NaslovnaPritužbeDelOro Casino - Zahtev igrača za samoisključivanje se ignoriše.

DelOro Casino - Zahtev igrača za samoisključivanje se ignoriše.

Zatvoren
Naša presuda

Neopravdana žalba

Iznos: C$2.600

DelOro Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Kanade izrazio je zabrinutost zbog svog problema sa kockanjem i zatražio trajno samoisključivanje iz mreže kazina nakon nedavnih problema. Uprkos tome što je naveo svoje probleme sa kockanjem, kazino je nastavio da podstiče depozite, a nakon što je osvojio 4000 dolara, njegov zahtev za samoisključivanje je ignorisan, što je dovelo do frustracije zbog njegove nemogućnosti da se povuče. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i zaključio da je igrač imao opciju da se samoisključi putem alata kazina, ali je odlučio da to ne učini, što je rezultiralo odbijanjem njegove žalbe. Igrač je podstaknut da koristi alat za samoisključivanje za buduća pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo tim,


Ukazao sam im da imam problem sa kockanjem i da sam zabrinut za kockanje pre nego što uplatim, kao i nakon što uplatim i zaradim nešto novca. Međutim; uradili su sve što je bilo u mojoj moći da uložim više i igram više. Imam snimke ekrana na kojima mi nude sve više i više i nude mi visok RTP tvrdeći barem, i mnoge druge stvari da nastavim da igram. Dana 28. novembra 2024. napravio sam tiket za podršku na koji nikada nije odgovoreno i do tada je zatvoren navodeći da imam problem sa kockanjem. Želeo bih da se zauvek isključim iz vaše mreže, međutim uspeo sam da izvršim depozit ubrzo nakon toga što nas dovodi do juče. Uložio sam 1800$ u LTC i nekako sam na kraju osvojio 4000$. Naznačio sam preko ćaskanja uživo da želim samoisključivanje za 1 dodatni dan dok čekam da povučem sredstva, međutim oni su izjavili da to neće učiniti i takođe trenutno ignorišu svaki pokušaj da se zauvek isključim, iako sam više puta sam izjavio da imam problem sa kockanjem. Želeo bih da zatražim punu isplatu iznosa koji sam tražio za produženo samoisključivanje jer imam problem sa kockanjem i želim da izbegnem kockanje, plus moja izjava da imam zavisnost od kockanja je trebalo da bude dovoljno da unovčiti me i samoisključiti me. Želeo bih da zvanično uložim žalbu, hvala puno timu Casino Gurua na svemu što radite za nas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani sati725,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa DelOro kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Kako ste komunicirali sa kazinom u vezi sa vašim problemima sa kockanjem?
  • Možete li molim vas da podelite dokaze o informisanju kazina i odgovore kazina?
  • Da li je vaš nalog ikada bio blokiran kao rezultat toga?
  • Da li vam je trenutno dostupan vaš kazino nalog?
  • Molimo pošaljite dokaze na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


Poslaću sve odgovore ujutru! Hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kako ste komunicirali sa kazinom u vezi sa vašim problemima sa kockanjem?

putem ćaskanja uživo i sistema tiketa na sajtu za koji sam vam poslao dokaze o tome!

Možete li molim vas da podelite dokaze o informisanju kazina i odgovore kazina?

da će učiniti

Da li je vaš nalog ikada bio blokiran kao rezultat toga?

ne mesec dana ili više

Da li vam je trenutno dostupan vaš kazino nalog?

ne više gospodine

Molimo pošaljite dokaze na moju e-poštu na , ili postavite snimke ekrana ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam imejl sa više priloga, kao i poslednji sa dokazom o mom zahtevu preko njihove usluge prodaje karata, što su oni direktno odbili. Tražim povraćaj tačno 2600 dolara! Hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na pruženim informacijama i strpljenju.

Pregledao sam informacije koje ste poslali.

  • Možete li molim vas da objasnite kada se tačno desila ova interakcija sa podrškom za kazino? (datum i vreme ako je moguće)

file

  • Kada je vaš nalog trajno zatvoren? file
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nisam siguran u vezi datuma, molim vas dajte mi nekoliko dana jer danas krećem u Meksiko!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ja ću vam dati tačne datume i vreme

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru.

Molimo vas da mi pošaljete informacije čim budete u mogućnosti.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


Poslaću dokumentaciju u predviđenom roku. Vratio sam se iz Meksika i takođe mogu da vam se zahvalim na ljubaznom čekanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Tomas,


Karta koju sam poslao je od 28. novembra 2024. Moj bilans u trenutku kada sam tražio samoisključivanje i isplatu bio je pre nego što sam izgubio novac. Poruke su od 12. januara 2025. i 13. januara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, sati725, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo sati725,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Poštovani DelOro Casino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tražio sam samoisključivanje i isplatu, tražio sam to i pre nego što sam igrao. Nikada nisu ispunili nijedan moj zahtev. Čak sam jednostavno tražio da ga produžim, što oni nisu hteli da urade i rekao sam da je to zbog problema sa kockanjem. Duguju mi otprilike $2600.00 CAD hvala ti, za tvoju pomoć Mihal, i tvoje vreme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi sati75,


Možete li mi reći zašto sami niste koristili alat za samoisključivanje? Uvek bi trebalo da bude dostupno na vašem nalogu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Već sam bio samoisključen još nekoliko sati pa sam ih zamolio da ga produže zbog ovih problema. To je bio najbrži način. Šta kaže kazino?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Onda sam tražio da to bude urađeno za stalno, a nakon toga sam unovčen. Kao što možete videti na snimcima ekrana, učinili su sve da me izbegnu da se samoisključim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Čak sam i prethodnih nedelja pitao o formatu karte za koji sam poslao fotografije. Prikazuje probleme koje je kazino izazvao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani sati725,


Želeo bih da vas pitam još nešto, zašto niste iskoristili alatku za samoisključivanje da biste trajno zatvorili svoj nalog 28. novembra, već ste umesto toga izabrali da kontaktirate kazino preko tiketa za podršku?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tada nisam video opciju za to, zato sam kontaktirao podršku!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

I dalje mi šalju reklame... čak i nakon što su morali zauvek da me samoisključe i to me tera da se kockam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani sati725,


Nažalost, ne mogu da vam pomognem u ovom slučaju. Od samog početka, imali ste opciju da se samoisključite pomoću namenske alatke za samoisključivanje dostupnog na vašem nalogu. Međutim, umesto da krenete ovim direktnim i trenutnim putem, odlučili ste da kontaktirate kazino preko sistema za karte. Postojala je jednostavna opcija da sami završite proces, ali je jednostavno niste iskoristili.


Što se tiče vašeg zahteva da produžite samoisključivanje samo nekoliko sati pre njegovog isteka, to nije dalo kazinu dovoljno vremena da obradi vaš zahtev. Iako ste očekivali trenutni odgovor od kazina, imali ste mogućnost da se odmah sami isključite bez čekanja bilo kakve povratne informacije. Preporučujemo vam da koristite alatku za samoisključivanje na svom nalogu kako biste obezbedili trajno samoisključivanje ako je potrebno.


Iz ovih razloga, ovu žalbu moramo odbaciti. Cenimo vaše razumevanje i žalimo što ne možemo biti od veće pomoći po ovom pitanju. Međutim, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne oklevajte da nam se obratite.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti