Igrač iz Portugala se žali na dugotrajan i komplikovan proces verifikacije. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Ovaj kazino mi izaziva tjeskobu.
Pokušavam da potvrdim svoj račun od 3.
Već sam poslao SVE tražene dokumente, mogao bih savršeno kupiti kuću ili otvoriti račun sa svim dokumentima koje sam već poslao, a još uvijek ne verificiraju moj račun.
Odgovori su uvijek isti. Razmjenjujem mejlove sa njima od 3. i uvijek je isto, pošaljem dokument, kažu da će ekipa provjeriti, dođe drugi mail da se ne prihvata ono što sam poslao, a ja pošaljem šta mi kažu .
Ovo radim od 3. ne znam šta da radim, već sam poslao najzvaničnije dokumente koje sam mogao da pošaljem kao dokaz adrese i još me ne proveravaju. Moj nivo žaljenja što sam izabrao ovaj kazino...
Dragi jessieharte,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi jessieharte,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dobar dan.
Situacija je već riješena, čekao sam potvrdu prije nego što pišem ovdje.
Nakon dosta insistiranja na mom e-mailu, mora da je nekako funkcioniralo.
Neću više koristiti ovaj kazino.
Hvala vam na pažnji i podršci ovoj platformi.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, jessiehart, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru