Igračica iz Austrije je prijavila da je odeljak za Bakaru u kazinu neočekivano deaktiviran, što joj je onemogućeno da postavlja veće opklade, koje su odbijene uprkos njenom pobedi. Zahtevala je povraćaj svog nestalog dobitka u ukupnom iznosu od 450 evra i tvrdila je da kazino nije reagovao i nije od pomoći u vezi sa situacijom. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na zahteve tima za žalbe za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.
zdravo,
Pre svega, želim da razjasnim nešto o ovom kazinu. Sve je bilo u redu; nije bilo problema sa depozitima i isplatama.
A sada da pređemo na glavno pitanje. Uvek sam igrao Bakaru na veb stranici, i zaista nije bilo problema, ali odjednom je jednog dana odeljak za Bakaru deaktiviran, verovatno od strane kazina. Bez razloga?!
Niko ih nije uputio da ga deaktiviraju. To mi je rečeno u ćaskanju.
Zatim sam odigrao 3 utakmice gde sam dao veće opklade od 128, 70 i 256 evra. Sva 3 nisu prihvaćena iako bih pobedio, ali kada sam igrao sa 16 evra, to je prihvaćeno. Čudno, zar ne? Upravo sa visokim ulozima i tačno dobitne opklade nisu prihvaćene, što je rezultiralo izostankom dobitaka.
Napravio sam snimke rundi i želim da bude jasno da me je kazino prevario i želim da vratim svoj dobitak. Ovo je neprihvatljivo! ZAŠTO SU UOPŠTE BLOKIRALI BAKARAT???
Kazino bi trebalo da bude tačno 450 evra, ali ni posle 4 dana to još uvek nisu uradili. Stalno se pretvaraju da treba da mi ponovo objasne incident ili kažu da ne znaju ništa o tome.
Kontaktirao sam Evolution i dobio ID TICKET ID na kome jasno pokazuje da sam igrao runde i da opklade nisu prihvaćene: SD-4376873. Evo broja lične karte iz Evolutiona.
Dragi mihaelstnc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom igara u Ekcel formatu na nikolas.b@casino.guru ? Obavestite tačno vreme incidenta.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
