Igrač iz Indije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Nalog igrača je u potpunosti KIC verifikovan, ali ga je kazino blokirao. Igrač se fokusirao na igre evolucije uživo i uspeo je da podigne svoj dobitak uprkos blokadi naloga. Pošto je igrač potvrdio prijem svog dobitka i zatvaranje njegovog računa, označili smo žalbu kao 'rešenu'.
Imam nalog na desiplai.in i takođe sam uradio KIC verifikaciju. Osvojio sam neki iznos od oko 250000 INR i pokušavam da podignem 230000 dobitni iznos, ali kazino odbija moj zahtev za povlačenje i nakon kontaktiranja podrške (dostupna je samo podrška za telegram gde ne odgovaraju) rečeno mi je da je moj dobavljač plaćanja postavio ograničenje za povlačenje od 100000 INR po danu, stoga sam tražio isto, ali je moj zahtev za povlačenje ipak odbijen i tim za podršku je rekao da smo pogrešno napisali cifru, ali ograničenje za povlačenje je 10000 INR samo za 2 sata kasnije, bio sam iznenađen kada sam shvatio da ne mogu da igram nijednu igru sa kojom se suočavam greška i ne mogu da postavim bilo kakav zahtev za povlačenje jer vidim da je „moj nalog blokiran" kontaktirajte podršku i tim za podršku mi ne odgovara. Tim kazino gurua traži od vas da mi pomognete po ovom pitanju 😭🙏
Želeo bih da vas znam da je moj nalog u potpunosti KIC verifikovan i da je kazino blokirao moj nalog
Hvala vam na odgovoru, sachunarke. Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li sam dobro razumeo da niste dobili nikakvo objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom? Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Dobio sam iznos samo igrajući igre evolucije uživo. Nekako sam uspeo da podignem svoj dobitak, ali kazino je trajno blokirao moj nalog i isto se pominje u njihovoj e-poruci da vas trajno blokiramo na našoj platformi. Ovu žalbu možete smatrati zatvorenom. Hvala kazino guru timu na trudu 🙂
Draga sachunarke,
Drago mi je da čujem da ste primili svoje dobitke. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
