Igrač iz Ontarija je doživeo odloženo povlačenje u kazinu. Iako je zahtevala četiri povlačenja u ukupnom iznosu od 1525 dolara, nijedno nije obrađeno, uprkos uveravanjima tima za plaćanje iz kazina. Osvojila je džekpot od 1000 dolara nakon što je igrala kroz hiljade dolara, ali još nije objavljen.
Zatražio sam 3 povlačenja za 30, 95 i 600 dolara nijedno nije primljeno. Ovaj zahtev sam uputio 16. februara, 17. februara i 18. februara na moj rođendan. Zatim sam nastavio da igram i osvojio džekpot od 1000 dolara koji sam morao da odigram iako je imao hiljade dolara pre nego što je objavljen. Zatim sam pokušao da podignem još 800 dolara u ponedeljak, 26. februara, što čini 4 povlačenja na koja trenutno čekam. Kontaktirao sam kazino u nedelju 25. februara da pitam zašto ovo povlačenje traje mnogo duže od svih prethodnih i ovo je bio odgovor koji citiram.
„Izvinjavam se zbog odloženog vremena obrade. Naš proces povlačenja obično traje 3 radna dana da se finalizuje i obradi, međutim, naš tim za plaćanje još uvek pokušava da nadoknadi priliv igrača koje smo primili, tako da će biti potrebno više od 3 radna dana da se obrada završi. Vidim da su vaša povlačenja u iznosima od 600, 30 i 95 dolara u redu za obradu.
Poslaću obaveštenje našem timu za plaćanje tražeći ažuriranje o vremenskom okviru obrade, a oni će vam odgovoriti putem e-pošte, sa ažuriranjem ili kada se ovo završi.
Pored toga, naš sistem će vam poslati automatsku potvrdu e-pošte u trenutku kada tim za plaćanje završi pregled i obradu svake vaše uplate.
Ako imate dodatnih pitanja, možete nas kontaktirati u bilo koje vreme i rado ćemo vam pomoći."
Danas je 29. februar i još uvek nisam dobio ni centa od kazina, ali oni se skrušeno šalju da mi pošalju ponude.
Ovo je najgore od najgoreg. Bio bih oprezan pre nego što se pridružim ovom kazinu. Gledajući šta drugi kažu, čini se da brzo uzimaju vaš novac, a čak i kada igrate kroz hiljade dolara odbijaju da isplate blagovremeno. Ovo nije ispravno niti fer i kazina ne bi trebalo da mogu da rade na takav način. Nemaju pravog razloga da zadrže moj novac osim što se nadaju da hoću
nastaviti da igraju kako bi mogli da vrate ono što su izgubili. Ovo mesto ne bi trebalo da postoji. Zaista sam zgrožen i sve što želim je moj novac koji sam osvojio pošteno i pošteno!
Dragi Hevhev,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, ovo je Tenešija,
da, ranije sam vršio povlačenja.
da, prošao sam kic verifikaciju.
moj dobitak je akumuliran dok sam imao bonus, ali nisam izvršio nijedno povlačenje dok nisam bio u mogućnosti da izbrišem bonus. Danas je 8. mart 2024. i prošlo je skoro mesec dana, a ja još uvek čekam.
Imam ukupno 4 isplate koje čekam, a prvo je 16. februara do danas nisam dobio ništa i još uvek čekam. Kazino je 28. februara ažurirao svoje uslove i odredbe. Sada se navodi da plaćanja mogu potrajati do 45 dana. Imam snimak ekrana koji pokazuje da je promenjen 28. februara nakon što sam izvršio sva 4 povlačenja.
Poslao sam i imejl u vezi sa povlačenjem danas, a ubrzo nakon toga je tu odgovor.
„Zdravo Tenešija,
Naš Back Office tim je odlučio da promeni Uslove korišćenja usluge za obradu isplata na 45 dana umesto na 3-5 dana od trenutka kada je pokrenut, nažalost, i to bi mogao biti razlog zašto još uvek niste primili svoja sredstva.
Znam da ovo nije ono što ste hteli da čujete, ali sam ipak morao da vam pružim te važne informacije. Ako se prijavite na mreži videćete da su Uslovi korišćenja promenjeni. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, kontaktirajte nas nazad''
najbolje,
Imam snimak ekrana ažuriranih uslova korišćenja usluge, a uslovi su ažurirani 28. februara 2024, što je nakon što sam podneo sva 4 zahteva za povlačenje. Poslao sam im isti odgovor i videću šta će mi reći.
Hvala na odgovoru, Hevhev. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu? Za koji način plaćanja za povlačenje dobitaka ste se odlučili? Da li ste ranije koristili isti način plaćanja? Postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi ako je moguće.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Poslednje uspešno povlačenje 22. januara 2024. na iznos od 155 dolara. Zatražio sam povlačenje 20. januara i stiglo je na moj bankovni račun 22. januara za 155 dolara. Koristio sam samo jedan način plaćanja, a to je bio transfer novca putem e-pošte. Ovo je ono što sam uvek koristio. Poslao sam vam e-mail snimak ekrana i mali video.
Dragi Hevhev,
Žao mi je što vas obaveštavam, ali kazino je odbio da komunicira sa nama u vezi sa ovim pitanjem. Zbog toga ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Postojala je i beleška iz kazina u kojoj se navodi da oni mogu direktno da imaju posla sa igračem. Predlažem da još jednom kontaktirate kazino i raspitate se o problemu ili da kontaktirate organ za izdavanje dozvola.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
