NaslovnaPritužbeDelOro Casino - Igrač prijavljuje spor oko depozita.

DelOro Casino - Igrač prijavljuje spor oko depozita.

Automatski prevedeno:

Iznos: 80.000 €

DelOro Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 21/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 15/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Belgije je tokom vikenda uplatio oko 80.000 evra u Deloro kazino, ali je kazino tvrdio da ih nije primio. Iako su mali depoziti primljeni brzo, veći iznos je ostao neuračunat. Uprkos svakodnevnoj komunikaciji sa kazinom, problem je bio nerešen i igrač je tvrdio da je kazino delovao nezakonito. Savetovali smo igrača da kontaktira svoju banku radi istrage i zatražili dokaze o transakcijama. Međutim, igrač nije odgovorio u datom vremenskom okviru, zbog čega nismo u mogućnosti da dalje istražimo. Shodno tome, žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Bio sam prevaren zbogom deloro kazino od kojeg ovo nikada nisam očekivao. Član sam ovog kazina od 6. januara 2024. Svake nedelje u ovom kazinu sam polagao oko 400-500 evra. Kada se kladim da gubitak nikada nije dostigao veliku pobedu dok nisam izgubio oko 5k za 2 meseca. Rekao sam timu za podršku ćaskanju uživo koji je veoma prijateljski nastrojen, ali oni zapravo pokušavaju da prevare ljude prijateljskom akcijom i pokušavaju da igrači uplate dalje depozite njih nije briga za gubitak novca igrača. Oni vam samo kažu da napravite još jedan depozit da možete osvojiti veliki novac i kada sam napravio novi depozit, oni pokupe moj novac. Kada ih pitaju da daju bonus, uvek me pitaju za bonus da li ste deponovali ili ne. U subotu i nedelju sam uplatio oko 40000 € bankovnim transferom na ovaj kazino IBAN

Rekao sam agentu za ćaskanje uživo u ćaskanju da sam izvršio svoj prvi depozit putem bankovnog transfera, možete li proveriti da li je stigao ili ne traže da im pošaljem bankovni izvod. Šaljem im izvod iz banke, rekli su da novac nije stigao. Rekao sam im da sam položio 5k, a vi kažete da nije stigao. Rekli su mi da pošalješ izvod iz banke. U redu je možda je ovo vikend i to je razlog što novac nije stigao možda je stigao u ponedeljak. I rekli su da ćemo vam priznati bez problema, rekao sam u redu. Uplaćujem 40 hiljada tokom ovog vikenda i šaljem im svaku izjavu o depozitu. Pripisali su mojih 40 hiljada na moj račun. Nikada nisam povlačio novac u ovom kazinu. A za ček podižem 600€ tokom vikenda koji želim da proverim da li je stvarno ili ne podižem 600€ i nisu mi rekli da ćeš dobiti ovaj novac u ponedeljak. Rekao sam nema problema, samo proveravam da je tačno da je povlačenje trenutno ili ne. Tokom vikenda igrao sam sa 40k na početku, izgubio sam mnogo novca, izgubio sam veliki novac, ali na svom poslednjem depozitu sam vratio svojih 40k koje sam položio. Rekli su mi da ne povlačim, molim te, dok tvoj novac ne stigne. Rekao sam u redu nema problema, neću podići svoj novac. Nakon što mi je agent za ćaskanje uživo Alison rekla u nedelju da smo primili nešto novca na naš račun koji je oko 30 hiljada, rekao sam u redu, nastavljam da igram sa svojim novcem na svom računu, izgubio sam sav svoj novac. Nakon što sam izgubio novac, planirao sam da uplatim još 10k u nedelju 17_2024 oni nisu hteli da mi kreditiraju mojih 10k na moj račun koji sam položio, rekli su da sačekamo do ponedeljka ako dobijemo novac koji ćemo uplatiti oni sam rekao u redu

