Igrač Donje Saksonije na odustajanje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Lower Saxony has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač Donje Saksonije na odustajanje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo,
Čekam isplatu više od 2 nedelje.
Prvo sam bio zadržan 2 nedelje dok nije stigla verifikacija. Nakon provere, odjednom su ponovo tražena dokumenta. I to sam podneo.
Sada je isplata trebalo da bude isplaćena za 3 dana. Ali stalno piše da su mi i dalje potrebni dokumenti, iako je sve postavljeno.
Pravi glupi kazino.
Nadam se da mi možete pomoći.
Hello,
I've been waiting for my payout for more than 2 weeks.
First I was held out for 2 weeks until the verification came. After the verification, documents were suddenly requested again. I submitted that too.
Now the payout should have been paid out for 3 days. But it keeps saying that I still need documents, even though everything has been uploaded.
A real dumb casino.
I hope you can help me.
Hallo,
Ich warte seit mehr als 2 Wochen auf meine Auszahlung.
Erst wurde ich 2 Wochen hingehalten bis die Verfizierung gekommen ist. Nach der Verifikation wurden auf einmal wieder Unterlagen gefordert. Auch die habe ich eingereicht.
Nun sollte die Auszahlung schon seit 3 Tagen ausgezahlt werden. Doch ständig heißt es, dass ich noch Dokumente brauche, obwohl alles hochgeladen wurde.
Ein richtiges dummes Casino.
Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Dear Klaus91,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
dobro,
u međuvremenu je prošlo 7 dana. Sačekaću još 7 dana i onda ću ti se javiti.
Hvala
well,
meanwhile 7 days have passed. I'll wait another 7 days and then get back to you.
Thanks
Na gut,
mittlerweile sind 7 Tage vergangen. Ich warte noch weitere 7 Tage und melde mich dann bei ihnen.
Danke
Zdravo Kristina,
ne, još uvek nije izvršeno plaćanje. Jedina stvar koja se stalno pojavljuje je da se na tome radi. Više od mesec dana. Samo obraz.
Hello Kristina,
no, still no payment has been made. The only thing that keeps coming up is that it's being worked on. For over a month. Just cheek.
Hallo Kristina,
nein es ist immer noch keine Auszahlung erfolgt. Ständig kommt nur die Info, dass daran gearbeitet wird. Seit über einem Monat. Einfach nur Frechheit.
Hvala na odgovoru, Klaus91. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li, molim vas, da postavite ovde snimak ekrana svoje istorije povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Thank you for your reply, Klaus91. Have you made any successful withdrawals before? Could you please post here a screenshot of your withdrawal history?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Dragi Klaus91,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear Klaus91,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.