DelOro Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je pogrešno obrađen.

Zdravo

nadam se da možete pomoći

tako da sam se pridružio ovde pre nekoliko dana i uživao u kazinu, ali sam otkrio da trošim previše i bio sam malo zabrinut. Ušao sam u ćaskanje uživo i rekao im ovo i želeo sam da zatvorim. Rekao sam ovo dvaput i rekli su da ćeš izgubiti gotovinu i da je to besplatan novac tako da je vredno čekanja! Tako da sam ja rekao da u redu postavi limit depozita od 25 funti, ona mi je rekla da je sve sređeno i napustio sam ćaskanje. Otkako sam nastavio i potrošio 75 funti i nije primenjeno ograničenje da bi se ispunilo potrebno je 24 sata da se primeni, uopšte mi to nije rečeno i mislim da je moj nalog trebalo da bude zatvoren. Ni meni nisu postavljana nikakva odgovorna kockarska pitanja, samo su me namamili na besplatan novac i ne pazili na mene kao igrača

Hello Card2017,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa DelOro kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste tražili zatvaranje naloga ili samoisključivanje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li postoji dokaz o aktiviranju limita depozita u kazinu?

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

zdravo Nik,

hvala što ste mi se javili.

Tačno je da je moj nalog verifikovan i ranije sam povlačio, međutim, trošio sam previše i prepoznao sam ovo. Ušao sam u ćaskanje uživo i rekao im dvaput da želim da zatvorim, a oni su zapravo rekli da ću izgubiti novac nazad i namamili su me da ostanem. Što je samo po sebi odvratno. Onda sam rekao da dobro dodaj limit od 25 funti i rečeno mi je da hoće, a zatim sam kasnije uveče, 5 sati kasnije, deponovao 25 funti i onda uspeo da uložim još 50 funti. Ukupno 75 funti, otišao sam na ćaskanje uživo da mi je rečeno da traje 24 sata, što uopšte nije uključeno. Ništa od ovoga mi nije rečeno. Iskreno, ceo razgovor je bio odvratan kao stvarno loše odgovorno kockanje.

Cenio bih svaku pomoć

još jedan koji treba dodati o dokazu o ograničenju depozita

Izvinite zbog lanca poruka, ali imam još da dodam. Takođe sam se isključio kao što je ranije pomenuto, sada sam takođe imao bonus e-poruke 🙈. Jednostavno uopšte ne razumem šta se dešava. Oni su bili zaista pasivni sa svojim odgovorima na mene, ne misleći da su uradili nešto loše.

Hvala još jednom na recenziji za mene

Hello Card2017,

Da li ste ikada spomenuli zavisnost od kockanja ili probleme sa kazinom?

Imajte na umu da se to ne smatra zahtevom za samoisključivanje, osim ako niste, i da oni i dalje mogu da drže vaš nalog otvorenim ili čak da šalju promotivne e-poruke.

Ako ste to spomenuli, molimo vas da prosledite dokaze nikolas.b@casino.guru .

zdravo Nik,

Hvala što ste mi se javili.

Apsolutno jesam u svom poslednjem ćaskanju uživo sa njima i još uvek su mi slali bonuse u nedelju! To je kao beskrajni lanac događaja. Ceo razgovor koji sam vodio sa njima pre nego što sam vas kontaktirao zasnivao se na razlozima u ćaskanjima koje sam vam poslao u vezi sa ograničenjem depozita i nije odmah primenjen, a zatim mi je rekao da je potrebno 24 sata kada sam Rekao sam da ograničenje depozita uopšte traje 24 sata na ćaskanju i da ga treba primeniti odmah bez pitanja. Pored ovoga, kao što možete videti iz razgovora koji sam imao sa njima, da sam dva puta tražio da se zatvori zbog prevelike potrošnje, pitali su me da li želim limit depozita, rekao sam da nema zatvaranja. A onda su mi rekli dobro, u suštini bih voleo da vratim svoj novac i rekli su da je to besplatan novac i možete sačekati. Mislim da sam nakon što sam im dvaput rekao da želim da zatvorim čak i nakon što sam tražio ograničenje depozita, rekao sam ponovo da zatvorim i onda je pomenuo gubitak gotovine koji je za mene primamljiv.

ako vam treba još nešto osim informacija u svim gornjim porukama, javite mi

Hvala puno

Carli

Dobar dan,

Nadam se da si dobro.

