Igrač iz Portugala je imao problema sa verifikacijom naloga, pošto je automatski sistem potvrdio dokumente, ali kazino nije prepoznao nalog kao verifikovan. I pored slanja traženih dokumenata putem mejla, nisu dobili odgovor, što ih je sprečilo da podignu sredstva. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije od igrača, ali nije dobio odgovor. Stoga je žalba odbijena zbog nesaradnje igrača.
Pokušavam da verifikujem svoj nalog u ovom kazinu od juče. Automatska verifikacija potvrđuje moje dokumente, ali kazino ne stavlja moj nalog kao verifikovan. Imam novac da podignem, a ne mogu to da uradim. Čini se namerno da se ne mogu povući.
Rekli su da moram da pošaljem dokumente mejlom, to sam već uradio i nisam se javio!!!
Zdravo dagfernandes91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Depositvin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
