Igrač iz Holandije je prijavio probleme sa postavljanjem limita depozita u kazinu, navodeći da mu je, uprkos tome što je tražio nedeljni limit od 400 €, dozvoljeno da deponuje 400 € dnevno. Izrazio je frustraciju zbog osećanja izmanipulisanog i tražio je kompenzaciju za svoje ukupne gubitke od preko 5.000 evra. Problem je rešen odbijanjem žalbe nakon izričitog zahteva igrača da je zatvori.
Hii. Tu nema opcija kockanja ili samoisključivanja. Pravio sam depozite i gubio ih svaki dan!! Dok ih nisam zamolio da postave nedeljni limit od 400, koristio sam ih. Drugi dan sam uspeo da uplatim još 400. Što nije dobro i danas sam ih pitao za limit, rekli su mi da je 400 dnevno, a ne nedeljno!! Kazino toliko manipuliše sa mnom i to mi se zaista ne sviđa. I treba mi da plate novac koji su mi dozvolili da izgubim jer je ovo veoma nepravedno. Moj ukupan gubitak tamo prelazi 5k.
Dragi amoh04513,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati transkript ćaskanja ili snimke ekrana vašeg razgovora sa korisničkom podrškom kada ste tražili da se podesi ograničenje depozita? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Što se tiče vašeg samoisključenja, da li ste tražili da budete samoisključeni putem e-pošte ili ćaskanja? Da li ste naveli razlog zbog kojeg želite da budete samoisključeni i trajanje vašeg samoisključenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
