Igraču iz Brazila je onemogućen nalog, a dobici su još uvek na saldu i njegovo povlačenje je poništeno. Uprkos tome što je dao traženu dokumentaciju za verifikaciju, nije dobio nikakvo prethodno upozorenje o zatvaranju, a podrška je obaveštena da je račun zatvoren zbog odluke menadžmenta, bez mogućnosti pregleda.
Kazino je onemogućio moj nalog sa mojim dobitkom na saldu. Moje povlačenje je otkazano i kako sam dobio od podrške oni neće platiti iznos. Bio sam u procesu verifikacije. Dao sam sve tražene dokumente i odjednom sam saznao da mi je nalog onemogućen, nisam mogao da se prijavim na svoj profil. Još uvek nisam dobio nikakvu e-poštu od kazina sa upozorenjem o zatvaranju naloga. Razgovarao sam sa podrškom i od njih sam dobio informaciju da je račun zatvoren zbog odluke uprave, moja preostala sredstva ili povlačenja na čekanju su otkazani, slučaj je zatvoren i ne može se pregledati. Ne navode tačan razlog zatvaranja. Sačuvao sam snimke ekrana sa ćaskanja, pronađite ih u prilogu.
Poštovani adilsonmodesto315,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za neočekivano zatvaranje računa i otkazivanje vašeg povlačenja. Da biste bolje razumeli vaš slučaj i efikasno vam pomogli, da li biste mogli da dostavite neke dodatne informacije?
Ako imate bilo kakvu drugu relevantnu komunikaciju sa kazinom, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa slučajem i zastupamo u vaše ime. Bez ovih detalja biće nam teško da nastavimo dalje, tako da veoma cenimo vašu pomoć u razjašnjavanju ovih informacija.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