Samo se pitam da li uopšte dobijate odgovore iz kazina jer mi nisu odgovorili danima.

Hvala

Hello Card2017,

Pre nego što stupimo u kontakt sa kazinom, potreban nam je dokaz o tome da tražite isključenje u kome se pominje zavisnost. Bilo bi sjajno kada biste mogli da prosledite komunikaciju za ćaskanje ili zahtev za e-poštu, inače ne možemo da krenemo dalje.

Uključio sam razgovor iz onoga što imam u snimke ekrana. Moj problem je što ograničenje od 25 funti nije odmah primenjeno i rečeno mi je da je primenjeno, a nije. Zatim su odlučili da mi kažu da je potrebno 24 sata da to primenim. Moj problem nije prvenstveno samoisključivanje, već činjenica da ograničenje depozita nije primenjeno kada je zatraženo. U odgovorima sam naveo razgovor da bih pokazao da sam ovo tražio i da nije odmah primenjeno, što je omogućilo da se potroši 75 funti.

Takođe, ako se vratite na poruke ćaskanja kada sam tražio da zatvorim svoj nalog, rekli su o ograničenjima depozita, a ja sam rekao ne želim da zatvorim. Zatim su mi rekli da ću izgubiti gotovinu ako zatvorim, što smatram da je pogrešno ako sam tražio da zatvorim, trebalo bi im postaviti dodatna pitanja o tome zašto želim da zatvorim, a ne reći da ću izgubiti novac nazad i ne odgovara na pitanja odgovornog kockanja. Ali kao što sam rekao, moj glavni problem je to što ograničenje od 25 funti nije primenjeno što me je dovelo do toga da potrošim 75 funti. Rečeno mi je kada sam ponovo kontaktirao da je potrebno 24 sata da primenim ograničenje depozita. Ništa od ovoga mi nije rečeno u ćaskanju kada sam rekao o primeni ograničenja. Već su mi ponudili 30 funti nadoknade, ali to ne prihvatam jer bi trebalo da bude najmanje 75 funti koje mi nije trebalo dozvoliti da potrošim. Da ne spominjemo kako su se oni odnosili prema odgovornom kockanju i njihovom nedostatku saosećanja i brige. Nikada me nisu pitali zašto želim da zatvorim račun i samo su rekli da ću izgubiti novac nazad, pa sam tada tražio da primenim limit depozita.

Priložio sam snimke ekrana ispod da biste ih videli u vezi sa ograničenjem depozita.

Hvala

Hello Card2017,

Ćaskanje kaže da će agent to zatražiti sada, a ne aktivirati sada. Većina podrške za ćaskanje uživo ne može da napravi nikakve izmene u okviru naloga igrača jer ne rade direktno za kazino, već su angažovani na spoljnim poslovima.

Da li je limit depozita bio aktivan sledećeg dana?

Dobro jutro Nik,

Ponovo sam ih kontaktirao pošto ograničenje depozita nije primenjeno sledećeg dana. Ako ipak vidite ćaskanje, ni u jednoj fazi mi nisu rekli 24 sata dok nisam potrošio 75 funti i pitao ih sledećeg dana. Razgovor u ćaskanju je užasan u mojim očima, ništa kao odgovorni kockarski razgovori u Velikoj Britaniji. Ograničenja depozita u Velikoj Britaniji se primenjuju odmah ili sami putem odgovornih alata za kockanje na mreži ili putem ćaskanja ako je primenjivo i to se radi odmah! Nikada u životu nisam bio u kazinu kome je bilo potrebno 24 sata da primeni ograničenje depozita. Zbog zaštite igrača ovo treba primeniti odmah, a ako nije potrebno je objasniti da moraju da odu da navedu nekog drugog da to uradi i primeni privremeno zatvaranje dok se to ne uradi kako bi zaštitili igrače. Razgovor je bio užasan! Ništa u vezi sa pitanjima odgovornog kockanja. Kada sam tražio da zatvorim, uopšte mi nisu postavljena nikakva odgovorna kockarska pitanja. Zašto želite da zatvorite ili bilo šta drugo. Onda su mi rekli za limite depozita i rekao sam da ne zatvaram, a i dalje me nisu pitali za razlog, samo su rekli „izgubićeš novac nazad i vredi čekati, to je besplatan novac". To za mene uopšte nije odgovorno ponašanje prema kupcima. Kazina u Velikoj Britaniji se nikada ne bi ponašali na ovaj način.

Već su priznali krivicu nudeći kompenzaciju od 30 funti jer je njihova obrada toliko preterana i ništa mi nije objašnjeno u vezi sa vremenskim ograničenjem za postavljanje limita depozita ili bilo kakvim odgovornim pitanjima kockanja. Moja poenta je u kazinu da mi nije trebalo da bude dozvoljeno da uložim više od 25 funti nakon što sam razgovarao sa njima da primene ograničenje i nažalost nisu ga primenili pa sam mogao. Onda je razgovor koji je vodio do dodavanja ograničenja bio sramota i nepoštovanje bilo koje vrste odgovornih kriterijuma kockanja. Kada sam rekao da trošim mnogo, trebalo je da odgovore sa „da li biste rekli da vam ovo stvara problem?" ili „da li imate kontrolu?" Ništa slično nije pomenuto samo da ću izgubiti novac nazad! Dva puta sam tražio zatvaranje čak i nakon što su rekli za limite depozita, ali nagoveštaj nije prihvaćen, morali su da napomenu da ću izgubiti novac! Zatim je njihov odgovor bio „imamo mnogo klijenata koji zatvaraju svoj račun i gube svoj besplatni novac" bez obzira na to što sam tražio da zatvorim po drugi put nakon što su postavljene opcije ograničenja depozita, povrat gotovine ne treba ni spominjati kao tu je sasvim jasno problem.

Uopšte nisam nerazuman u svom zahtevu, samo verujem da odgovorno kockanje nije pravilno praćeno i da mi nije rečeno o vremenu primene limita depozita ili bilo čemu što možete videti u ćaskanju.

Ako imate još pitanja, slobodno mi se obratite.

hvala

Zdravo Card2017 i hvala vam na svim pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Hvala Nik, želim da ovo rešim jer do sada nisam dobio odgovor od Del Oroa u poslednje 3 nedelje.

Hvala vam na dosadašnjoj pomoći i radujem se razgovoru sa Peterom.

Čuvajte se

Zdravo Card2017,

Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem DelOro Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.

hvala Petre,

Zaista se nadam da ćemo moći da se dogovorimo jer je prošlo mnogo vremena i nisu mi se lično javili.

cenim vašu pomoć po ovom pitanju.

hvala ti

dragi svi,

Hvala vam na ovoj diskusiji i strpljenju.

Prvo što treba da istaknemo je da je žalba na 300 GBP, ali ona deponuje samo 75 GBP nakon što je zatražila limite. Dakle, ako ništa drugo, trebalo bi da bude za 75 GBP.

Redosled ćaskanja uživo koji je snimio Card2017 je tačan. Jedan od naših agenata za podršku je pitao da li bi želela da postavi ograničenje i sačeka povraćaj novca koji će stići u narednih nekoliko dana i ona je pristala na to. Nakon toga, jedan od agenata je rekao da će podneti zahtev da finansijski tim postavi ove granice.

