Igrač iz Portugala se žali na dugotrajan i komplikovan proces verifikacije. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Ovaj kazino mi izaziva tjeskobu.
Pokušavam da potvrdim svoj račun od 3.
Već sam poslao SVE tražene dokumente, mogao bih savršeno kupiti kuću ili otvoriti račun sa svim dokumentima koje sam već poslao, a još uvijek ne verificiraju moj račun.
Odgovori su uvijek isti. Razmjenjujem mejlove sa njima od 3. i uvijek je isto, pošaljem dokument, kažu da će ekipa provjeriti, dođe drugi mail da se ne prihvata ono što sam poslao, a ja pošaljem šta mi kažu .
Ovo radim od 3. ne znam šta da radim, već sam poslao najzvaničnije dokumente koje sam mogao da pošaljem kao dokaz adrese i još me ne proveravaju. Moj nivo žaljenja što sam izabrao ovaj kazino...
This casino is giving me anxiety.
I've been trying to verify my account since the 3rd.
I've already sent ALL the documents requested, I could perfectly buy a house or open an account with all the documents I've already sent, and still they don't verify my account.
The answers are always the same. I've been exchanging emails with them since the 3rd and it's always the same, I send the document, they say that a team will check it, another email comes saying that what I sent is not accepted, and I send what they tell me.
I've been doing this since the 3rd, I don't know what to do, I've already sent the most official documents I could send as proof of address and they still don't check me. My level of regret for choosing this casino...
Este casino está me a dar ansiedade.
Ando desde dia 3 a tentar verificar a minha conta.
Já enviei TODOS os documentos pedidos, podia perfeitamente comprar uma casa ou abrir uma conta com todos os documentos que já enviei, e ainda assim não me verificam a conta.
As respostas são sempre as mesmas. Tenho trocado e-mails com eles desde dia 3 e é sempre igual, envio o documento, eles dizem que uma equipa vai verificar, vem outro e-mail a dizer que o que enviei não é aceite, sendo que envio o que me dizem.
Ando nisto desde dia 3, não sei o que fazer, já enviei os documentos mais oficiais que podia enviar como prova de endereço e ainda assim não me verificam. O meu nível de arrependimento por ter escolhido este casino...
Dragi jessieharte,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear jessiehart,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi jessieharte,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear jessiehart,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Dobar dan.
Situacija je već riješena, čekao sam potvrdu prije nego što pišem ovdje.
Nakon dosta insistiranja na mom e-mailu, mora da je nekako funkcioniralo.
Neću više koristiti ovaj kazino.
Hvala vam na pažnji i podršci ovoj platformi.
Good afternoon.
The situation has already been resolved, I was waiting to confirm before writing here.
After a lot of insistence on my e-mail, it must have worked somehow.
I will not be using this casino again.
Thank you for the attention and support of this platform.
Boa tarde.
A situação já foi resolvida, estive à espera para confirmar antes de escrever aqui.
Após bastante insistência minha por e-mail, deve ter funcionado de alguma forma.
Não voltarei a utilizar este cassino.
Obrigada pela atenção e apoio desta plataforma.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, jessiehart, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, jessiehart, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.