NaslovnaPritužbeDbosses Casino - Dobici igrača nedostaju na njegovom računu.

Dbosses Casino - Dobici igrača nedostaju na njegovom računu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.107 €

Dbosses Casino
Poslato: 22/04/2024 | Rešeno : 30/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Bugarske otkrio je da mu je sa kazino računa nestalo stanje od 2107 evra. Uprkos tome što je nedelju dana kontaktirao podršku, nije dobio nikakva objašnjenja. Pokušali smo više puta da kontaktiramo kazino, ali nismo dobili odgovor. Zbog nesaradnje kazina, žalba je označena kao „nerešena“. Na kraju, kazino je priznao problem, vratio ravnotežu igrača i nakon uspešne provere dokumenata, povukao je 1400 evra. Žalba je označena kao 'rešena' nakon potvrde igrača u vezi sa rešenjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, igram u kazinu nekoliko meseci. Do sada nisam imao problema sa uplatom i isplatama. Nikada nisam tražio niti koristio bonuse. Na računu sam imao 2107 evra. 15.04 sam se ulogovao na svoj nalog, a oni su nestali. Pisao sam podršci na sajtu i rekli su mi da će pregledati moj slučaj. Ali nedelju dana kasnije još uvek nemam odgovor zašto moj novac nedostaje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani zhivko550,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li sam dobro razumeo da možete da se prijavite na svoj nalog, ali da je vaš balans nula?

Možete li molim vas da nam kažete koje ste igre igrali neposredno pre nego što je novac nestao sa vašeg računa?

Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije igara i transakcija koji prikazuje stanje na vašem nalogu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Da, u pravu ste, mogu da se prijavim na svoj nalog. Ja igram samo blackjack. Šaljem vam sliku mojih poslednjih utakmica.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam. Možete li mi takođe proslediti svu komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, poslao sam vam e-poštu sa svojom komunikacijom sa Dbosses.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na vašim imejlovima. Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, sajt mi ne prikazuje nikakvu istoriju (ni mojih depozita, ni mojih podizanja, ni bonusa) Mogu da vidim samo svojih poslednjih 8 utakmica (klađenja) od kojih sam vam poslao fotografiju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, zhivko550, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, zhivko550!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Želeo bih da produžim tajmer za još jednu nedelju jer se čini da uspostavljamo kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate EADR Ltd – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://eadr.org/eadr-form/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje samog Kahnavake Gaming Authoriti ( complaints@gamingcommission.ca ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Pavel K

Casino Guru tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Dbosses kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.


Dbosses Casino, molimo da nam pošaljete dodatne podatke kako je dogovoreno u e-mail komunikaciji. Čekaće vaš odgovor!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani zhivko550,


Pre svega, izvinite na dugom čekanju.

U avgustu 2024. DBosses Casino su preuzeli novi vlasnici. Pošto je žalba podneta pre preuzimanja, mi smo – kao novo rukovodstvo – tek nedavno obavešteni o vašoj žalbi. Želeli bismo da se pozabavimo vašom žalbom iako je prošlo dosta vremena.


Želeo bih da počnem sa rezimeom vaše žalbe, nakon čega sledi naše rešenje.


16. aprila 2024. podneli ste žalbu rekavši da vam je nestalo stanje od 2107 evra. Navodno zato što dobici iz ponude za povraćaj novca nisu bili podobni jer je stanje na vašem računu bilo više od 1 € kada ste napravili svoju prvu opkladu. Kada smo pogledali detalje vaše igre, otkrili smo da je ponuda za povraćaj novca automatski pripisana vašem nalogu u ponedeljak, 8. aprila 2024. u 04:06. To znači da možda niste bili svesni da je ovaj bonus aktivan. Zbog toga ćemo vam vratiti stanje na 2107 €. Nadamo se da smo rešili ovu žalbu na vaše zadovoljstvo. Hvala vam na strpljenju zhivko550!


Tim DBosses

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, DBosses Management!


Navodite da je igrač dobio kešback bonus dok ima stanje iznad 1 evra. Ključna stvar u ovom slučaju je da li je igrač sam preuzeo bonus ili ga je kreditirao kazino. Ako ga je pripisao kazino i igrač je trebalo da ga otkaže zbog toga što je imao više sredstava u trenutku aktivacije, onda bi bilo čudno konfiskovati njihov dobitak jer je kazino odgovoran za bonus koji je kreditiran, a ne igrač. Molimo da dostavite više informacija.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan Pavel i naravno Zhivko550,


Rekavši automatski, hteo sam da kažem da je DBosses kreditirao ponudu za povrat novca. To znači da je u stvari sporno da je Zhivko550 nameravao da iskoristi ponudu za povrat novca. Zato smo mu vratili balans, koji nam sada iznosi 2107,-


Najbolje, Dbosses tim


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Žao mi je, pročitao sam vašu poruku i pretpostavio sam da je ista kao u zahtevu za ponovno otvaranje. Naravno, hvala vam što ste doneli ovu odluku!


Poštovani zhivko550,

molimo vas da potvrdite da je ceo sporni iznos na vašem računu i javite nam da li želite da ga povučete ili da nastavite da igrate sa njim!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi zhivko550,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, primio sam iznos za spor.


Zatražio sam povlačenje 1400 evra, kazino mi je tražio neka dokumenta i nakon uspešne provere sam ih dobio. Nameravam da se igram sa ostatkom novca na njihovom sajtu.




Hvala na saradnji!


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani zhivko550,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Pavel Kaczinski

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti