Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeDolfwin Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača se ignoriše.

Dolfwin Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača se ignoriše.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

Dolfwin Casino
Poslato: 18/01/2025 | Rešeno : 19/02/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je zatražio trajno zatvaranje svog Dolfvin naloga zbog problema sa kockanjem, ali je nalog bio zatvoren samo privremeno na 30 dana. Nakon slanja još jednog zahteva za trajno zatvaranje, operater nije odgovorio, što je rezultiralo ponovnim otvaranjem naloga i kasnijim gubicima. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je dovelo do međusobnog dogovora u vezi sa samoisključenjem igrača. Problem je označen kao rešen, a igrač je izrazio zadovoljstvo ishodom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


4. decembra 2024. zatražio sam trajno zatvaranje svog naloga u Dolfvin-u i obavestio operatere o svom problemu sa kockanjem. Međutim, tim za podršku je samo 7. decembra zatvorio moj nalog na ukupno 30 dana. Zatim sam poslao još jedan e-mail sa eksplicitnim zahtevom za trajno zatvaranje naloga, ali Dolfvin do danas nije odgovorio. Shodno tome, moj račun je ponovo otvoren u januaru i pretrpeo sam gubitke koje je moguće izbeći.


Kada postoji izričit zahtev za trajno samoisključivanje sa obaveštenjem o nečijoj zavisnosti od kockanja, operater treba da odgovori, a ne da jednostavno ponovo otvori nalog.


Nadam se da će menadžment Nev Era BV konačno promeniti ovu praksu i saslušati želje svojih kupaca.


Hvala unapred na pomoći i srdačan pozdrav!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo lolseinsohn,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Dolfvin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog još uvek aktivan?
  • Kada ste tačno prvi put spomenuli probleme sa kockanjem?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?


Molimo vas da prosledite svoj prvobitni zahtev za samoisključivanje (sa pomenutim problemom kockanja) na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo Nik,


Moj nalog je trenutno još uvek aktivan. Eksplicitno sam pomenuo svoj problem sa kockanjem u prvom imejlu od 4. decembra 2024. i svi dobici su napravljeni bez bonusa. Oba mejla vam prosleđujem sa zahtevom za trajno samoisključivanje.


Veliko hvala i srdačan pozdrav!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala lolseinsohn za sve informacije koje ste dali. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo lolseinsohn,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Dolfvin Casino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Možemo potvrditi da je zahtev igrača obrađen u skladu sa tim i da je njegov nalog isključen i da će tako ostati.


srdačan pozdrav,

DolfVin kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Dolfvin Casino,


Možete li mi reći kada ste tačno dobili odgovarajući zahtev za samoisključivanje od igrača i kada ste tačno zatvorili njegov nalog?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Zahtev za isključenje igrača primljen je 19. januara popodne i obrađen je sledećeg dana ujutru.


srdačan pozdrav,

DolfVin kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


to očigledno nije tačno. Izričito sam tražio da se moj nalog trajno deaktivira i u mojoj prvoj e-poruci 4. decembra 2024. i nakon blokiranja 7. decembra 2024. Ipak, moj nalog je ponovo otvoren u januaru i mogao sam da izvršim depozite. U mejlu od 19. januara 2025. skrenuo sam pažnju Dolfvinu na ovo i nalog je konačno zatvoren. Međutim, nikada ga nije trebalo ponovo otvoriti!



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Dolfvin Casino,


Igrač mi je dostavio mejlove koje vam je poslao iu mejlu od 4. decembra je posebno naveo da želi da bude trajno samoisključen zbog problema sa kockanjem. Zašto je račun igrača zatvoren samo 30 dana? Čak i ako je igrač nastavio sa vašom potvrdom, ponovo pominjući da želi da samoisključenje bude trajno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Mihal,


Kazino mi je juče predložio rešenje za slučaj. Poslaću vam ponovo detalje kada obe strane postignu fer dogovor.


Hvala vam puno na pomoći!


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Nakon direktne komunikacije sa igračem, postigli smo zajednički dogovor. Kao rezultat toga, slučaj se sada smatra rešenim, što može potvrditi i Lolseinsohn.


srdačan pozdrav,

DolfVin kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Mihal,


Tačno je, postigli smo zadovoljavajući dogovor. Odgovorni u Dolfvin-u su se ponašali uzorno, žalba se može zatvoriti bez brige.


Hvala vam još jednom na pomoći Mihal, zaista to cenim!


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga lolseinsohn,


Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Mihal V

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti