Igrač iz Švedske je frustriran nakon što je preporučen HeatsCasinu uprkos tome što ima problema sa kockanjem, što je dovelo do depozita od 2.000 dolara i kasnijeg gubitka svih sredstava. Nakon što je prijavio problem Del Oro kazinu, nije dobio nikakvu podršku, ali je njegov nalog u HeatsCasinu ubrzo zatvoren, što ukazuje na vezu između dva kazina.
Preporučen sam njihovom sestrinskom kazinu, HeatsCasino, iako znaju da imam problem sa kockanjem. Uprkos tome što sam bio svestan svog problema, na kraju sam položio 2.000 dolara — sav novac koji sam imao — u njihov kazino. Preporučiti me njihovom sestrinskom kazinu je kao ohrabrivanje alkoholičara da poseti drugu prodavnicu pića koju poseduju. Ovo je potpuno pogrešno.
Izgubio sam sav svoj novac u HeatsCasinu i prijavio to Del Oro Casino-u. Međutim, nisu pokazali nikakvu zabrinutost, rekavši mi da je to moj problem i da nemaju nikakve veze sa HeatsCasinom. Ipak, samo pet minuta kasnije, zatvorili su moj nalog u HeatsCasinu, jasno dokazujući da su dva kazina povezana.
Dragi Mahmoud0234,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li ste tražili da budete samoisključeni iz DelOro kazina zbog problema sa kockanjem? Ako jeste, prosledite mi zahtev za zatvaranje naloga zajedno sa odgovorom kazina na veronika.f@casino.guru . Uključite svu drugu komunikaciju ili dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, imam sve dokaze.
, poslao sam sve i na vašu e-poštu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
