Nalog igrača je blokiran zbog višestrukog naloga. Kazino je naveo da je razlog blokiranja naloga igrača bila aktivnost vezana za sportsko klađenje. Kako nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje da bismo mogli pošteno da komentarišemo ovakve stvari, žalba je odbijena.
Dobar dan,
Uložio sam 222 € na Ditobet i zaradio oko 3900 €. Podnio sam zahtjev za povlačenje €2890 22.11.22., €1000 je još uvijek bilo na mom računu.
22.11.22. primio sam e-poštu od Ditobeta da sam prekršio uslove korišćenja i moj nalog je stoga blokiran. Sav moj dobitak od 3900 € je konfiskovan.
Optužen sam da imam više naloga na platformi. Međutim, to nije tačno. Samo jednom sam se registrovao na Ditobet.
Moj nalog je verifikovan na Ditobet-u pre nego što sam aktivno igrao. Takođe nije bilo problema sa depozitom.
Pročitao sam razne izveštaje da su i drugi korisnici dobili zabrane nakon zahteva za povlačenje e-pošte koji uopšte nisu legitimni.
Zatražio sam od kompanije da mi dostavi dokaze o tome gde imam više naloga i da mi pruži dokaze o tome gde sam prekršio Uslove korišćenja usluge. Do danas mi nije dostavljen nijedan dokaz.
Mislim da kompanija namerno izmišlja razloge da ne povlači sredstva. Po mom mišljenju, to je varanje.
Identični slučajevi se takođe mogu naći ovde u Casino Guru-u kao i pod Trustpilot-om i to nije slučajnost.
Zdravo Vbeetle,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Ditobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li je kazino pomenuo nešto o povraćaju depozita? Koliko dugo igrate u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobar dan,
moj nalog je u potpunosti verifikovan od prvog dana. To je bilo 20.11.22. Otpremio sam svoje dokumente i tada sam u svom profilu video da je nalog uspešno verifikovan.
Poslednja komunikacija bila je 22.11.22. Naravno, uložio sam žalbu na odluku. Zatim sam dobio sledeću e-poštu, koja je takođe veoma sumnjiva i kontradiktorna:
Poštovani vlasniku računa,
Vi dobro znate o čemu se radi. Ne kažemo da imate više od jednog naloga. Poštujemo fer plej.
Prikupili smo sve potrebne dokaze za povezivanje oba naloga „Vbeetle" i „Simon9119" (ne kažemo da ste jedna osoba).
Još jednom, pročitajte naše uslove i odredbe:
Molimo vas da pažljivo pročitate ove Uslove jer oni čine obavezujući pravni sporazum između vas - našeg klijenta („Klijent") – i nas („Ditobet").
Korišćenjem, posetom i/ili otvaranjem naloga („Nalog") i korišćenjem Usluge prihvatate da se obavezujete:
ove Uslove;
naša politika privatnosti (uključujući politiku kolačića);
naša pravila klađenja (uključujući sva pravila koja se primenjuju na naše proizvode za klađenje ili igre)
naša Smernica za sprečavanje pranja novca i KIC
Ako ne prihvatate Uslove, nemojte koristiti Veb lokaciju. Kada igrate bilo koju igru, ili stavite opkladu ili opkladu, koristeći veb lokaciju, prihvatate i saglasni ste da budete obavezani Pravilima koja se primenjuju na primenljive proizvode dostupne na veb lokaciji.
2.5. Dozvoljeno vam je da registrujete samo jedan nalog na Ditobet-u. Nalozi podležu momentalnom zatvaranju ako se utvrdi da imate više naloga registrovanih kod nas. Ovo uključuje korišćenje predstavnika, rođaka, saradnika, filijala, povezanih lica, povezanih lica i/ili trećih lica koja rade u vaše ime. Možete imati samo jedan nalog po osobi, porodici, adresi domaćinstva, imejl adresi, broju računa za plaćanje, IP adresi, mobilnom uređaju i/ili zajedničkom računaru, odnosno javnoj biblioteci ili radnom mestu. Ako imamo dobar razlog da verujemo da ste otvorili nekoliko naloga sa namerom da prevarite Kompaniju, zadržavamo pravo da ih odmah zatvorimo.
