Igrač iz Čilea se suočava sa problemima sa kazinom nakon što je uklonjen bonus od 1714 EUR tokom istrage koja je u toku. Uprkos tome što je obezbedio više zahtevanih dokumenata, kazino je prestao da odgovara na njegove e-poruke.
Registrovao sam se u ovom kazinu u julu i mnogo igrao tamo.
Verifikovao sam svoj račun, i eve je napravila neka povlačenja.
Prvog septembra sam uplatio depozit na skrill nalog i dobio bonus od 135 EUR. Tokom mog igranja sa bonusom, kazino je upravo uklonio moj aktivni bonus saldo, koji je bio 1714 EUR, navodeći da nešto istražuju i uputio me da pišem i e-mailom.
Tražili su mnogo dokumenata i svaki put kada sam ih dao, tražili su nešto drugo.
Sada mi uopšte ne odgovaraju na mejlove
Dragi lopezahumade,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li mi poslati snimak ekrana ili link koji prikazuje bonus koji ste aktivirali? Da li sam dobro razumeo da niste završili sa klađenjem svog bonusa, kada vam je kazino zaplenio aktivni bilans i započeo istragu?
Koje dokumente je od vas zatraženo da dostavite kazinu?
Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama i o čemu se radi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
