Nakon što je uplatio 50 evra i uspešno odigrao bonus, pretvorivši ga u pravi novac, igrač iz Nemačke je ostvario profit od 14000 evra. Sa nekoliko povlačenja u procesu, kazino je blokirao njegov račun. Kada je ponovo aktiviran, stanje mu je smanjeno na 500 evra umesto prvobitnih 14.000 evra. Kazino je koristio pravilo povlačenja maksimalnog bonusa 30k da opravda ovu akciju, naizgled ignorišući činjenicu da je igrač igrao sa pravim novcem.
Zdravo dragi guru tim,
Zdravo Dekterbet tim,
Deponovao sam 50 evra po čipu i igrao kroz bonus, na kraju je bilo oko 600 evra od bonus novca pretvorenog u pravi novac! Nastavio sam da igram sa pravim novcem i posle oko 3 sata sam napravio profit od 14000 evra.
Napravio sam 7000 evra za isplate od 1000 evra (po čipu), odjednom mi je račun blokiran i dobio sam poruku..
Da je povlačenje od 1000 evra obrađeno i da je ostalo 500 evra (50 evra depozit k 30 k maksimalno povlačenje bonusa)
Ali igrao sam kroz svoj bonus i imao sam pravi novac na svom računu i nastavio da igram sa pravim novcem!!!
Otprilike 5 minuta kasnije, nakon što mi je račun blokiran, ponovo se otvara i na računu imam samo 500 evra umesto 14.000 evra!
Dekterbet pokušava da opravda moju pobedu sa bonus k30 pobedom i moj dobitak od stvarnog novca je jednostavno izbrisan!!!!!
Molim vas pomozite!
Dragi Tuscani090283,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete koji bonus ste aktivirali? Ako je moguće, postavite ovde link ili promo kod koji ste koristili da aktivirate bonus.
Da li sam dobro razumeo da je vaš ceo bonus dobitak prebačen na saldo stvarnog novca nakon što ste ispunili uslove za klađenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Tuscani090283 ,
Veoma nam je žao zbog vaše situacije, ali molimo vas da pročitate naš TC pre nego što počnete da igrate.
Imajte na umu da u skladu sa Opštim uslovima i uslovima:
2. Maksimalno povlačenje iz Dekterbet bonusa je k30 puta Casino, k10 puta Live Casino i k10 puta Sport od primljenog iznosa depozita. Svaki saldo iznad ovog iznosa biće izgubljen kada finansijsko odeljenje odobri vaš zahtev za povlačenje. Ograničenja bonusa (maksimalni limit klađenja od 4 €, zabranjene igre) važe sve dok se zahtev za povlačenje ne obradi ili dok dobici generisani iz pomenutog bonusa ne budu deo bilansa igrača.
Kao što možete pročitati ovde, ograničenja bonusa važe dok se zahtev za povlačenje ne obradi. To važi do vašeg povlačenja.
Ako ste deponovali bez aktiviranja bonusa, u tom slučaju nema ograničenja. Primenjujte samo limite povlačenja: 3.000 evra dnevno, 7.000 evra nedeljno i 20.000 evra mesečno.
Hvala na razumevanju
Srdačan pozdrav
Dekterbet
Zdravo,
*Da li sam u pravu kada razumem da su vaši ceo bonus dobici prebačeni na saldo stvarnog novca nakon ispunjavanja uslova za klađenje?*
Da, upravo tako je, pisalo je na mom računu: bonus kredit
Čim sam ga implementirao, pisalo je balans stvarnog novca.
Zatim sam nastavio da igram i osvojio 14.000 evra kreditom od stvarnog novca.
Tek 3 sata kasnije nakon što sam napravio nekoliko povlačenja, moj račun je iznenada blokiran na nekoliko minuta, a zatim ponovo otvoren sa samo 1500 evra u pravom novcu.
Uzgred: nakon što sam okrenuo bonus novac, imao sam oko 611 evra u stvarnom novcu, što je mnogo manje od 30k profita od bonusa.
Dragi Tuscani090283 ,
U skladu sa našim opštim Uslovima i odredbama o bonusima, odeljak 2. jasno je objašnjeno da ograničenja bonusa (maksimalni limit klađenja od 4 €, zabranjene igre) važe sve dok se zahtev za povlačenje ne obradi ili dok dobici generisani iz pomenutog bonusa ne budu deo bilansa igrača.
Prema našim T&C, obradili smo jednu od vaših transakcija ukupne vrednosti od 1.000 evra i poslali smo vam e-poštu da zatražite još jedno povlačenje od 500 evra, što je k30 vašeg depozita.
_______________________________________________________________________________________________________________
Imajte na umu da igranje bez bonusa nema ograničenja na dobitke.
Dekterbet tim se izvinjava zbog neprijatnosti.
Pozdravi
Dekterbet tim
Zdravo,
Nisam uložio više od 4 evra sa bonus saldom!! Tek kada su bonus sredstva pretvorena u pravi novac na mom Dekterbet nalogu!
Draga Kristina,
Proverite naše uslove i uslove za bonus i odlučite.
Bonus se primenjuje sve dok se zahtev za povlačenje ne obradi ili dok dobici generisani iz pomenutog bonusa ne budu deo bilansa igrača.
Srdačan pozdrav,
Dekterbet tim
Zdravo,
Smatram da je pogrešno i nebezbedno ako:
Postoji linija Real Monei Balance
I niz bonus kredita
Pravi novac npr. 0 evra
Bonus kredit npr. 75 evra
Ako igrate preko bonus kredita kao u mom slučaju, stajalo je
Stanje realnog novca 611 evra
Bonus saldo 0 evra
Onda pretpostavljam da imam pravi novac i ograničenje klađenja od 4 evra više ne važi!!
Slotovi su dali 2k 7000 k..
Imao 14000 evra pravog novca u meniju !!
Uslovi i odredbe su jasni, ali onda novac ne sme da se promeni iz bonus kredita u kredit za pravi novac! Ali kao što je već napisano, bonus kredit je odigran kroz 100% i kredit za pravi novac je napravljen kao isplata. Tek tada..kada se igrač nahrani dobrim dobicima, račun se blokira i kredit se smanjuje na 1500 evra! Smatram da je to vrlo nejasno i nije u redu.
Molim Guruteam da tačno razmisli o ovome i pomogne mi da rešim ovaj slučaj.
Hvala
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Dragi Dekterbet tim,
Da li sam dobro razumeo da je 1.500 € (30 k 50 €) isplaćeno Tuscani090283? Možete li mi, molim vas, proslediti istoriju igre od trenutka kada je bonus aktiviran? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina,
Da, na njegov račun ostavljamo 1.500 evra, tražio je povlačenje samo 1.000 evra, a sa još 500 evra nastavlja da igra.
Pokazaću vam sve informacije.
Pozdravi,
Dekterbet tim
Bonus novac se ne sme pojaviti u stvarnom novcu na računu nakon što konvertujete 100% bonus salda! Ako se bonus stanje na računu konvertuje u pravi novac, oko 600 evra (pravi novac kao moj) onda igrač pretpostavlja da je na računu crno na belo napisano da je to i pravi novac! Bilo je manje od 1500 evra! I nastavio sam da igram za pravi novac! Osvojio 14000 evra. Dektercasino to misli, a drugi igrači ne misle da je to u redu!
Hvala vam puno, Tuscani090283, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Tuscani090283 i predstavnik kazina Dekterbet,
Juče sam razgovarao na skajpu sa predstavnicima kazina o mehanici bonusa, i evo šta sam našao:
Pravila kazina su prilično jasna u ovome:
2. Maksimalno povlačenje iz Dekterbet bonusa je k30 puta Casino, k10 puta Live Casino i k10 puta Sport od primljenog iznosa depozita. Svaki saldo iznad ovog iznosa biće izgubljen kada finansijsko odeljenje odobri vaš zahtev za povlačenje. Ograničenja bonusa (maksimalni limit klađenja od 4 €, zabranjene igre) važe sve dok se zahtev za povlačenje ne obradi ili dok dobici generisani iz pomenutog bonusa ne budu deo bilansa igrača.
Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima, to je činjenica.
S druge strane, mogu da razumem zašto je Tuscani090283 pretpostavio da igra sa pravim novcem.
Pretvaranje salda iz bonusa u pravi novac i dalje primenjivanje pravila maksimalne opklade i maksimalne pobede samo izaziva probleme jer većina igrača ne čita uslove i pretpostavlja da, ako se saldo prebaci na račun sa stvarnim stanjem, oni igraju sa stvarnim sredstvima.
Štaviše, politika koja u suštini primorava igrače da izvrše povlačenje nakon uspešne konverzije bonusa ne izgleda logična. Kazina treba da se usredsrede na to da zadrže igrače angažovane i podstiču nastavak igre, a ne da ih primoravaju da povlače sredstva uz neizvesnost da li mogu da ih vrate.
Dakle, sa ove tačke gledišta, ja sam na strani Tuscani090283.
Zaključak slučaja:
Kazino se ponašao prema njihovim uslovima; međutim, način na koji bonus funkcioniše u ovom kazinu krši naš Kodeks poštenog kockanja.
U takvim slučajevima, pokušavamo da ubedimo kazino da preispita svoju politiku u vezi sa bonusima i učini je jednostavnijim na način da igrači ne moraju da čitaju uslove. A ako kazino odluči da stvari ostanu onakve kakve jesu, zatvaramo slučaj kao nerešen sa statusom: Protiv Kodeksa poštenog kockanja.
Kazna za takve slučajeve je smanjena jer je kazino postupao u skladu sa njihovim uslovima; međutim, ovi uslovi nisu laki za korišćenje, a mnoga druga kazina mnogo bolje rešavaju ovu situaciju.
Već sam predložio da kazino napravi iskačući prozor koji se prikazuje nakon svake konverzije bonusa, gde obaveštavaju igrače da moraju da povuku svoje dobitke jer je pravilo 2 još uvek na snazi.
Zdravo Matej,
Zdravo Dekterbet tim,
Matej Hvala što ste se potrudili da rešite trajekt u mom slučaju!
Nakon što je bonus novac konvertovan u pravi novac na mom računu, mašine daju samo 11000k, a 20 minuta kasnije 7000k, to više nije slučajnost.
Ne želim da ocrnim Dekterbet, solidan je kazino, ali čini se da mašine mame igrača sa velikim dobicima (prema računu za dobitke od stvarnog novca) sa ogromnim iznosima, tako da igrač nikada ne zaboravi ove uspomene, i onda, dobiješ ban prilikom isplate računa, 5 min dektercasino mi dozvoljava da se ponovo prijavim, i poništava 14000 evra, ostavljajući samo 1500 evra..
Zdravo Matej,
Zdravo Dekterbetcasino,
Predlažem kompromis.
Dekterbetcasino mi isplati manje od 1/3 mog dobitka od 14000 evra i ovaj slučaj će biti uspešno rešen.
Prenesite 3000 evra na moj Dekterbet nalog i slučaj se može označiti kao rešen.
To je moj predlog, pa se nađemo negde na sredini.
Inače sam bio super zadovoljan Dekterbetom, ako nije moj slučaj..
A za ubuduće, molimo vas da dodate Matejev zahtev u naloge igrača Dekterbet, tako da se prema igračima postupa pošteno i da Dekterbetcasino zadrži svoju dobru reputaciju:
(Već sam predložio kazinu da postavi iskačući prozor nakon svake konverzije bonusa koji obaveštava igrače da moraju da povuku svoje dobitke jer pravilo 2 i dalje važi.)
Srdačan pozdrav,
Tuscani090283
Zdravo Matej,
Zdravo Dekterbet kazino,
sada je prošlo 6 dana
Ima li nešto novo u vezi mog slučaja?
Srdačan pozdrav,
Tuscani090283
Dragi igrače,
Radimo na tome 🙂 Obavestićemo uskoro kada dobijemo odgovor iz našeg odeljenja.
Srdačan pozdrav
Dragi igrače
Pre svega, želim da se izvinim u ime našeg kazina.