Kada zahtevamo ograničenje, dajemo do 24 sata da se limit postavi jer smo angažovali našu korisničku podršku i to bi predstavljalo kršenje bezbednosti i bezbednosti da bismo im omogućili kontrolu nad finansijskim ograničenjima.

Veoma retko je potrebno blizu 24 sata da se postavi ograničenje, a obično se to radi manje od 8 sati, a često može biti i ispod 30 minuta u zavisnosti od toga da li je finansijski tim dostupan u ovom trenutku i nema veliki teret zahteva. Mnogo je igrača koji postavljaju mnoga ograničenja tako da naš finansijski tim mora da prođe kroz zahteve svakog igrača. Neke od stvari kojima se naš finansijski tim bavi su: usmeravanje različitih dobavljača plaćanja, prikazivanje različitih dobavljača plaćanja u različite zemlje, rešavanje problema sa plaćanjem od različitih igrača i postavljanje ograničenja depozita i povlačenja za različite igrače.

Koristimo jednu od najvećih kompanija za orkestraciju plaćanja koja nam omogućava da postavljamo ograničenja i imamo namenski finansijski tim odgovoran za to.

Zahtev je podnet i depoziti od 75 GBP su uplaćeni u roku od 5 sati od zahteva za koje naš tim još nije mogao da postavi ograničenja. Kad god postavimo ograničenje, bilo da uplatimo ili povučemo, igrač je odmah obavešten, ali agent za podršku.

Kad god je Card2017 došao u kontakt sa živom podrškom o ovoj situaciji, naši agenti su bili transparentni i dostupni 24/7.

Nadam se da ovo pomaže! Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno se obratite. Bićemo više nego srećni da o tome dalje razgovaramo.

srdačan pozdrav,

Del Oro kazino

Dragi Del Oro,

Cenim što ste mi se javili pošto sam vam 20 puta poslao e-poštu i uopšte nema direktnog odgovora, što nije sjajno kada pokušavam da nešto rešim.

Osporavam 75 funti koje sam položio zajedno sa pogrešnim savetima i namamljivanjem vašeg osoblja nekoliko puta kada sam tražio da se zatvori. Ni u jednom trenutku niste objasnili da je potrebno 24 sata da se doda ograničenje depozita kada sam tražio da se doda. Ako je tako, trebalo je tamo da mi se kaže da će to trajati 24 sata. Nikada nisam znao da je ograničenje depozita potrebno 24 sata bilo gde, trenutno je ovde u Velikoj Britaniji da odmah zaštiti igrače!

Prvo ste ponudili 30 funti pre nego što sam uključio Casino Gurua, a zatim potpuno ignorisao svaku prepisku od tada. Bio sam u ćaskanju uživo više puta i rečeno mi je isto da ste zauzeti i da ćete mi odgovoriti, a prošlo je više od mesec dana. Prihvatiću iznos depozita kao rešenje od 75 funti da ovo stavim na spavanje, kao što sam rekao u svojim imejlovima na koje niste odgovorili.

Vašem sajtu su potrebni bolji alati za odgovorno kockanje kako bi klijenti mogli da kontrolišu sopstvene limite depozita i zatvaranja. Takođe se moraju postavljati odgovorna kockarska pitanja kada osoba dva puta traži da se zatvori, a i dalje joj se kaže „izgubićete svoj novac nazad" to uopšte nije briga o kupcima.

Kao što je pomenuto, prihvatiću depozite od 75 funti kao rešenje za ovu pritužbu i nadam se da ću ovo rešiti što pre jer se ovo dešava nedeljama.

Hvala

zdravo svima,

Hvala vam na odgovorima. Sporni iznos je promenjen. Interno ćemo razgovarati o ovom pitanju i javiću vam se.

Hvala Piter, cenim vašu pomoć oko ovoga.