U stvari, samo mi je vraćen depozit od 222 evra 22.11.22., ali moj dobitak je potpuno izgubljen. Kompanija mi još uvek duguje 3700 evra.
Uglavnom igram Blackjack uživo od 20.11.22.
Kao što je već pomenuto, nisam jedina pogođena osoba koja je imala takva iskustva. Možete pronaći identična svedočenja u Trustpilot-u i to nije slučajno. Posle sam pročitao izveštaje, inače nikada ne bih igrao tamo.
Takođe bih želeo da dodam da su svi dobici napravljeni pravim novcem. Nisam tražio nijednu bonus ponudu od kazina.
Zdravo ,
Upravo sam video da je Simon9119 takođe podneo zvaničnu žalbu protiv Ditobeta iz istog razloga kao i ja. To je upravo profil za koji sam optužen. U žalbi on takođe navodi da je optužen da je istovremeno imao nalog vbeetle.
Ovo je dokaz da kazino nije u pravu i da je nešto zabrljao. To su dve različite osobe i računi.
Zdravo Vbeetle,
Možete li, molim vas, proslediti sve relevantne dokaze i razgovore koje imate u vezi sa slučajem nikolas.b@casino.guru ?
zdravo Nik,
Prosledio sam mejlove. Prvenstveno moji odgovori e-pošte, originalni mejlovi od Ditobeta su takođe uključeni tamo.
Takođe, možete li da promenite žalbu u „Dobitci koje je zaplenio špijun".
Zdravo Vbeetle,
Možete li takođe pojasniti da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje?
Zdravo,
Igrao sam live blackjack, odnosno kazino uživo.
Hvala Vbeetle-u na svim pruženim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Vbeetle,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Ditobet Kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Ditobet kazino,
Možete li da date dodatne informacije o igračevom korišćenju više naloga i konfiskaciji njihovih dobitaka?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Vbeetle,
Kontaktirao sam kazino i oni su dodatno razjasnili problem. Naveli su da ste svoj nalog koristili prvenstveno za sportsko klađenje, i iako je bilo igranja blekdžek-a, nije bilo problema sa tim, problem se odnosi na sportsko klađenje.
Čekam dodatne dokaze iz kazina, ali bih želeo da vas još jednom pitam – da li je vaš nalog prvenstveno korišćen za sportsko klađenje?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo,
Ostvario sam velike promete u sekciji kazina i tamo ostvario profit. Ovi dobici su takođe zaplenjeni. Takođe sam povremeno igrao sportsko klađenje, ali više u oblasti kazina. Ovo takođe možete videti u istoriji transakcija kazina.
Kazino je ovde ponovo u suprotnosti. Ako ona potvrdi da nije bilo problema, zašto je moj nalog suspendovan? Zašto ne odgovaraju na moje poruke?
Moj nalog je zatvoren na osnovu „više naloga" i kazino sada kaže da nije bilo problema za blackjack. To nema nikakvog smisla.
Imate 1 nalog i to se odnosi na sve opcije igre.
Sve dok postoje dobici i aktivnosti u oblasti kazina/blekdžek, onda mislim da je ovo slučaj i za Casino Gurua.
Dobio sam i od blek džek i ti dobici su takođe zaplenjeni.
Prosledio sam sve mejlove vašem kolegi Niku. Tu je takođe jasno da je kazino ovde u suprotnosti.
Adame, takođe bih vas zamolio da proverite recenzije ovog kazina na vašoj platformi. Samo u poslednje 4 nedelje bilo je loših kritika i pritužbi na kazino sa istim slučajem.
Ljudi ne dobijaju svoj novac od kazina i na njihovoj platformi kazino ima reputaciju 8.1. To se ne uklapa. Ovde morate delovati i ponovo razmotriti recenzije.
Kazino sistematski čuva moj novac. To je varanje.
Ne zanima me moj nalog. Samo želim svoj novac.
Dragi Vbeetle i kazino guru,
Naravno, na kazino igrama korisnici mogu da generišu veliki promet, ali to nije ključni faktor. Dobit ovog igrača je uglavnom od sporta (oko 60%). Za nas nije važno koliko utakmica igrač igra. Kada dođe do kršenja uslova (više naloga) zatvaraju se celi nalozi.
