Igrač iz Ontarija je više puta tražio zatvaranje svog kazino naloga zbog problema sa kockanjem, ali uprkos tome što je poslao preko 40 e-poruka i dnevnika ćaskanja, njegov nalog ostaje otvoren. Izgubio je značajne količine novca i frustriran je nedostatkom odgovora i podrške kazina u vezi sa merama odgovornog kockanja.
Izgubio sam preko $8000-$12000 na ovoj veb stranici nakon što sam izjavio da imam problem sa kockanjem, tražeći od njih da trajno zatvore moj nalog. Imam evidencije ćaskanja i poslao sam preko 40 e-poruka bez relevantnih odgovora – poslao sam zahteve za zatvaranje i upozorenja o problemima sa kockanjem za oboje i . Sačuvao sam sve svoje imejlove počevši od 2024-09-16, gde sam tražio i preklinjao ih da zatvore moj nalog tokom nedelja. Naravno, pokušao sam da ovo postignem kroz životni chat gde su me uputili na ovu adresu e-pošte.
Ovo je potpuno iskrivljeno i sumnjivo ponašanje. Ne bih izgubio kontrolu da postoje ograničenja za kockanje, ALI ŠTO JE DALEKO VAŽNIJE DA SU ZADRŽALI pravila 'SIGURNOG KOCKANjA' prema kojima ako igrač vapi za pomoć tražeći da zatvori račun i još osjetljivije i teže priznavanje problema kockanja i kako to može da se vrti.
Voleo bih da mi pomognete da povratim ova sredstva. Bolest je posle svega ovoga... moj račun je još uvek otvoren i juče sam izgubio još 1000 dolara. Osećaj od gubitka ovolikog novca pre nekoliko meseci ostavio me je na veoma mračnom mestu.
Molim vas pomozite. Imam sve foto dokaze na svetu.
Na drugom snimku ekrana - Kevin je odgovorio tražeći od mene da dodam ' ' tako da su mogli da odgovore na moj zahtev....... nikada to nisu uradili i poslao sam im bukvalno 40+ e-poruka preklinjajući i očigledno gubeći kontrolu. Tako krivo i odvratno i ovo nikada nije trebalo da se desi.
Draga nikad više 2025,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam smernice za odgovorno kockanje i našao sam ovo:
3.22.3. Kupac potvrđuje, saglasan je i prihvata da je procedura za samoisključivanje sa brendom sledeća: Ako kupac želi da bude samoisključen sa dolfvin.com, on/ona treba da nas kontaktira na sledeću adresu e-pošte: customercare@dolfwin.com
Imejl klijenta treba da sadrži sledeće informacije:
(a) jasan zahtev koji navodi da klijent želi da bude potpuno Samoisključen (ne delimično ograničen) na dobrovoljnoj osnovi;
(b) trajanje perioda samoisključenja, sa najmanje dvadeset četiri sata.
Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno prvi put obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja? Prosledite mi ovaj konkretan zahtev za zatvaranje naloga kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hej Kristina,
Hvala vam na brzom praćenju. Od tada sam vam prosledio svoj prvi zahtev na ' ' nikad nisu odgovorili. Zanimljivo je da je moj prvi zahtev da zatvorim nalog na neodređeno vreme zbog teške zavisnosti od kockanja naišao na brz odgovor od strane „podrške" koja mi je rekla da kontaktiram „customercare" jer će oni rešiti ovaj zahtev.
Izgubio sam hiljade zbog nemara. Molimo pomozite u kontaktiranju ovog kazina. Želeo bih da svaki depozit bude vraćen nakon mog zahteva i rado bih prosledio sve svoje e-poruke ovom operateru kao dodatni dokaz zloupotrebe. Mislim da bi komisija trebalo da se uključi i da oni izgube licencu. Ovo je mračno, ali verujte mi... možda su nesvesno bili umešani u samoubistva kao kada neko izgubi kontrolu... jedina kontrola koju imaju je da zatvore nalog... ali šta ako se to PRAVO ignoriše... mračni mračni put. Nastavite da pomažete i cenim vas.
Conor
Hej Kristina, samo sam htela da vas pratim i vidim da li ste primili moj e-mail.
Hvala za sav trud,
Conor
Hvala vam puno, nikad više 2025, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga nikad više 2025 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Dolfvin kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Dolfvin Casino ,
Možete li nam dati detaljno objašnjenje u vezi sa predmetom? Konkretno, želeo bih da razumem zašto zahtev igrača da zatvori svoj nalog zbog problema sa kockanjem nije pravilno rešen. Uprkos brojnim imejlovima poslatim na naznačenu adresu e-pošte za obradu zahteva za samoisključivanje, nalog je ostao otvoren. Možete li, molim vas, pojasniti razloge za ovaj previd?
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
