Igrač iz Nemačke ima problema sa depozitom od 20 evra. Sredstva su uzeta sa njihovog bankovnog računa, ali nisu prebačena na njihov kazino račun. Tim za podršku je zamolio igrača da sačeka 24 sata, uprkos tome što je transakcija reklamirana kao trenutna. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo, kazino nudi opciju za uplatu preko transfera u realnom vremenu. U realnom vremenu znači da je novac na računu u roku od nekoliko sekundi. Deponovao sam 20€ putem transfera u realnom vremenu, novac je uzet sa mog bankovnog računa, ali nije završio na mom računu igrača. Podrška mi sada kaže da čekam 24 sata. Ali to nije svrha prenosa u realnom vremenu! Zašto bi nudili nešto poput prenosa u realnom vremenu ako ne radi?! Platio sam naknade za ovu vrstu transfera! I nisam zadovoljan što mi je rečeno da čekam 24 sata, nisam platio naknadu za to. Radi se o principu. Kazino nudi opciju depozita koja zapravo ne postoji! To je nečuveno!
Poštovani nepoznati korisnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Izvinite, ali vaš odgovor je prilično neprofesionalan!! Da li uopšte znate za transfer u realnom vremenu?! Sa bankovnim računom? Ako mi se novac skine sa bankovnog računa, onda sigurno ne moram da kontaktiram svog dobavljača plaćanja kakav je to loš odgovor? Očigledno je da moj provajder plaćanja nema nikakve veze sa tim kada novac napusti moj račun!
A ako ovaj sumnjivi kazino nudi način plaćanja kao što je PRENOS U REALNOM VREMENU!!! (probajte da proguglate ako nemate pojma) onda ne moram ništa da radim jer sam koristio ovu opciju jer je kazino nudi. Dakle, kazino mora da se pobrine za to, a ne ja!
Kakvu pomoć? Od vas dobijam samo savete za čitanje i ponovo se greška traži u igraču umesto u kazinu. I kazina to vole da rade tako da mi to samo pokazuje da rade sa kazinom i protiv igrača!!!
Sam se brinem o tome, tamo imam više uspeha nego preko ove platforme! Zatvorite temu i zapitajte se zašto vi i ova nepotrebna platforma uopšte postojite!
Izbrišite ovu žalbu, problem je rešen, sam sam to rešio.
Oh i još nešto, molim vas da odmah izbrišete moj nalog!! Tražio sam to ranije i jednostavno je ignorisano! Ne želim više da budem član ove platforme! Ako više puta ignorišete moj zahtev, obratiću se višoj instanci! MOLIM VAS ODMAH IZBRIŠITE MOJ NALOG!!! Imate 48 sati.
Poštovani nepoznati korisnik,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
