Igrač iz Irske je tvrdio da je više puta tražio od kazina da mu trajno zatvori račun zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos tome što je tražio samoisključivanje više od deset puta, kazino ga je isključio samo na 90 dana, a zatim ponovo otvorio nalog. Igrač je tražio rešenje i navodni nemar od strane kazina. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Sporni iznos je gruba procena. Ovo je sav novac koji sam DOBRO položio i izgubio nakon što sam im otkrio da imam igru
bling problem. Zamolio sam ih više od 10 puta da trajno zatvore moj nalog jer sam u opasnosti od povrede, a oni to ne čine, samo su me odveli svom timu za e-poštu koji nikada ne odgovara. Isključili su me na 90 dana (nije ono što sam tražio), ali nakon jednog dana sam tražio da vratim svoj nalog (ja sam zavisnik) i samo su mi rekli sve dok prihvatam uslove i odredbe i prihvatam buduće gubitke onda ja mogu ga dobiti nazad. Oni su zli. Poslaću nekoliko snimaka ekrana, ali mogu da pružim mnogo više ako je potrebnoRian
Dragi mezzer79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala vam na e-poruci sa traženim snimcima ekrana. Možete li mi, molim vas, proslediti vaš zahtev za samoisključivanje od 17. maja kao prilog?
Kako da prosledite imejl kao prilog:
Hvala na email. Međutim, vaša e-pošta je poslata u Grandvin Casino , a ne u Dolfvin. Da li imate zahtev za samoisključivanje koji ste poslali u Dolfvin Casino, molim? Takođe, pratite uputstva koja sam objavio u svom prethodnom odgovoru i pošaljite mi e-poštu kao prilog, a ne kao prosleđenu poruku.
Zdravo, pokušao sam da pošaljem kao priloženo, ali ne ide. U svakoj prilici da ih kontaktirate i jednostavno zatvorite moj račun jer gubim mnogo novca. Hvala
Da li imate imejl sa zahtevom za samoisključivanje upućen Dolfvin Casino-u ?
Kada otvorite ovu e-poštu na svom Gmail nalogu i kliknete na tri tačke (meni sa opcijama), možete preuzeti e-poštu na svoj uređaj. Biće sačuvana kao .eml datoteka. Priložite ovu .eml datoteku e-poruci koju ste mi poslali.
Takođe, kada mi pošaljete snimak ekrana vašeg razgovora sa korisničkom podrškom, uvek proverite da li su datum i vreme vašeg razgovora vidljivi. U idealnom slučaju, pošaljite mi ceo transkript ćaskanja, a ne samo isečak.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
