zdravo,
4. decembra 2024. zatražio sam trajno zatvaranje svog naloga u Dolfvin-u i obavestio operatere o svom problemu sa kockanjem. Međutim, tim za podršku je samo 7. decembra zatvorio moj nalog na ukupno 30 dana. Zatim sam poslao još jedan e-mail sa eksplicitnim zahtevom za trajno zatvaranje naloga, ali Dolfvin do danas nije odgovorio. Shodno tome, moj račun je ponovo otvoren u januaru i pretrpeo sam gubitke koje je moguće izbeći.
Kada postoji izričit zahtev za trajno samoisključivanje sa obaveštenjem o nečijoj zavisnosti od kockanja, operater treba da odgovori, a ne da jednostavno ponovo otvori nalog.
Nadam se da će menadžment Nev Era BV konačno promeniti ovu praksu i saslušati želje svojih kupaca.
Hvala unapred na pomoći i srdačan pozdrav!
Hello,
On December 4, 2024, I requested a permanent closure of my account at Dolfwin and informed the operators of my gambling problem. However, the support team only closed my account for a total of 30 days on December 7. I then sent another email explicitly requesting a permanent closure of the account, but Dolfwin has not responded to this day. Consequently, my account was reopened in January, and I suffered avoidable losses.
When there is an explicit request for permanent self-exclusion with notice of one's gambling addiction, the operator should respond and not simply reopen the account.
I hope the management at New Era BV finally changes this practice and listens to their customers' wishes.
Thank you in advance for your help and best regards!
Hallo,
ich habe bei Dolfwin am 04.12.2024 um eine permanente Sperrung meines Kontos gebeten und die Betreiber auf mein Spielproblem hingewiesen, doch der Support hat mein Konto am 07.12. nur für insgesamt 30 Tage geschlossen. Ich schrieb daraufhin erneut eine Mail und bat explizit um eine dauerhafte Schließung des Accounts, aber seitens Dolfwin kam bis zum heutigen Tage keine Antwort. Mein Account wurde im Januar demnach wiedereröffnet und ich habe vermeidbare Verluste erlitten.
Bei einer expliziten Bitte um einen permanenten Selbstausschluss mit Hinweis auf die eigene Spielsucht müsste der Betreiber reagieren und das Konto nicht einfach wieder eröffnen.
Ich hoffe, dass die Verantwortlichen bei New Era BV diese Praktik endlich einstellen und auf die Wünsche ihrer Kunden eingehen.
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe und liebe Grüße!
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