Kao što je gospodin iz kazina.Guru ranije rekao, mi se ponašamo u skladu sa našim uslovima.
Žao nam je što igrači retko čitaju odredbe i uslove pre deponovanja.
Mislimo da su naši Uslovi i odredbe napisani i da se mogu naći na našem sajtu pod Odredbama i uslovima, Uslovi i odredbama bonusa i takođe se nalaze na svakom od naših bonusa.
Zato mislim da će casino.guru pogrešiti ako zatvore ovaj slučaj kao „Protiv Kodeksa poštenog kockanja" jer naša pravila igre nisu skrivena ; dostupni su svim igračima u našem kazinu.
Na kraju ću vam pokazati komentare naših igrača koji već imaju pozitivne kritike na casino.guru o našem kazinu i pročitali su sve uslove korišćenja pre deponovanja. (ista situacija kao tvoja)
Srdačan pozdrav,
Dekterbet tim
Zdravo Matej,
Zdravo Dekterbet tim,
Više puta sam gore opisao situaciju!
Naravno da se ne slažem sa tim.
Ako se bonus novac konvertuje u pravi novac, na računu, onda je to pravi novac! Inače ne sme (pravi novac) da stoji nakon konverzije bonusa!
Matej ( Guru tim)
Pozivam vas da ostanete na slučaju!
Hvala puno
Poštovani predstavnike Tuscani090283 i Dekterbet kazina,
Ono što se dogodilo u ovom slučaju, dešava se samo sa nekoliko procenata igrača koji su konvertovali bonus, a iznos nakon konverzije je manji od maksimalnog iznosa koji se može povući.
Za ove igrače, lako je pretpostaviti da kada je saldo bonusa prebačen na pravi balans, to znači da je klađenje završeno i da je balans takođe ograničen (u stvari nije), a ovi igrači mogu izabrati da nastave da igraju kao sa pravim novcem. (i ne mogu kriviti ove igrače jer je to zaista zbunjujuće)
Osnovni argument kazina je da igrač treba da pročita odredbe i uslove pre igranja.
Međutim, u uslovima i odredbama takođe piše:
Možemo da revidiramo ove uslove korišćenja u bilo kom trenutku izmenom ove stranice. Od vas se očekuje da s vremena na vreme proveravate ovu stranicu kako biste primetili sve promene koje smo napravili, jer su one obavezujuće za vas. Neke odredbe sadržane u ovim uslovima korišćenja takođe mogu biti zamenjene odredbama ili obaveštenjima objavljenim na drugom mestu na veb lokaciji.
Možda niste svesni, ali Opšti uslovi i odredbe imaju 18 stranica (standardna veličina Vord - Arial 11), + takođe moramo da razmotrimo uslove i odredbe bonusa + 15 stranica, tako da zajedno imamo 33 stranice ovde (nešto preko 13000 reči)
S obzirom da će prosečan čitalac pročitati 13.000 reči za 43,3 minuta kada čita brzinom od 300 reči u minuti (vpm). Na osnovu vašeg odgovora, preporučujete igračima da pročitaju uslove pre nego što počnu da igraju ako smatramo da ih možete promeniti u bilo kom trenutku. Tražite od igrača da provedu 45 minuta čitajući pre nego što požele da koriste vašu veb lokaciju. Ovo je veoma veliki nedostatak ako postoje kazina u kojima igrači ne moraju da čitaju uslove, a ova kazina ih proaktivno sprečavaju da završe u pogrešnim ili zbunjujućim situacijama.
Sada želim da pomenem šta znači naš indeks bezbednosti.
Kazina sa najvišim indeksom bezbednosti su ona u kojima igrači ne moraju da brinu o uslovima i odredbama i mogu se u potpunosti usredsrediti na igru jer ova kazina proaktivno sprečavaju igrače u situacijama (kao što je ova) u kojima igrači mogu biti zbunjeni i doneti pogrešnu odluku na osnovu netačne pretpostavke.
Zbog toga moramo da kaznimo slučaj, iako je kazino postupio u skladu sa uslovima.