U ponedeljak 18_2024 pitao sam da razgovaramo uživo da li ste primili mojih 50 hiljada, rekli su mi da nismo dobili novac u kome sam bio šokiran. Rekao sam im da sačekamo da možda stigne sutra ili posle sutra. Rekli su mi da nazovem svoju banku koja je ING Belgium banka. Nazvao sam ih rekli su mi da imamo vaš novac iz bezbednosnih razloga jer je ovo veliki novac koji deponujete. Rekao sam da nema problema. Svaki put sam bio svaki dan u ćaskanju da bi agent za ćaskanje uživo rekao da je moj novac stigao ili ne, stalno su mi govorili da nismo primili novac. I guraju me da pozovem svoju banku gde je novac. U ponedeljak agent za ćaskanje uživo Alison me je pitala da li možete da uplatite još 30k za ček možda je stiglo umesto toga. Rekao sam joj da ne mogu. Već sam uradio 50k i nije stiglo, ona mi je još uvek govorila da uplatite još 30k, molim vas da će stići. Rekao sam joj da ću uplatiti 30k, ali želim da preuzmeš odgovornost ako moj novac ne stigne kao još 50k. Rekla mi je veruj mi da se to neće desiti samo uplati 30k, stići će. Uplatio sam 30k Verovao sam im. Nakon depozita od 30 hiljada, šaljem im svoju izjavu o transakciji gde je sve savršeno IBAN ime koje mi je rekla da nismo primili novac. Rekao sam im da je to nemoguće, uplatio sam 80 hiljada i nisam stigao. Nakon što sam uplatio mali novac 10€ istim bankovnim transferom pitao sam ih i oni su dobili novac bio sam šokiran jer su dobili moj mali depozit kao i veliki depozit ne. Pitali su me moju bankovnu karticu šaljem im pitam detalje transakcije šaljem im sve .što nije dozvoljeno da delim lične podatke sa kazinom Ja sam uradio jer sam im verovao. Napisao sam za njih dobre kritike na mnogim sajtovima. Kazino guru. Lcb.org askgamblers. Trustpilot. A sad pričaju da nismo dobili novac od vas koji vi uplaćujete 80k .ako nisu primili pare gde su moji pare nego ja uplaćujem na delorokazino IBAN. I oni su prihvatili da su detalji transakcije tačni da deponujete 80k. Ono što kažu je da poništite novac i novac se vraća na vaš račun. Rekao sam im kada je neko položio novac i novac je napustio vaš bankovni račun da nema šanse da otkažete vašu transakciju i potvrdio sam 3 transakciju sa itsme aplikacijom tako da nema šanse da imam ovaj novac u svojoj banci. I sada želim svojih 40k nazad koje sam dodatno uplatio i neko iz deloro kazina je uzeo moj novac. Imam sve dokaze o transakciji. Oni rade nešto protivzakonito što nije dozvoljeno po međunarodnom pravu Plašio sam se da će mi prevariti ostatak novca. Prijavljujem svojoj banci da postoji neka prevara i zatvorili su moju banku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Vali19,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.

Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.

Molim vas, javite mi se kada banka završi istragu.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo. Gospodine, zvao sam svoju banku, rekli su mi da je vaš novac obrađen na našoj strani i ne možemo ništa da uradimo u vezi sa ovim problemom, bolje da kontaktirate primaoca i pitate ga gde je moj novac. Ono što zbunjuje da je mali novac stigao na račun delorokazina, ali velika suma novca nije stigla. Video sam na trustpilotu da su tvoo igrača napisali skoro isti problem u recenzijama. Kazino prihvata moju izjavu o transakciji, rekli su mi da je vaša izjava o transferu tačna i prihvatamo ovo da deponujete novac na naš kazino IBAN. Oni traže više informacija. Što nije dozvoljeno udeo sa nekim. Pitao sam ih da li delorocasino preuzima zvaničnu odgovornost za bankovne račune i druge informacije ću podeliti svoje podatke sa delorocasino ako se nešto desi sa mojim bankovnim računom nakon što podelim moje podatke, delorocasino kazino će biti odgovoran za sve. I ne žele to da urade .žele da reše ovaj problem nezakonitim procesom nešto kao mafija koja me je jako zabrinula neko me je zvao sa privatnog broja za koji su rekli da je jedan od naših finansijskih članova ali ovo nije .jer kada zvao me je pitao sam ga pre nego što ti dam informacije molim te reci mi ko si šta radiš. Posle ovog pitanja prekinuo je slušalicu. I nakon što sam ga mnogo puta zvao, nije mi se javljao na telefon. Bilo je stvarno zabrinuto za mene. Nikada nisam video ovako. Još uvek se bojim. Obično svaki kazino ima odeljenje za finansije koje ima međunarodni broj, ako je potrebno da pozovete, pozvaće vas sa međunarodnog broja, a ne sa privatnog broja unutar Belgije. Pogrešio sam što sam podelio svoje lične podatke sa delorocasino-om šaljem im svoj bankovni račun svoj izvod sve što su me pitali. Razgovarao sam sa njima, jedan misli da su rekli da smo primili 30 hiljada nakon toga su počeli da mi govore da jesmo t primio bilo koju transakciju. Ovo je nešto što nikada nisam video.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi moji,


Hvala vam što ste podneli ovu žalbu.


Informacije koje je dao Vali19 nisu mogle da odstupe dalje od istine jer sve potiču od lažnih faktura i transfera koje on nikada nije poslao.


Bićemo srećni da o tome razgovaramo van mreže u slučaju da je potrebno više objašnjenja.


Srdačan pozdrav,

Del Oro Casino i Sportsbook tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pozdrav svima,


Hvala obojici na odgovorima.


Vali19, dostavite čvrste dokaze da su ove transakcije uspešno obrađene i da nikada nisu vraćene na vaš bankovni račun. Trebaće mi potvrde o depozitu i bankovni izvod koji sadrži transakcije od početka marta do sada. Štaviše, kontaktirajte svoju banku i dostavite nam pismenu izjavu da su ovi depoziti uspešno obrađeni i da nikada nisu vraćeni. Sve možete proslediti na kristina.s@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Wali19,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti