev za povlačenje odbijen, jer sam sam isključio sestrinska kazina. Ipak, pustili su me da položim i registrujem se. Dakle, zahtev za povlačenje je odbijen i svi ostali depoziti su mi vraćeni, ali još uvek ne depozit od 50 evra, iako oni tvrde. Želeo bih da vratim svoj novac, možda i dobitak. To je stvarno dosadno.
I registered at the casino and played there. I won €27,000 and sent them the documents when they needed them for withdrawal. All documents were approved, but the withdrawal request was rejected, because I had self-excluded the sister casinos. Still, they let me deposit and register. So the withdrawal request was rejected and all other deposits have been returned to me, but still not the €50 deposit, even though they claim to. I would like to get my money back, possibly also the winnings. It's really annoying.
Rekisteröidyin kasinolle ja pelasin siellä. Voitin 27000€ ja lähetin heille dokumentit kun tarvitsivat niitä kotiutusta varten. Kaikki dokumentit hyväksyttiin, mutta nostopyyntö hylättiin, sillä olin tehnyt sisarkasinoille self-exclusion eston. Silti he antoivat minun tallettaa ja rekisteröityä. Nostopyyntö siis hylättiin ja kaikki muut talletukset ovat palauttaneet minulle, mutta ei 50€ talletusta edelleenkään, vaikka niin väittävät. Haluaisin saada rahani takaisin, mahdollisesti myös voitot. Harmittaa kovasti.
Dragi Martzu86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Dazzlehand kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Martzu86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Dazzlehand Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
-Nažalost, više nemam dokumentaciju u vezi sa samoisključenjem u svom imejlu, ali sećam se da sam to uradio u maju 2024. za Lapalingo Casino i bio sam tamo korisnik već neko vreme.
-Moj nalog u Dazzlehand kazinu je verifikovan 11. februara 2025.
Poslaću vam te razgovore e-poštom.
Srdačan pozdrav, Maarit
-Unfortunately, I no longer have the documentation regarding self-exclusion in my email, but I remember doing it in May 2024 for Lapalingo Casino and I had been a customer there for some time.
-My account at Dazzlehand Casino was verified on February 11, 2025.
I will email those email conversations to you.
Kind regards, Maarit
-Valitettavasti minulla ei enää ole dokumenttia itsesulkuun liittyvästä asioista sähköpostissani, mutta tein sen muistaakseni toukokuussa 2024 Lapalingo-kasinolle ja olin ollut siellä asiakkaana jo jonkin aikaa.
-Tilini Dazzlehand-kasinolla vahvistettiin 11.2.2025.
Lähetän nuo sähköpostikeskustelut sähköpostilla sinulle.
Ystävällisin terveisin Maarit
Dakle, nije Lapalingo kazino, već Lapilanders kazino za koji sam podneo zahtev za samoisključivanje.
So it wasn't Lapalingo casino, but Lapilanders casino that I made a self-exclusion request for.
Ei siis Lapalingo-kasino, vaan Lapilanders-kasino oli se mihin tein self-exclusion pyynnön.
Povraćaj od 50 evra je došao na moj bankovni račun danas, ali ako je moguće, želeo bih da vratim novac koji sam osvojio. Čak i pola bi bilo lepo.
The €50 refund came into my bank account today, but if it were possible, I would like to get back the money I won. Even half of it would be nice.
50€ palautus tuli tänään pankkitililleni, mutta jos vaan olisi mahdollista, haluaisin saada takaisin voittamani rahat. Edes puolet niistä niin olisi hyvä.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
