Diamond Reels Casino

Javno

vibrantfractals

Posetilac

Sjedinjene Države

Javno

pre 3 godina

OriginalPrevod

Završio sam pokušavajući svoje ruke bez bonusa bez depozita. Obavezno sam pročitao sve uslove koji se tiču bonusa, poput iznosa koji moram uložiti i koje igre su dozvoljene uz uslove bonusa. Rano sam imao stvarno sreće i zapravo sam mogao potrošiti bonus sa preostalih 140 dolara. Bila sam presretna što sam zapravo pobijedila i zatražila isplatu. Iskreno, činjenica da je minimalno povlačenje bilo 100 dolara, a jedina opcija bila je putem bankovnog transfera uz naknadu od 35 dolara, trebala bi biti crvena zastava da ovo nije baš iskren kasino koji želi da ikad povučete novac, međutim bio sam sretan što sam imao pobijedio.

Poslao sam casinu sve dokumente koji su im potrebni za isplatu, izuzetno sporo reagiraju na tu e-poštu, a kamoli da me odobravaju. Na kraju sam morao poslati drugi dokaz o adresi, ali na kraju je odobren. Nazvao sam podršku telefonom i bio sam uvjeren da je sve što moram učiniti kako bih novac koji sam osvojio fer i položio depozit od 25 USD i uložio ga jednom, a ako položim depozit u Bitcoin-u, tada ću moći povući novac u Bitcoin-u izbjegavajući lude naknade povezane s deviznom doznakom.

Vjerovatno je prošlo gotovo tjedan dana kad sam to financijski uspio. Uložio sam depozit od 25 dolara barem jednom i bio sam izuzetno uzbuđen na 60 dolara, jer obično imam užasnu sreću. Odmah zatražim gotovinu iz svog cjelokupnog stanja ovog puta s Bitcoinom. Prošlo je više od nekoliko dana kada sam se zabrinuo nakon što nisam primio dobitak s obzirom da prijenosi Bitcoina ne bi trebali potrajati više od sat vremena nakon što su poslani.

Tada sam otkrio da sam zaključan sa svog računa. Pozvao sam podršku i obaviješten sam da mi je zbog "negativne aktivnosti" na računu zabranjen račun, a dobitak izgubljen i primit ću povrat za svojih 25 dolara. Više puta sam pitao koja je "negativna aktivnost" povezana sa mojim računom, odbili su mi reći. Danima kasnije još uvijek nisam primio svojih 25 dolara. Pozivam ponovo, opet pitam kakva je negativna aktivnost bila na mom računu, odbijaju mi reći, uvjerite me da je mojih 25 američkih dolara na putu. Kažem im da je to nemoguće ako su već poslali bitcoin, nema šanse možda bi mogli proći dani da prođe kroz blok lanac. Uvjeren sam da je na putu. Nekoliko dana kasnije ponovo zovem želeći da znam gde mi je 25 dolara, kažu da dolazi, ponovo pitam koja je „negativna aktivnost" povezana sa mojim računom, a opet mi odbijaju reći. Ovaj put sam izuzetno bijesan zbog svega što su mi pronijeli i zbog svih glavobolja koje su prouzrokovali. Kažem im da je to očito prevara i želim barem svojih 25 dolara iako su me prevarili iz puno više u dobicima. Čak sam im rekao da ću se pobrinuti da svi znaju da su prevara ako to nisu dobro ispravili.

Nekoliko dana kasnije od njih još nisam ništa primio. Ovaj je kazino zaista PREVARA koja će vam uskratiti vaš dobitak. Nešto je za njih samo kapljica, ali nekome poput mene znači više nego što itko zna. Svi se užasno borimo za vrijeme ove pandemije i ovakvim kompanijama koje plijene i kradu ranjive mi je mučno.

Ended up trying my hand at a no deposit bonus. I made sure that I read all terms regarding the bonus such as amount I had to wager and what games were permitted with the terms of bonus. I got really lucky early on and was actually able to run out the bonus with $140 left. I was super happy to have actually won and request a cash out. Honestly the fact the minimum withdrawal was $100 and the only option was through bank transfer with a $35 fee should of been a red flag that this was not a very honest casino that wants you to ever make a withdrawal, however I was just happy to have won.

I emailed the casino all the documents they required for a cash out they were extremely slow responding to those email let alone approving me I ended up having to send in a different proof of address but eventually was approved. I contacted support by phone and was assured that all I had to do to get the money I won fair and square was make a $25 deposit and wager it once and if I made the deposit in Bitcoin I would then be able to withdraw in Bitcoin avoiding the crazy fees associated with a wire transfer.

It was probably almost a week later when I was financially able to do this. I wagered my $25 deposit at least once and was at $60 extremely excited as I usually have terrible luck. I immediately request cash out of my entire balance this time with Bitcoin. It had been more than a couple days when I became worried after not receiving my winnings considering Bitcoin transfers shouldn't take more than an hour at most once they have been sent.

I then discovered that I was locked out of my account I called support and was informed that due to "negative activity" on my account my account was banned and my winnings forfeited and I would receive a refund for my $25. I asked multiple times what "negative activity" was associated with my account they refused to tell me. Days later I still have not received my $25 I call again, again ask what negative activity was on my account they refuse to tell me assure me my $25 is on its way I tell them this impossible if they already sent the bitcoin there is no way it could possibly take days to make it through the block chain. I'm assured its on the way. A couple days later I call again wanting to know where my $25 is again they say its coming I again ask what "negative activity" is associated with my account they again refuse to tell me. This time I am extremely furious at everything they have put me through and all the headache they caused. I tell them that are obviously a scam and I at least want my $25 even though they scammed me out of a lot more in winnings. I even told them that I was going to make sure everyone knows they are a scam if they didn't make it right.

Several days later I have yet to receive anything from them. This casino truly is a SCAM they will deny you your winnings something to them is just a drop in the bucket but to someone like me means more than anyone knows. We are all struggling terribly during this pandemic and companies like this that prey and steal from the vulnerable make me sick.

Automatski prevedeno:

Javno

Petronela

Complaints Team Lead

Javno

pre 3 godina

OriginalPrevod

Dragi živopisni fraktali,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas obavijestiti prije koliko dana je obrađen vaš povrat? Jeste li iskoristili neke promotivne ponude u prošlosti ili ste primili bilo kakve uplate?

Nadalje, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:

Javno

Petronela

Complaints Team Lead

Javno

pre 3 godina

OriginalPrevod

Zdravo,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:

Javno

Petronela

Complaints Team Lead

Javno

pre 3 godina

OriginalPrevod

Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno: