Igrač iz Portugala se suočio sa poteškoćama u povlačenju sredstava nakon što je izvršio depozit putem multibanco-a, pošto je kazino tvrdio da metoda povlačenja nije dostupna. Uprkos tome što je prethodno zahtevao isključenje naloga i imao problema sa kazinom, nadao se da će rešiti problem sa Casino Guruom. Problem je rešen kada je potvrdio zatvaranje svog naloga u kazinu, što je dovelo do toga da je pritužbu označio kao „rešen“ od strane tima za žalbe.
Nakon što sam imao nekoliko problema sa ovim kazinom, gde sam čak tražio i isključenje naloga, ali je bio ignorisan, napravio sam još jedan depozit i sada neće prihvatiti povlačenje. Uplatio sam depozit preko multibanco-a, a sada kažu da je način isplate nedostupan. Ovaj kazino me je ranije prevario, ali ovog puta se nadam da će mi kazino guru pomoći da to rešim, jer ovaj kazino više neće zadržati moj novac.
Poštovani Aringarosa87,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa DBbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Pre svega, kada ste tačno tražili da budete samoisključeni iz ovog kazina? Da li ste naveli razlog za vaš zahtev za samoisključivanje? Da li je kazino odgovorio na poruku koju ste im poslali? Prosledite mi zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu na veronika.l@casino.guru .
S obzirom da Multibanco nije dostupan za isplate, imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za povlačenje, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste bili obavešteni o bilo kom alternativnom metodu za povlačenje dobitaka? Pošaljite mi snimak ekrana dostupnih metoda povlačenja u vašem kazino profilu.
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Slučaj je sada rešen i zatvorio sam svoj račun u tom kazinu, kao iu svim ostalim
Poštovani Aringarosa87,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
