Igrač iz Nemačke je naišao na tehničke probleme sa Dollikazinom, jer je veb-sajt neispravno funkcionisao na više uređaja. Osvojio je novac od besplatnih okretaja, ali nije mogao da nastavi da igra, a njegovi dobici su se zaglavili. Uprkos tome što se obratio podršci, nije dobio odgovor. Problem je rešen kada je kazino vratio igračev dobitak na njegov račun nakon intervencije Tima za žalbe, koji je olakšao komunikaciju između igrača i kazina.
Zdravo, imam problem sa dolikazinom.
Imam nekoliko kazina u kojima igra odlično funkcioniše, ali ne u Dollicasinu.
Probao sam sve - tablet, računar, mobilni telefon, kolačići i keš izbrisani, nema šanse
Dobio sam besplatne okrete tokom igre i do sada sam osvojio 330,70 evra. Igrao sam 31 od 51 besplatnog okretanja. Preostalih 20 besplatnih okretaja, gde bih definitivno osvojio mnogo više, više nije moguće. Imam snimak ekrana kao dokaz.
Voleo bih da nastavim da igram i ne mogu.
Moji dobici su takođe zaglavljeni.
Pisao sam u podršku 23. marta 2025. i 27. marta 2025. godine, ali odgovora nije bilo.
Takođe sam pisao napred-nazad u ćaskanju godinama i rečeno mi je da ću dobiti e-poštu, što se još nije dogodilo.
Dokazi kao snimak ekrana.
Ne mogu sve da postavim, morao bih da pošaljem mejlom.
Poštovani tm140165,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed , i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, igrao sam istu igru u nekoliko kazina i radi, ali u Dollicasinu visi.
Ali ne dobijam nikakav odgovor od podrške Dollicasino-a, što je šteta.
Zato što zapravo mislim da je kazino odličan.
Poštovani tm140165,
Da li je kazino završio istragu u vezi sa nestalim dobicima od vašeg poslednjeg odgovora?
Možete li molim vas da podelite snimak ekrana iz vaše istorije igara na opkladi i pobedi koja je zabeležena?
Zdravo, do danas nisam dobio nikakav odgovor od podrške kazina.
Hvala vam puno, tm140165, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala, Dolli Casino samo kaže da će to proslediti, ne dobijam ništa drugo.
Zdravo tm140165,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Dolli Casino da se pridruži razgovoru.
Draga Dolli Casino,
Možete li nam dati više informacija o tome zašto dobici nisu dodeljeni igraču i zašto igrač nije mogao da iskoristi preostale besplatne okrete? Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru
Dragi/a tm140165,
Još uvek čekam odgovor od tima kazina. Pošto je tim kazina bio sarađivao sa nama u prošlosti, ponovo sam im se obratio u nadi da ću dobiti odgovor.
Dragi svi,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Želimo da vas obavestimo da je sporna opklada prosleđena na proveru nadležnom timu. Bićete obavešteni čim bude dostupnih informacija.
Srdačan pozdrav,
DollyCasino.com
Zdravo, iznos je uplaćen od strane kazina. Hvala vam na razumevanju i nastaviću da koristim DollyCasino jer sam uvek mogao da se snađem osim u ovom jednom slučaju.
Hvala svima na odgovorima; uvek je ohrabrujuće videti da je situacija rešena na odgovarajući način i da su sredstva vraćena na račun igrača.
Dragi/a tm140165,
Molim vas, javite mi da li mogu smatrati ovaj slučaj rešenim ili vam je potrebna pomoć u vezi sa bilo čim drugim.
Dragi/a tm140165,
Hvala vam na potvrdi. Drago mi je da je naše učešće odigralo ulogu u rešavanju situacije.
Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Želeli bismo da se zahvalimo obema stranama na saradnji. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot Rate Casino Guru. Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
