Igrač iz Holandije podnosi žalbu protiv DelOra zbog ponovnog otvaranja naloga uprkos prethodnom zahtevu za trajno samoisključivanje. On smatra da kazino ima odgovornost da ispoštuje ovaj zahtev i izražava frustraciju zbog nedostatka komunikacije i pomoći njihovog tima za podršku u vezi sa njegovom situacijom.
Zdravo, ponovo.
Podnosim žalbu protiv DelOro-a ranije nego što sam očekivao. Jutros mi je odbačena žalba jer se radi o GDPR-u, pa ću krenuti drugim putem, ako hoćete.
25. januara 2024. zatražio sam putem pošte na da bude trajno samoisključen, priložiće snimak ekrana e-pošte. Ali ja sam bolestan, slab i tražio sam da ga ponovo otvore 22. aprila, putem ćaskanja. Rekli su mi da moram da potpišem ugovor da nisam zavisnik. Pošto sam bolestan i slab, potpisao sam. Deponovao sam određeni iznos, izgubio većinu, povukao malo, a u nastavku sam ga trajno zatvorio (verovatno preko ćaskanja)
Moje mišljenje je da sam im rekao da želim da se trajno samoisključim, putem mejla koji je naveden u njihovom odeljku za odgovorno kockanje. Stoga im nikada nije trebalo dozvoliti da ga ponovo otvore.
Bio sam u kontaktu sa njihovim veoma beskorisnim ćaskanjem uživo, koji ne može čak ni da mi kaže kog datuma sam trajno isključen, pretpostavljam da je to urađeno ili u maju ili junu, ali prošlo je nekoliko meseci. Mislim da je to urađeno putem ćaskanja uživo pošto im nemam mejl poslat posle onog u aprilu (osim zahteva u vezi sa GDPR-om)
U svakom slučaju, kazino ima odgovornost prema svojim igračima. Ne samo iz gdpr razloga, već i za ljude koji su bolesni i slabi i ne mogu da odustanu od kockanja. Što pre se ovo reši, to bolje, jer ne mogu da instaliram Gamban pre nego što se ovo reši jer moram da budem u kontaktu sa kazinom (uprkos njihovoj nespremnosti da pomognu). Ali posle toga, uz pomoć Gambana i terapije, pobediću u ovoj bitci.
pre nekoliko dana, dok sam bio samoisključen, takođe su mi rekli da treba da nastavim da igram jer je njihov RTP odličan i videli su neke sjajne snimke ekrana! Takođe imam odlične snimke ekrana koje prilažem ovoj žalbi. što se tiče zahteva u vezi sa GDPR-om (spisak transakcija i sve komunikacije putem ćaskanja i pošte, koje odbijaju da pošalju pošto sam tražio transakcije još u julu i nisam dobio ništa) podneo sam žalbu lokalnom organu za zaštitu podataka. Ali opet: ne radi se o tome. Radi se o gubitku novca za ove ljude dok su znali da želim da se trajno isključim barem jednom, kao što je dokazano u poruci koju prilažem.
molim vas pomozite mi da stignem negde sa ovim ljudima. Nisam prva osoba koju su ponovo uvukli i siguran sam da neću biti poslednja.
ps nisam siguran u vezi sa spornim iznosom, to je procena dok ne budu u skladu sa gdpr-om.
Tomas
Dragi SecondComingOfDuck,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa DelOro kazinom.
Imajte na umu da verujemo da ako ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem kada ste tražili zatvaranje naloga ili samoisključivanje, oni bi trebalo da vas spreče u daljem kockanju. Tek nakon što takva zaštita ne uspe, verujemo da igrač ima pravo na povraćaj izgubljenih sredstava.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
