Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog nepotpune verifikacije. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Dendy Casino - Igrač se bori da prođe KYC verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Iznos: 100 €
Dendy Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo. Kazino ne isplaćuje. Kontinuirano otkazivanje moje isplate. Dokumenti nisu dovoljni. Do sada predati dokumenti. Lična karta sa prednje strane, izvod iz banke, selfi sa ličnom kartom, prednja strana, dokaz adrese (mob. struja). Sada hoću kopiju vozačke dozvole, izvoda iz matične knjige rođenih, itd. Nije normalno, nikad viđeno ni u jednom kasinu. Ovde moja dokumenta nisu svuda prepoznata. Ne želite da platite to je činjenica. Takav kazino bi trebao biti na vašoj crnoj listi sa upozorenjem!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi marciistamstart,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Da li sam dobro shvatio da ste dostavili svu traženu dokumentaciju?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
