Igrač iz Čilea napravio je dva depozita i osvojio 600 evra u Casino Doctorspins. Međutim, nakon pokušaja da povuku svoj dobitak, našli su se da nemaju pristup svom računu. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiraju podršku kazina, primili su samo promotivne e-poruke i nisu rešili problem. Kontaktirali smo kazino za objašnjenje i dokaze, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je zaključena kao nerešena.
Zdravo Casino Guru prijatelji.
Obraćam vam se zbog nezamislivih radnji koje je preduzeo Casino Doctorspins.
Otvorio sam račun kod njih i napravio dva depozita. Prvi od 150 evra, a drugi od 80 evra.
Kada sam igrao sa drugim depozitom, osvojio sam 600 evra koje sam želeo da podignem iz kazina gde su mi već verifikovali račun, ali sam posle nekoliko dana shvatio da mi je odbijen pristup kada sam pokušao da se prijavim sa mojim akreditivima.
Poslao sam nekoliko mejlova podršci kazina, ali oni nisu odgovorili, samo su mi i dalje slali e-poruke sa promocijama koje ne mogu da koristim jer ne mogu da uđem na svoj nalog.
Zaista je alarmantno da oni niti isplaćuju dobitke niti vraćaju depozite. Još gore je to što ne nude nikakvo objašnjenje svojim lojalnim igračima. Zbog toga sam vam se obratio za pomoć u vezi sa ovim prevarantskim činom jer uopšte nisu odgovorili ni na jedan moj zahtev i osećam se prevarenim.
Radujem se vašem odgovoru, opraštam se od vas.
Dragi orkitas26,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Doctor Spins kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Bio sam kazino igrač najmanje 1 mesec, moj nalog je blokiran nakon mog prvog povlačenja.
Igrao sam mnoge slot igre (više od 40 različitih igara)
Hvala vam puno, orkitas26, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, orkitas26,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Doctor Spins Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog zatvoren/blokiran? Da li je sporni dobitak oduzet? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili podigne svoj dobitak?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Ako vam više odgovara, slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Poštovani orkitas26,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina po ovom pitanju, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja ili novosti iz kazina, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