Prema našim uslovima i odredbama:
2.5. Dozvoljeno vam je da registrujete samo jedan nalog na Ditobet-u. Nalozi podležu momentalnom zatvaranju ako se utvrdi da imate više naloga registrovanih kod nas. Ovo uključuje korišćenje predstavnika, rođaka, saradnika, filijala, povezanih lica, povezanih lica i/ili trećih lica koja rade u vaše ime. Možete imati samo jedan nalog po osobi, porodici, adresi domaćinstva, imejl adresi, broju računa za plaćanje, IP adresi, mobilnom uređaju i/ili zajedničkom računaru, odnosno javnoj biblioteci ili radnom mestu.
Oba računa su zatvorena i depoziti su vraćeni.
Srdačan pozdrav.
Zdravo,
Hvala vam što ste potvrdili da i ja imam dobitke iz kazino sekcije i oni su i te dobitke zaplenili.
Postoje pretpostavke da sam se bavio sportom 60%. Sa sigurnošću mogu reći da je moja glavna aktivnost bila u kazinu (klađenja i dobici). Moja istorija transakcija će to sigurno dokazati. Moja glavna aktivnost sa mojim opkladama je definitivno bila 70-80% u oblasti onlajn kazina.
@Adam: Kazino je ovim potvrdio da imam dobitke iz oblasti kazina i ovi dobici su takođe zaplenjeni.
Nemate dokaza da imam više naloga. Ne možete dokazati van razumne sumnje da je to slučaj. Korisnik "Simon9119" nema nikakve veze sa mnom lično.
Moj identitet je verifikovan kod vas i moji depoziti su prihvaćeni. Samo zato što sam osvojio nešto, blokirali su mi nalog iz pogrešnog razloga.
Poslao sam vam svu papirologiju i potvrdio svoj identitet.
Do danas mi nisu dostavili nijedan dokaz da imam više naloga, iako sam to više puta pitao. Poslao sam vam sve e-poruke i Casino Guruu, nikada nisam dobio odgovor od vas.
Potvrdili su Casino Guru-u da igranje blackjacka nije problem. Zašto ste mi onda zabranili nalog?
Takođe, blokirali ste moj nalog tek nakon što sam zatražio povlačenje. Zar to nije čudno? Pustili su me da igram i uplatim bez problema, ali kada želim da povučem blokiraju moj nalog.
Još uvek očekujem svoj dobitak.
@Ditobet kazino: Želeo bih da vas ponovo ljubazno zamolim da mi isplatite moj dobitak. Ne zanima me moj nalog. Ne želim više da igram sa tobom, ali bih voleo da imam svoj dobitak.
Moj advokat na Curacao-u čeka ishod ove žalbe na Casino Guru. Ako ne pristanete da isplatite moj dobitak ovde čak ni u arbitražnom procesu, onda ćemo novac prikupiti kroz tužbu i podneti zvaničnu žalbu Curacao Gaming-u.
Nezakonito su mi oduzeli dobitak.
Sve ove pobede ostvarene su pravim novcem.
Zato molim te daj moj novac.
Dodatak:
1.) Poslali ste mi e-mail 22.11.22. da je moj nalog blokiran zbog više naloga.
2.) Zatim mi pošaljite sledeću e-poštu istog dana nakon mog prigovora i zahteva za dokaze:
Poštovani vlasniku računa,
Vi dobro znate o čemu se radi. Ne kažemo da imate više od jednog naloga. Poštujemo fer plej.
Prikupili smo sve potrebne dokaze za povezivanje oba naloga „Vbeetle" i „Simon9119" (ne kažemo da ste jedna osoba).
@Adam: Do danas, Ditobet mi nije dostavio nikakav dokaz da bilo koji nalog pripada meni ili je povezan. Ditobet je u suprotnosti sa samim sobom i ovde ne govori istinu. Poslao sam sve mejlove sa ditobeta njihovom kolegi Niku. Možete videti u mejlovima da sam kazino protivreči tome.
Dragi Vbeetle,
Imajte na umu da je kazino naveo da je razlog za blokiranje naloga isključivo povezan sa aktivnostima sportskog klađenja. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast kockanja na mreži, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne smatramo nužno da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem.
Cenim što ste takođe igrali kazino igre, ali ako je vaš nalog blokiran od strane kazina samo zbog aktivnosti vezanih za sportsko klađenje, bojim se da ništa ne možemo da učinimo da vam pomognemo.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
