Poštovani DelOro Casino ,
Hvala vam na poruci i što ste odvojili vreme da odgovorite na moju zabrinutost u vezi sa pristupom vašeg tima za korisničku podršku u rešavanju slučajeva koji uključuju samoisključene pojedince sa problemima sa kockanjem. Cenim što ste razgovarali o ovom pitanju na sastanku i što ste ga razjasnili sa svojim odeljenjem za korisničku podršku. Verujem da će se preduzeti koraci kako bi se obezbedilo da se ovakve situacije ne ponove u budućnosti.
Dragi Mahmoud0234 ,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora i cenim vaše strpljenje.
Nakon temeljnog pregleda svih dostupnih dokaza i pažljivog razmatranja vašeg slučaja, sa žaljenjem vas obaveštavam da nisam u mogućnosti da nastavim dalje sa istragom. Iako potpuno razumem vašu zabrinutost u vezi sa neodgovarajućom preporukom koju je dao agent za podršku u DelOro kazinu, ovo odražava postupke pojedinačnog agenta, a ne neuspeh kazina u celini.
DelOro Casino je ispravno procenio vaš zahtev za ponovno otvaranje naloga i odbio ga u skladu sa svojim smernicama. Međutim, kazino se ne može smatrati odgovornim za odluke koje ste doneli nakon toga, uključujući vaše gubitke u Heats Casino-u. Iako DelOro Casino i Heats Casino upravlja ista matična kompanija, njihovi timovi za upravljanje i podršku su potpuno odvojeni. Zbog toga, DelOro Casino ne može snositi odgovornost za ono što se dogodilo kod drugog brenda.
Takođe je važno napomenuti da se zahtevi za licenciranje razlikuju u zavisnosti od jurisdikcije. Na primer, dok MGA licenca zahteva samoisključivanje (u vezi sa pitanjima kockanja) da bi se primenila na sve brendove pod istim operaterom, AOFA licenca, koja se primenjuje na DelOro Casino, nema isti zahtev.
Iz ovih razloga, moram da odbijem vašu žalbu kao „ neopravdanu ". Zaista mi je žao što nisam mogao da pružim rešenje kome ste se nadali i žalim zbog bilo kakve frustracije koju ova odluka može da izazove.
Hvala vam na razumevanju i žao mi je što nisam mogao da pružim povoljnije rešenje u ovom slučaju. Ako naiđete na bilo koji drugi problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo!
Pored toga, kao deo naše posvećenosti podršci odgovornom kockanju, želimo da istaknemo resurse dostupne kroz našu Globalnu inicijativu za samoisključivanje . U partnerstvu sa BetBlocker -om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji, pružamo besplatan i efikasan alat koji pomaže pojedincima da upravljaju svojim pristupom veb lokacijama za kockanje. BetBlocker je jednostavan za instaliranje na više uređaja i omogućava korisnicima da blokiraju pristup preko 84.230 platformi za kockanje. Alat radi tiho u pozadini i dizajniran je da se koristi anonimno, nudeći pojedincima privatan i siguran način da kontrolišu svoje navike kockanja. Takođe podržava sedam jezika i uključuje opciju blokiranja veb lokacija sa informacijama o kockanju, koje oglašavaju ili informišu korisnike o uslugama kockanja. Međutim, ako tražite stalnu žalbu, preporučujemo da ne omogućavate ovu funkciju, jer ona može ograničiti pristup resursima kao što je Casino.Guru.
Možete saznati više o našoj globalnoj inicijativi za samoisključivanje tako što ćete posetiti ovu vezu , a možete istražiti BetBlocker-ove funkcije i preuzeti alat tako što ćete posetiti njihovu veb lokaciju .
Nadamo se da će se ovi resursi pokazati od pomoći u podršci vašim naporima da bezbedno i odgovorno upravljate svojim aktivnostima kockanja. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dear DelOro Casino,
Thank you for your message and for taking the time to address my concerns regarding the approach of your customer support team in handling cases involving self-excluded individuals with gambling issues. I appreciate that you have discussed this matter in your meeting and clarified it with your customer support department. I trust that steps will be taken to ensure that such situations do not occur again in the future.
Dear Mahmoud0234,
I apologize for the delayed response and appreciate your patience.
After thoroughly reviewing all the available evidence and carefully considering your case, I regret to inform you that I am unable to proceed further with the investigation. While I completely understand your concerns about the inappropriate recommendation made by the support agent at DelOro Casino, this reflects the actions of the individual agent rather than a failure of the casino as a whole.
DelOro Casino correctly evaluated your request to reopen your account and declined it in line with their policies. However, the casino cannot be held responsible for the decisions you made afterward, including your losses at Heats Casino. Although DelOro Casino and Heats Casino are operated by the same parent company, their management and support teams are entirely separate. Because of this, DelOro Casino cannot bear responsibility for what occurred at the other brand.
It’s also important to mention that the licensing requirements differ depending on the jurisdiction. For example, while the MGA license requires self-exclusions (related to the gambling issues) to apply across all brands under the same operator, the AOFA license, which applies to DelOro Casino, does not have the same requirement.
For these reasons, I have to reject your complaint as "unjustified." I’m truly sorry that I couldn’t provide the resolution you were hoping for and regret any frustration this decision may cause.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to assist you!
Additionally, as part of our commitment to supporting responsible gambling, we would like to highlight the resources available through our Global Self-Exclusion Initiative. In partnership with BetBlocker, a UK-registered charity, we provide a free and effective tool to help individuals manage their access to gambling websites. BetBlocker is simple to install on multiple devices and allows users to block access to over 84,230 gambling platforms. The tool operates quietly in the background and is designed to be used anonymously, offering individuals a private and secure way to control their gambling habits. It also supports seven languages and includes an option to block gambling information websites, which advertise or inform users about gambling services. However, if you are pursuing an ongoing complaint, we recommend not enabling this feature, as it may restrict access to resources like Casino.Guru.
You can learn more about our Global Self-Exclusion Initiative by visiting this link, and you can explore BetBlocker’s features and download the tool by visiting their website.
We hope that these resources prove helpful in supporting your efforts to manage your gambling activity safely and responsibly. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Best Regards,
Kubo
Automatski prevedeno:
