Poštovani sati725,
Nažalost, ne mogu da vam pomognem u ovom slučaju. Od samog početka, imali ste opciju da se samoisključite pomoću namenske alatke za samoisključivanje dostupnog na vašem nalogu. Međutim, umesto da krenete ovim direktnim i trenutnim putem, odlučili ste da kontaktirate kazino preko sistema za karte. Postojala je jednostavna opcija da sami završite proces, ali je jednostavno niste iskoristili.
Što se tiče vašeg zahteva da produžite samoisključivanje samo nekoliko sati pre njegovog isteka, to nije dalo kazinu dovoljno vremena da obradi vaš zahtev. Iako ste očekivali trenutni odgovor od kazina, imali ste mogućnost da se odmah sami isključite bez čekanja bilo kakve povratne informacije. Preporučujemo vam da koristite alatku za samoisključivanje na svom nalogu kako biste obezbedili trajno samoisključivanje ako je potrebno.
Iz ovih razloga, ovu žalbu moramo odbaciti. Cenimo vaše razumevanje i žalimo što ne možemo biti od veće pomoći po ovom pitanju. Međutim, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne oklevajte da nam se obratite.
Dear sati725,
Unfortunately, I am unable to assist you in this case. From the outset, you had the option to self-exclude using the dedicated self-exclusion tool available in your account. However, instead of taking this direct and immediate route, you chose to contact the casino through a ticket system. There was a straightforward option for you to complete the process yourself, but you just didn't utilize it.
Regarding your request to extend your self-exclusion just hours before its expiration, this did not allow the casino sufficient time to process your request. While you expected an immediate response from the casino, you had the ability to self-exclude instantly on your own without waiting for any feedback. We strongly encourage you to use the self-exclusion tool in your account to ensure a permanent self-exclusion if needed.
For these reasons, we must reject this complaint. We appreciate your understanding and regret that we could not be of more assistance in this matter. However, if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to reach out to us.
Automatski prevedeno: