Dogsfortune Casino - Dobici igrača su nestali nakon problema sa verifikacijom naloga.

Prijavio sam se u ovaj kazino i napravio nekoliko depozita u ukupnom iznosu od £350. Osvojio sam dobar iznos (£1,200) i pokušao da se povučem. Rečeno mi je da verifikujem svoj nalog, ali to nisam mogao da uradim preko veb lokacije. Zato je Live Chat predložio da im pošaljem svoje dokumente e-poštom. Na njihovim veb stranicama se navodi da je verifikacija hitna, ali čet uživo kaže da će to trajati 72 sata. Od tada nisam ništa čuo od njih. Poslao sam imejl, ali nisam dobio odgovor. Ćaskanje uživo mi je takođe onemogućeno. Sada kada se prijavim, imam 0 na svom nalogu. Oni su prevaranti i želim bar svoje depozite nazad. Podigao sam ovo kao povraćaj sredstava kod svoje banke, ali nisam siguran šta mogu da urade.

Dragi Frank_Sidebottom,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Dogsfortune kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li da navedete kada ste tačno poslali svoja lična dokumenta u kazino? Da li ste sve dokumente poslali u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Da li sam dobro razumeo da možete da se prijavite na svoj nalog, ali da vam je stanje nestalo? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Hvala na odgovoru. Dokumente sam poslao 31. januara 2024. i od tada nisam ništa čuo od njih. Poslao sam nekoliko mejlova i nikada nisam dobio odgovor od njih.

Mogu da se prijavim na svoj nalog, ali sada mi je stanje 0 €. Mogu potvrditi da su moji dobici akumulirani bez aktivnog bonusa.

Hvala, obavestite me ako su vam potrebne dodatne informacije.

iskren

Dragi Frank_Sidebottom,

Nažalost, obavešteni smo da kazino ne želi ništa da uradi sa nama i da neće odgovarati. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njene strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje indeksa bezbednosti izazvano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se pristup kazina promeni u budućnosti.

Ako kazino promeni svoju poziciju, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Pošto kazino radi bez zvanične licence, ne postoje dalji koraci koje bih preporučio.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Veronika