Igraču iz Austrije blokiran je nalog zbog problema sa verifikacijom adrese. Uprkos tome što je ostvario dobitak od 15.000 evra, dobio je samo isplatu od 1.000 evra i nije mogao da pristupi preostalih 14.000 evra na svom blokiranom računu. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuna za dalju pomoć.
Deponovao sam skoro 5.000 € između avgusta i oktobra 2024., što sam iskoristio da prikupim do oko 15.000 € do februara 2025. Iz trivijalnih razloga (moja puna adresa je bila vidljiva na fakturi koju sam postavio u avgustu 2024.), moj nalog je blokiran, a isplaćeno je samo 1.000 €. Ditobet je obećao da će barem isplatiti depozit, ali ni to se nikada nije dogodilo. Ukupno imam oko 14.000 evra na mom blokiranom nalogu kojem ne mogu da pristupim.
Dragi jonu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Ditobet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Hvala Vam!
Hvala vam puno, jonu, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala Jonu što nam je dao sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Ditobet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
zdravo jonu,
Hteo sam da vas obavestim da je Piter — vaš posvećeni rešavač — trenutno na odmoru. Pošto on ima najdublji uvid u vaš slučaj i direktne linije komunikacije sa kazinom, produžio sam naš vremenski okvir za dodatnih sedam dana kako bismo osigurali da se ništa ne previdi.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju tokom ovog kratkog odlaganja. Ako u međuvremenu imate pitanja, slobodno se obratite.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuna ( link ) i da im podnesete žalbu putem validatora na dnu veb stranice kazina. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
