Igrač iz Češke se suočava sa problemom sa konfiskovanim stanjem u kazinu od 947 evra, zbog nesporazuma oko uslova i uslova ponude dobrodošlice. Kazino i igrač se ne slažu oko vremenskog okvira za klađenje na ponudu dobrodošlice i igrač veruje da je imao 30 dana da ispuni ove uslove, a ne 7 dana.
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Pišem da bih se pozabavio zabrinjavajućim pitanjem u vezi sa nedavnom konfiskacijom mog kazina salda od 947 EUR, za koji verujem da je rezultat pogrešnog tumačenja uslova i odredbi kazina. Kazino je odbio da prihvati moje argumente u ćaskanju ili putem mejla.
Nakon pregleda situacije, primetio sam da je došlo do nesporazuma u vezi sa vremenskim okvirom koji je dodeljen za klađenje na moju ponudu dobrodošlice. Iako se tim za podršku pozivao na paragraf 1.7 Opštih uslova i uslova bonusa, ključno je imati na umu odredbu koja je tamo navedena: „OSIM AKO JE DRUGAČE NAVEDENO". Pozivam vas da pogledate priloženi snimak ekrana (Ekran A) radi jasnoće po ovom pitanju. 
Dalje, želeo bih da skrenem vašu pažnju na paragraf 2.5.5 Uslova ponude dobrodošlice, koji eksplicitno kaže da novi igrači imaju 7 dana da TRAŽE ponudu dobrodošlice, a ne da ispune uslove klađenja. Ova činjenica je očigledna na priloženom snimku ekrana (Ekran B). 
Što je najvažnije, paragraf 2.5.12 nedvosmisleno ističe da je igračima dato 30 dana da ispune uslove klađenja iz ponude dobrodošlice. U njemu se izričito kaže: „Igrači imaju 30 dana da zarade bonus ponude dobrodošlice. Posle 30 dana, svi nezarađeni bonusi će biti uklonjeni sa naloga igrača." Ljubazno vas molim da pogledate priloženi snimak ekrana (Ekran B) za potvrdu.
Poštovani kiravoknaj80,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru zajedno sa svim potkrepljujućim dokazima.
Pregledao sam pravila za bonus dobrodošlice i moram priznati da je formulacija prilično zbunjujuća.
2.5. Ponuda dobrodošlice
...
2.5.5. Novi igrači imaju 7 dana da zatraže ponudu dobrodošlice.
...
2.5.12. Igrači imaju 30 dana da zarade bonus ponude dobrodošlice. Nakon 30 dana, svi nezarađeni bonusi će biti uklonjeni sa naloga igrača.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo.
Bonus aktiviran 15.03.24.
Da, nisam završio opkladu.
Hvala puno, kiravoknaj80, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala kiravoknaj80 što nam je dao sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Dbosses Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi kiravoknaj80 , bio sam u kontaktu sa kazino filijalom i rečeno mi je da je problem rešen. Čekam dalje informacije, ali želim da vas pitam da li možete da mi kažete da li je došlo do promene situacije sa vaše strane. Hvala unapred!
Zdravo i hvala što ste stupili u kontakt.
Ništa se nije promenilo. Kazino me nije kontaktirao i moj kazino stanje je 0,00. Zanima me šta znače pod "rešeno"...
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock