Igrač iz Grčke je nezadovoljan procesom povlačenja. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
The player from Greece is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Grčke je nezadovoljan procesom povlačenja. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Čekam da dobijem svoje dobitke od 24. maja. Prošla je sedmica, a nisam dobio ažuriranje što se tiče mog zahtjeva za povlačenje. Prijavio sam se na svoj račun da provjerim status povlačenja i to je na čekanju od 24. Razgovarao sam sa više različitih predstavnika kazina i svaki put kada dobijem odgovor moram biti strpljiv iako je u uslovima kazina jasno navedeno da isplata traje do 3 radna dana maksimalno...
Ozbiljno sumnjam da ću ikada dobiti svoj dobitak jer se - iz onoga što sam pročitao drugi igrači - suočavaju sa istim problemom...
Nastavio bih da igram da sam dobio svoj dobitak na vrijeme, sada sam posebno oprezan 😞
I have been waiting to get my winnings since May 24. It s been a week now and i havent got an update as far as my withdrawal request. I have been logging in my account to check for withdrawal status and it is pending since the 24th. I have talked to ghree different casino representatives and each time i get a reply i have to be patient even though in the casino's terms it is clearly stated that withdrawals take up to 3 working days maximum...
I seriously doubt i will ever get my winnings as- from what i ve read other players-are faced with the same problem....
I would have kept playing had i got my winnings in time, now im extra cautious 😞
Dragi zoi_p,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear zoi_p,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Poslao sam e-poruku Dollynoj podršci, tražeći ažuriranje o ovom pitanju i dobio sam odgovor da je moje povlačenje postavljeno za obradu 31. maja ili danas, ali ne mogu garantirati da će potrajati više dana. Obavijestit će me putem e-pošte kada se obradi.
Upravo sam provjerio svoj dolly račun i podizanje 500€ je još uvijek aktivno od 24.05.
Obavijestit ću vas čim - i AKO ikada - dobijem ažuriranje.
Hvala ti
I sent an email to dolly's support, asking for an update on the matter and i got a reply saying my withdrawl is set to be processed on May 31 aka today, but they can't guarantee it will take more days. They will notify me by email once it gets processed.
Just checked my dolly account and the 500€ withdrawal is still active since 24.05.
I will let you know as soon as -and IF i ever- get an update.
Thank you
Hvala vam puno na odgovoru, zoi_p. Ostaviću ovu žalbu otvorenom, a ako ne bude razvoja, javite nam i mi ćemo intervenisati. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
Thank you very much for your reply, zoi_p. I will keep this complaint opened and if there is no development, please let us know and we will intervene. Thank you in advance for your patience.
Danas je 14. dan od mog zahtjeva za povlačenje. Prijavio sam se na svoj kazino račun i na moje iznenađenje pronašao sam početni iznos povlačenja od 500€ ponovo dostupan za kockanje.
Također sam primio e-mail od Dolly podrške u kojem se kaže da je moj zahtjev za povlačenje poništen i da ću morati dati podatke o svom bankovnom računu jer nisu mogli prenijeti novac na glavnu karticu koja se koristila za depozit koji sam napravio.
Poslao sam im informacije i sve što mogu da uradim je da čekam, nadam se ne još 14 dana..
Izuzetno razočaran kašnjenjem.
Today, is the 14th day post my withdrawal request. I logged into my casino account and to my surprise i found the initial withdrawal amount of 500€ available for gambling again.
I also received an email from dolly support saying my withdrawal request was cancelled and i would have to provide my bank account details as they could not transfer the money to the master card used for the deposit i made.
I sent them the info and all i can do is wait, hopefully not for 14 more days..
Extremely disappointed with the delay.
Ok, ovi momci su me navlačili...
Danas je 14. radni dan od prvobitnog zahtjeva za povlačenje, već sam im poslao dva e-maila sa detaljima koje traže kako bi nastavili s ručnim podizanjem, jer su navodno iz nekog razloga tvrdili da ne mogu uplatiti moj dobitak na moju kreditnu karticu, i danas me traže da ponovo pošaljem svoje podatke kako bi mogli nastaviti sa povlačenjem!!!
Nakon sveg ovog vremena mogu potvrditi da je dolly casino daleko od legitimnog.
Ne gubite svoje dragocjeno vrijeme i novac na to.
Ok, these guys have been stringing me along...
Today is the 14th business day since initial withdrawal request, i have alreqdy sent them two emails with the details they ask in order to proceed to manual withdrawal, as they supposely for some reason they claimed they could not deposit my winnings in my credit card, and today they are asking me to resend my details so they can proceed to withdrawal!!!
After all this time i can certify dolly casino is far from legit.
Don't waste your precious time and money on it.
Zapravo su rekli da će nastaviti s ručnim podizanjem i prebaciti moja sredstva na moj bankovni račun. Kada sam ih pitao da li moram da pošaljem novi zahtev za povlačenje preko njihove stranice, rekli su mi da će mi poslati novi e-mail koji će me voditi kroz proces, koji nikada nisam dobio.
Nekoliko dana kasnije, raspoloživi iznos za kockanje, automatski je ponovo postavljen na status čekanja na povlačenje i jučer sam dobio e-mail koji me obavještava da će sredstva biti isplaćena danas (također juče). Još ga nisam dobio.
Prilaganje trenutnog statusa povlačenja, snimak ekrana.
They actually said they were going to proceed to manual withdrawal and transfer my funds to my bank account. When i asked them if i have to make a new withdrawal request throught their site they said, they were going to send me a new email guiding me through the process, which i never received.
A couple of days later, the available amount for gambling, was automatically set to pending withdrawal status again and yesterday i got an email informing me that the funds are set to be paid out today (aka yesterday). I still havent received it.
Attaching current withdrawal status, screenshot.
Ažuriranje:
Konačno sam upravo dobio svoj dobitak!
9 radnih dana kasnije.
Hvala za bilo kakvo uplitanje u ovu stvar.
Izvinjavamo se zbog bilo kakvih neugodnosti prema dolly casinu, preporučujem igračima sve dok imaju strpljenja.
Update:
I finally just received my winnings!
9 business days later.
Thanks for any interfearance in this matter.
Sorry for any inconvenience towards dolly casino, i recommend it to players as long as they have patience.
Sjajne vijesti, zoi_p. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, zoi_p. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.