Igrač iz Bugarske otkrio je da mu je sa kazino računa nestalo stanje od 2107 evra. Uprkos tome što je nedelju dana kontaktirao podršku, nije dobio nikakva objašnjenja. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta, ali nismo dobili odgovor. Zbog nesaradnje kazina, žalba je označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira službu za alternativno rešavanje sporova i relevantno telo za igre na sreću radi dalje pomoći.
Zdravo, igram u kazinu nekoliko meseci. Do sada nisam imao problema sa uplatom i isplatama. Nikada nisam tražio niti koristio bonuse. Na računu sam imao 2107 evra. 15.04 sam se ulogovao na svoj nalog, a oni su nestali. Pisao sam podršci na sajtu i rekli su mi da će pregledati moj slučaj. Ali nedelju dana kasnije još uvek nemam odgovor zašto moj novac nedostaje.
Poštovani zhivko550,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da možete da se prijavite na svoj nalog, ali da je vaš balans nula?
Možete li molim vas da nam kažete koje ste igre igrali neposredno pre nego što je novac nestao sa vašeg računa?
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije igara i transakcija koji prikazuje stanje na vašem nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Da, u pravu ste, mogu da se prijavim na svoj nalog. Ja igram samo blackjack. Šaljem vam sliku mojih poslednjih utakmica.
Hvala vam. Možete li mi takođe proslediti svu komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Zdravo, poslao sam vam e-poštu sa svojom komunikacijom sa Dbosses.
Hvala vam na vašim imejlovima. Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije bonusa?
Zdravo, sajt mi ne prikazuje nikakvu istoriju (ni mojih depozita, ni mojih podizanja, ni bonusa) Mogu da vidim samo svojih poslednjih 8 utakmica (klađenja) od kojih sam vam poslao fotografiju.
Hvala vam puno, zhivko550, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, zhivko550!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Želeo bih da produžim tajmer za još jednu nedelju jer se čini da uspostavljamo kontakt sa kazinom.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate EADR Ltd – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://eadr.org/eadr-form/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje samog Kahnavake Gaming Authoriti ( complaints@gamingcommission.ca ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