Za kazino, želeo bih da predložim:
Najbolje rešenje je ograničiti i pretvoriti bonus novac u pravi odmah nakon klađenja. Dakle, igrači će dobiti pravu količinu pravog novca odmah nakon što se bonus klađenje završi.
Međutim, ako insistirate na povlačenju bonus novca:
Nakon klađenja, ostavite novac kao bonus novac na saldu igrača. Kada je klađenje završeno, pokažite iskačući prozor igračima u kojem ih obavještavate da je klađenje završeno; međutim, upozorite ih da moraju izvršiti povlačenje da bi novac pretvorili u pravi novac.
(Lepo je imati - ako igrač završi klađenje sa iznosom manjim od maksimalnog iznosa koji se može povući i odluči da igra sa ovim iznosom, pokažite ovom igraču iskačuću poruku kada dostigne prag maksimalnog iznosa za povlačenje sa upozorenjem da više novca nije moguće podići.
Zdravo Matej,
Zdravo Dekterbet tim,
Hvala na detaljnom objašnjenju trajekta Matej,
Ne bih voleo da vidim Dekterbet kazino kažnjen, a ova negativna ocena neke igrače odvraća, pa sam predložio kompromis za rešavanje problema, što mislim da je pogrešno.
Još uvek ima vremena da se ova žalba zatvori na način koji će zadovoljiti sve strane.
GuruTeam radi dobar posao, Matej je video neke slučajeve na kojima ste radili i vidim da se prema igračima i kazinima odnosite sa poštovanjem i pažnjom i da dajete sve od sebe da pomognete.
Hvala vam na trudu!
Srdačan pozdrav,
Tuscani090283
Dragi moji,
Hvala vam na saradnji. Sada možete zatvoriti žalbu.
Srdačan pozdrav,
Dekterbet tim
Zdravo Matej,
Zdravo Dekterbetcasino,
šta je novo u mom slučaju?
Srdačan pozdrav,
Tuscani090283
Zdravo Matej,
Zdravo timu gurua,
Zdravo Dekterbetcasino,
Nažalost, nakon 7 dana, na zahtev Mateja, Dekterbetcasino nije odgovorio.
Sigurnosni indeks će se naravno pogoršati kao rezultat, ali ima još malo vremena.
Naravno, neću odustati od svog slučaja i takođe ću otvoriti žalbu AsKgamblers-u.
I dalje se nadam da ćemo naći kompromis.
Srdačan pozdrav,
Tuscani090283
Više puta me je kontaktirao predstavnik kazina sa porukom da će se o ovom slučaju odlučiti u narednih nekoliko dana. Nažalost, smatram da je prošlo previše vremena i da moramo zatvoriti slučaj. Predstavnici kazina mogu ponovo otvoriti slučaj kada dobiju konačan odgovor. U međuvremenu, ovaj slučaj će biti zatvoren kao nerešen, sa statusom „protiv kodeksa fer kockanja", što će negativno uticati na indeks bezbednosti kazina.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Dekterbet Casino. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo svima,
Tako sam srećan što moram da vas obavestim da je naš slučaj između Dekterbet i Tuscani090283 konačno okončan 🙂
U međuvremenu, imajte na umu da nam je vaše zadovoljstvo od najveće važnosti i da preduzimamo hitne korake da ispravimo situaciju.
Hvala @Matej što si nam pomogao da rešimo taj problem!!
Pozdravi,
Dekterbet
Zdravo,
Mogu da potvrdim da na mom Dekterbet nalogu ima 3000 evra, napravio sam ovo u 3k povlačenju čipova od 1000 evra, još uvek nije obrađeno.
Veliki pozdrav,
Tuscani090283
Zdravo,
novac još uvek nije isplaćen.
Tuscani090283
Zdravo Matej,
Zdravo Dekterbet,
Ovaj slučaj nije bio lak, ali je zahvaljujući Mateju i radu sa Dekterbetom sada uspešno završen.
Novac je prenet i nalazi se na mom Jeton računu.
5 od 5 zvezdica Mateju,
ali i da deksterbet.
Srdačan pozdrav,
Tuscani090283
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Tuscani090283, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
