Igraču iz Hrvatske blokiran je kazino račun. Kazino je optužio igrača da je prekršio neke uslove i poslao nam neke dokaze, ali to nije bilo dovoljno da dokaže da je igrač prekršio neka pravila. Tražili smo još dokaza, ali kazino nije odgovorio u predviđenom roku, pa smo žalbu zatvorili kao nerešenu.
Ditobet fraudstars Zaključali su moj nalog pre 20 dana i nisam odgovarao na moje imejlove, poslat mi je e-mail o podršci, plaćanju i riziku bez ikakvog odgovora. Ćaskanje uživo se ponavlja kao papagaj, pošaljite e-poštu menadžmentu rizika, ali oni ne odgovaraju
Dragi rajkopa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste igrač u kazinu? Koje igre ste igrali u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier) Da li ste uspešno završili verifikaciju vašeg kazino naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Igrao nekoliko meseci! Moj nalog je verifikovan i ranije sam imao 2 (trocifrene) povlačenje. Ovaj put sam dao zahtev za povlačenje 650€ i nakon toga moj račun je zaključan. Ali najveći problem mi je to što ne odgovaraju na moje imejlove, poslao sam 20 e-poruka u 20 dana bez ikakvog odgovora. Igrao sam slotove i sport
Dragi rajkopa,
Možete li molim vas da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Ovo je jedini mejl koji sam dobio od njih, nakon toga sam im poslao upite šta se dešava sa mojim nalogom bez odgovora.
---------- Prosleđena poruka ---------
Od: Rajko * <*****>
Datum: Čet, 12. januar 2023. u 17:06
Tema: Re: Zaključano
Za: Ditobet Rizik < "> >
0*****
nema zapisa da ste me zvali na moj telefon
U sre, 11. januara 2023. u 23:18 Ditobet Risk < "> > napisao:
Poštovani vlasniku naloga,
Pokušali smo nekoliko puta da vas kontaktiramo telefonom bez uspeha. Molimo potvrdite svoj broj telefona.
Srdačan pozdrav,
Odeljenje za rizik
E-pošta: risk@ ditobet.com
Veb sajt: vvv.ditobet.com
Od: Rajko * <*****>
Poslano: sreda, 11. januar 2023. u 19:48
Za: Ditobet Rizik < "> >
Tema: Zaključano
Zašto je moj nalog sada zaključan?
Najlepše hvala, rajkopa, što si dao potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo rajkopa,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa blokadom vašeg naloga. Kontaktiraću kazino i videćemo šta se može učiniti da vam pomogne kada odgovori.
Dragi Ditobet kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem igrača? Da li biste mogli da podelite razloge za blokiranje naloga igrača? Radujem se unapred tvom javljanju.
Najlepše želje,
Natalija
Poštovani Natalija i Rajkopa,
U nastavku pogledajte rezime ovog slučaja.
2.5. Dozvoljeno vam je da registrujete samo jedan nalog na Ditobet-u. Nalozi podležu momentalnom zatvaranju ako se utvrdi da imate više naloga registrovanih kod nas. Ovo uključuje korišćenje predstavnika, rođaka, saradnika, filijala, povezanih lica, povezanih lica i/ili trećih lica koja rade u vaše ime. Možete imati samo jedan nalog po osobi, porodici, adresi domaćinstva, imejl adresi, broju računa za plaćanje, IP adresi, mobilnom uređaju i/ili zajedničkom računaru, odnosno javnoj biblioteci ili radnom mestu.
Srdačan pozdrav.
Draga Natalija,
pre svega, prevaranti otkrivaju podatke o korisniku, a oni su zaduženi za zaštitu podataka korisnika. Njihova druga laž je da nisam imao zahtev za povlačenje u toku, oni su zaključali moj nalog kada sam podneo zahtev za povlačenje 650 evra preko Neteller-a. Treća i najveća laž je da se javio neki mladić i predstavio se kao ja jer do razgovora sa njima nikada nije došlo. Pitao sam ih 10-ak puta mejlom kada ćeš da me zoveš, zašto me ne pozoveš, šta čekaš, ali poziv se nikada nije desio i ja sam zadivljen ali ne i iznenađen ovim lažima koje ova kladionica koristi, koja je zatrpana velikim brojem pritužbi na nepošteno poslovanje. Dodao bih da sam u prošlosti imao dve uplate, prošao verifikaciju, bavio se sportom i kazinom. 
Dragi Ditobet kazino, hvala vam što ste dali ove informacije. Zaista bih vam bio zahvalan ako možete da pošaljete bilo kakav dokaz na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , hvala.
Draga Natalija,
Dali smo više detalja za natalia.b@casino.guru prošle nedelje u četvrtak (16/02) i takođe u utorak (21/02) ove nedelje.
Obavestite nas ako ste primili naše imejlove.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav.
Dragi Ditobet kazino, hvala, primio sam vašu e-poštu i upravo sam vam odgovorio. Dokaz koji ste mi poslali nije bio dovoljan, pa se nadam da ću od vas dobiti više informacija u vezi sa slučajem. Hvala vam!
Dragi rajkopa, nažalost, kazino nije odgovorio na naše poslednje poruke i pitanja. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti (http://vvv.gaming-curacao.com/) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( natalia.b@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
