Igrač iz Meksika je zatražio povlačenje šest meseci pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni.
Od avgusta prošle godine tražio sam povlačenje svog novca, do danas to nije obrađeno, korisnička služba samo kaže da ima kašnjenja u povlačenju, već mesecima pričaju isto i da je u poslednjoj fazi procesa, ali ne daju rešenje, svaki put kada ih kontaktiram potpuno je isti odgovor.
Dragi gsalinasrepti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa odloženim povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete da li ste u prošlosti uspešno povukli neki dobitak iz ovog kazina? Da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste bili obavešteni šta je izazvalo ovo ekstremno kašnjenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, da, izvršio sam dva uspešna povlačenja ali sa vašom zakašnjenjem od jednog ili dva dana, račun je verifikovan sa dokumentima koje su tražili u tom trenutku, samo kažu da imaju kašnjenja u svim isplatama i da ovo utiče na moje, nedeljama samo kažu da je moje povlačenje u završnom procesu i da će me obavestiti čim bude završeno, mesecima isto. Hvala na pažnji.
Hvala vam puno, gsalinasrepti, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala gsalinasrepti što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Diamante Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate meksičku upravu za igre na sreću (http://juegosisorteos.gob.mk/es/Juegos_i_Sorteos/Orientacion_en_linea) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter