Igrač iz Sjedinjenih Država je primio e-poštu od kazina u vezi sa promocijom bez uslova za igranje i ograničenje povlačenja od 15.000 dolara. Međutim, kada su uplatili depozit koristeći priloženi kod, bili su iznenađeni kada su saznali da moraju da ispune uslov za igru od preko 6.000 dolara. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Dobio sam email od. Kazino o promociji UPBOOST bez igranja i ograničenje povlačenja od 15.000 dolara. Imam snimak ekrana sa utisnutim datumom da to dokažem. Deponovao sam koristeći kod da bih dobio preko 6 hiljada dolara za igru kroz potrebno i rečeno mi je da kazino zadržava pravo da promeni ili izbriše promocije, međutim moj prijatelj koji sedi desno pored mene koristi isti kod koji je deponovan u isto vreme i nema pristup igri. Takođe sam otpremio naš ćaskanje
Dragi Johnboi81,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li molim vas da kažete koliki je bio vaš depozit? Kada ste saznali da su zahtevi za klađenje viši? Da li je to bilo pre nego što ste se kladili ili tek posle?
Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Deponovao sam 43 dolara i saznao sam za uslove plaćanja tek nakon što je moj deponovan postavljen. Pročitao sam zahteve u e-poruci i pretpostavio sam kao i svaki drugi legitimni sajt da će svi zahtevi ostati isti, pa sam kopirao kod sa e-pošte prijavljen kada je blagajnik stavio promotivni kod, zatim kopirao adresu novčanika i otišao da pošalje depozit. Nakon što sam video da je potvrđeno na blockchain-u, prijavio sam se, kliknuo sam na novčanik da verifikujem i video sam da mi je potrebno nešto od 6000 dolara i tada sam kontaktirao podršku
U slučaju da otkrijete uslov za klađenje pre nego što postavite bilo koju opkladu, trebalo bi da ispunjavate uslove za povraćaj novca jer bi se to smatralo lažnim oglašavanjem. Ovo se može pripisati ljudskoj grešci, i ako je poslata promotivna ponuda različita od one koja je na kraju aktivirana na nalogu igrača, povraćaj novca bi trebalo da bude primarno rešenje.
Možete li pokušati da zatražite povraćaj novca?
Zatražio sam povraćaj novca, predstavnik mi je dao imejl da to zatražim. Međutim, znajući da sam predstavniku klijenta poslao snimak ekrana svoje e-pošte da proverim uslove promocije i da mi je rečeno da kazino zadržava pravo da promeni uslove ili otkaže promocije u bilo kom trenutku. Upravo sam odigrao depozit jer bi me vreme i energija potrebni za refundiranje koštali više od stvarnog depozita.
Vidim. Hvala ti, Johnboi81, na ažuriranju. Pošto ste već odigrali svoj depozit, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo da vam dodatno pomognemo. Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao odbijenu ili postoji još nešto što tražite od nas?
Da, možete da ga zatvorite, samo sam želeo da saopštim kako drugi ne bi napravili istu grešku i uplatili novac samo da bi se u potpunosti proveli
Žao mi je što nisam u mogućnosti da ponudim dalju pomoć. Iako nismo bili u mogućnosti da rešimo ovaj slučaj, slobodno nam se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kazinom. Na osnovu gore navedenih razloga, ovu žalbu moram odbiti. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