Draga Card2017,

Razgovarali smo o ovom pitanju sa timom i došli do sledećeg zaključka: Iako bi ograničenje depozita moglo biti efikasnije sa tehničkog stanovišta, ne možemo kažnjavati kazino. Kada se uporede dva kazina – jedan sa limitom depozita, a drugi bez njega – ono sa limitom se smatra boljim, što predstavlja mali korak ka poštenom kockanju, iako bi u ovom slučaju tehničko rešenje moglo da se poboljša. Podrška kazina je trebalo da vas obavesti da je potrebno 24 sata da se primeni ograničenje depozita. Na kraju je ograničenje bilo na mestu, ali ste mogli da pošaljete sredstva pre nego što je stupilo na snagu. Ako vam je sistem dozvolio da uplatite više od 25 funti, mogli ste da kontaktirate podršku da se raspitate o tome, ali ste umesto toga napravili dodatne depozite. S obzirom na argumente obe strane, kompromis od 30 funti, kao što je ranije pomenuto, bio bi najbolje rešenje.

zdravo Peter,

Svakako sam kontaktirao da sam uspeo da položim više od 25 funti, o tome je bio razgovor uživo. Tada su mi rekli da to još nije primenjeno. Dozvoljeno mi je da uložim 50 funti više od 25 funti, kontaktirao sam ih nakon što mi je dozvoljeno da uložim više. To je moja glavna zamerka i zato sam ih kontaktirao. Kao kompromis između, mislim da je 50 funti dovoljno, jer je ovo iznos koji sam mogao da preplatim. Već sam odbio 30 funti jer mislim da nije prikladan i da ne pokriva čak ni iznos koji mi je dozvoljeno da položim. Snimci ekrana koje sam prethodno poslao o ćaskanju uživo su od trenutka kada sam kontaktirao uživo ćaskanje pošto sam mogao da uplatim preko 25 funti.

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da radite na rešenju za mene jer ovo traje već neko vreme i već su ponudili 30 funti pre nego što su došli kod vas. Tražio sam transkript ćaskanja, ali su mi rekli da ga ne mogu imati jer ne mogu da ti pošalju ili ćeš moći da vidiš ceo razgovor koji sam imao. To je bila još jedna stvar koja bi trebala biti dostupna. Mislim da sam veoma razuman jer je mnogo razgovora bilo veoma upitno i uopšte ne ispunjava mere odgovornog kockanja. Ali voljan sam da to pustim jer su rekli da će postaviti nešto bolje. Kontaktirao sam ćaskanje uživo više puta, a ne samo jednom. Čim sam video da sam u mogućnosti da uplatim više od 25 funti, kontaktirao sam ih da mi kažu da to još nije primenjeno i tako je počela žalba. Satima sam bio u ćaskanju uživo sa Juliannom, a zatim sa Sofijom, operativnim menadžerom.

Bio bih zahvalan ako se ovo rešenje može izneti jer smatram da je to minimalno rešenje, iskreno.

Hvala vam na pomoći

Takođe, ne bih znao da mogu da uplatim više od 25 funti da nisam napravio dodatne depozite, tako da sam malo izgubljen sa tim odgovorom. Kazino je bio veoma brz prema meni i nije priznao nikakvu grešku u svojim odgovornim procesima kockanja. Nisu me obavestili da je ograničenje potrebno 24 sata da se primeni. Dvaput sam im rekao da želim da zatvorim zbog prevelike potrošnje, a nisam siguran zašto se nijedna dodatna pitanja nisu primenila, kao što je „da li vidite svoju potrošnju kao problem? „ili „imate li problem sa kockanjem?", uopšte ništa, samo ako shvatite da ćete izgubiti novac nazad, meni je ovo neverovatno i uopšte nije fokusirano na klijenta.

Osećam da ne možete da vidite ceo razgovor koji sam imao sa njima, jer sam siguran da ćete shvatiti tačno na šta mislim. Više puta sam tražio transkript ćaskanja jer su veoma dugački, ali mi je rečeno ne, ali prema zakonima o čuvanju podataka, imam pravo da to imam jer bi sve trebalo da bude snimljeno i dostupno mi.

Zaista nisam siguran gde da idem sa ovim jer nisam ni najmanje zadovoljan njihovim odgovorom, bili su neverovatno nepristojni i nisu bili od pomoći u odgovornom kockanju ili povratu mojih podataka prema GDPR-u. Koje su moje opcije, molim vas, jer ne osećam da nigde ne slušaju. Osećam da ako ovo ne bude rešeno, trebalo bi da to odnesem njihovim dobavljačima licenci. Bili su izuzetno beskorisni.

Cenim vašu pomoć sa ovim Piterom, ali ne znam gde da idem dalje ako ovo ne može da se reši

Takođe, možete li da proverite ovaj lanac što pre jer ima jednu javnu poruku sa prilozima i prikazuje se moja adresa e-pošte! Ovo je velika briga za mene jer sada svi znaju moje puno ime i adresu e-pošte. uopšte nisam baš srećan!

Upravo sam bio na glavnoj stranici jer vi niste prijavljeni i svi moji podaci su javni, moje ime i adresa e-pošte. Kako je ovo moglo da stoji 3 nedelje. To je samo jedna stvar za drugom.

Zdravo Card2017,

Učinio sam vašu adresu nevidljivom, izvinite što nismo primetili. Da li sam dobro razumeo da ste kontaktirali podršku nakon što ste izvršili dodatne depozite i pre nego što ste ih potrošili? Da li ste tražili od podrške da vam vrati sredstva dok nisu korišćena za igre?

dobro jutro,

Hvala ti što si to sakrio za mene.

Poslao sam poruku kazinu kada sam shvatio da mogu da uložim više. To je bilo mnogo više od pitanja limita depozita. To je katalog grešaka i namami kompanije, način na koji kompanija uopšte ne brine o odgovornom kockanju je ogroman problem za koji osećam da su ga oni samo gurnuli pod tepih. Ne mogu da se trudim da idem napred-nazad, prošlo je 6 nedelja. Očigledno je da niko ne može da vidi šta je po mom mišljenju bila užasna usluga i ni trunke pažnje u vezi sa odgovornim kockanjem i nepristojnim odgovorima na razgovor uživo sa njima. Ovo me iscrpljuje, samo prihvatite 30 funti i uradio sam jer nigde ne stižem, tako da povraćaj 30 funti da zatvorim žalbu.

hvala

Zdravo Card2017,

Razumemo vašu frustraciju i vidimo potencijal za poboljšanje politike odgovornog igranja na strani kazina. S druge strane, industrija je preplavljena igračima koji koriste takve taktike samo da bi dobili više bonusa. Ubuduće predlažem da jasno kažete da imate problem sa kockanjem. To je jasan signal za svaki kazino da reaguje u skladu sa tim. Ako samo želite da postavite ograničenje depozita, uverite se da je aktivirano pre nego što počnete da deponujete.

Poštovani timu DelOro kazina,

Pošto je igrač pristao na refundiranje od 30 funti, molimo vas da ga obradite. Takođe predlažemo da primenite alate za odgovorno kockanje kao što su ograničenja depozita direktno na nalog igrača da biste uštedeli vreme i poboljšali korisničko iskustvo.

Dragi Piter i Karli,

Hvala vam na izdvojenom vremenu, preduzeti su neophodni koraci i možemo da zatvorimo slučaj. Želim vam svima neverovatan ostatak nedelje.

srdačan pozdrav,

Hvala DelOro Casino timu na pomoći.

Draga Card2017,

Možete li potvrditi prijem vaših sredstava?

Da, hvala

Draga Card2017,

Drago mi je da čujem da ste dobili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petar