Igraču iz Brazila je onemogućen nalog, a dobici su još uvek na saldu i njegovo povlačenje je poništeno. Uprkos tome što je dao traženu dokumentaciju za verifikaciju, nije dobio nikakvo prethodno upozorenje o zatvaranju, a podrška je obaveštena da je račun zatvoren zbog odluke menadžmenta, bez mogućnosti pregleda.
Kazino je onemogućio moj nalog sa mojim dobitkom na saldu. Moje povlačenje je otkazano i kako sam dobio od podrške oni neće platiti iznos. Bio sam u procesu verifikacije. Dao sam sve tražene dokumente i odjednom sam saznao da mi je nalog onemogućen, nisam mogao da se prijavim na svoj profil. Još uvek nisam dobio nikakvu e-poštu od kazina sa upozorenjem o zatvaranju naloga. Razgovarao sam sa podrškom i od njih sam dobio informaciju da je račun zatvoren zbog odluke uprave, moja preostala sredstva ili povlačenja na čekanju su otkazani, slučaj je zatvoren i ne može se pregledati. Ne navode tačan razlog zatvaranja. Sačuvao sam snimke ekrana sa ćaskanja, pronađite ih u prilogu.
Poštovani adilsonmodesto315,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za neočekivano zatvaranje računa i otkazivanje vašeg povlačenja. Da biste bolje razumeli vaš slučaj i efikasno vam pomogli, da li biste mogli da dostavite neke dodatne informacije?
Ako imate bilo kakvu drugu relevantnu komunikaciju sa kazinom, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa slučajem i zastupamo u vaše ime. Bez ovih detalja biće nam teško da nastavimo dalje, tako da veoma cenimo vašu pomoć u razjašnjavanju ovih informacija.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, izvinite na kašnjenju.
Nikada nisam povlačio iznos iz ovog kazina. To je bilo moje prvo povlačenje. Oduzeli su mi dobitak.
Igrao sam samo slotove.
Nisam obavešten ni o jednom pitanju. Dao sam sve dokumente koje su tražili. Nakon što sam otpremio dokaz o prebivalištu i završio verifikaciju lica, dobio sam e-poštu da su moji KIC dokumenti uspešno verifikovani. Nakon toga su poslali standardnu e-poštu tražeći verifikaciju načina plaćanja. Dao sam snimke ekrana iz svog Mifiniti novčanika prema zahtevu. Nakon toga je moj proces verifikacije bio na čekanju. #Nisam dobio nikakvu e-poštu u vezi sa zatvaranjem naloga. Slučajno sam saznao za to kada sam pokušao da se prijavim na svoj profil ali to nije bilo moguće, u napomeni je pisalo: Prijava nije uspela! Sistemska greška!. Kontaktirao sam podršku putem ćaskanja i agent mi je poslao informacije o zatvaranju naloga, snimak ekrana ćaskanja koji sam prethodno dao.
Poslao sam sve imejlove u vezi sa verifikacijom naloga koje imam.
Hvala vam puno, adilsonmodesto315, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo adilsonmodesto315,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Dbosses Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Dbosses Casino,
Možete li, molim vas, pojasniti zašto je odlučeno da se zatvori račun igrača bez obrade njihovog povlačenja? Iako priznajem vaše pravo da zatvorite nalog bilo kog igrača po sopstvenom nahođenju, sve finansijske obaveze treba da budu ispunjene pre nego što to učinite, ili ako je otkriveno kršenje uslova, igrač je trebalo da bude obavešten o tome. Ako se informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru uključujući sve dokaze koji opravdavaju vaše postupke.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
