Igrač iz Brazila je pokušavao da povuče sredstva u poslednje dve nedelje, ali je kazino stalno odbijao sve zahteve za povlačenje. Kazino je pojasnio da su neke isplate uspješno obrađene, dok su druge odložene zbog istraga o prirodi događaja na sportskom klađenju. Iako je jedno povlačenje odobreno, Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pruži dalju pomoć jer se problem odnosio posebno na odeljak za sportsko klađenje, koji je bio van njihovog delokruga podrške.
zdravo tamo.
Pokušavam da povučem svoja sredstva poslednje 2 nedelje, podrška uživo se izgovara i odbija sva moja povlačenja. Pomozite mi molim vas. Srdačan pozdrav
Dragi jakaman125,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koja objašnjenja ste dobili od korisničke podrške nakon što su vaša povlačenja otkazana?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo tamo!
ne nisam. odbili su svih 15 mojih. Imam da, poslao sam sva dokumenta koja su mi tražili, nikad nisu ni odgovorili.
Nijedan bonus nije iskorišćen šta ste ikada. Uvek su mi govorili da je nešto na njihovoj strani što poništava povlačenja, a njihovo odeljenje je to popravljalo. ali prošlo je 2 meseca, a oni nastavljaju da kopiraju i lepe isti odgovor, ne dajući nikakve nove detalje, samo namerno odlažu.
srdačan pozdrav, pomozite mi.
Hvala vam puno, jakaman125, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi jakaman125 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike DiceBet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi DiceBet kazino ,
Možete li, molim vas, dati detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasniti razloge za kašnjenje u povlačenju igrača? Možete li da pojasnite konkretne razloge za odbijanje svih zahteva igrača za povlačenje?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
zdravo svima,
Dragi Casino Guru timu,
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
Želeli bismo da pojasnimo da se igračeva povlačenja koja zahtevaju sastoje od dobitaka od sportskog klađenja. Važno je napomenuti da nisu svi zahtevi igrača za povlačenje odbijeni. Odbijanja do kojih je došlo zbog sumnjive prirode sportskih događaja na koje su klađene, što je zahtevalo detaljnu proširenu istragu.
Trenutno je jedno od povlačenja igrača uspešno obrađeno, a mi smo u procesu odobravanja preostalih zahteva. Cenimo strpljenje i razumevanje igrača dok radimo na rešavanju povlačenja na čekanju.
Srdačan pozdrav,
DiceBet
Dragi jakaman125 ,
Sa žaljenjem vas obaveštavam da, pošto se vaš problem prvenstveno odnosi na odeljak za sportsko klađenje u DiceBet kazinu , nismo u mogućnosti da pružimo neophodnu pomoć u ovom slučaju. Nažalost, trenutno nemamo posebno odeljenje koje bi se bavilo pitanjima vezanim za sportsko klađenje, pa stoga nismo u mogućnosti da ponudimo stručnu perspektivu potrebnu za sprovođenje temeljne i detaljne istrage vašeg slučaja.
Ako imate dodatnih pitanja ili neslaganja, ili naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da nas ponovo kontaktirate.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
