Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje šest nedelja pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Hej, imam problem sa kazinom doli. Dolli Casino je želeo da ima nove „opcije za verifikaciju" svaki put kada šaljem artikle za KIC. Takođe sam često bio u kontaktu sa kazinom (podrška UŽIVO), ali su me uvek odlagali da sada sve radi kako treba. . Pored toga, podrška uživo je prošle nedelje rekla da ću sigurno dobiti svoj novac za taj dan, do sada se ništa nije dogodilo. Nažalost, imam samo slike sa podrške putem e-pošte, a ne iz podrške uživo. tražim pomoć
Dragi Pahsi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li da nam kažete da li je to bio vaš prvi zahtev za povlačenje novca u ovom kazinu? Da li ste uspešno završili verifikaciju naloga i dobili potvrdu od kazina? Kakav je status vašeg povlačenja na računu? Da li je i dalje označeno kao „na čekanju" ili je „odobreno"?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali mesec i po je zaista dugo.
Ipak, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Isplata je na čekanju 2 meseca i uveren sam da sam verifikovan i da sam u mogućnosti da isplatim
Puno vam hvala, Pahsi, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Pahsi,
Michal je opet. Preuzeo sam i ovu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Želeli bismo da pozovemo Dolli Casino da se pridruži razgovoru.
Draga Dolli Casino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa odlaganjem igrača?
Dragi moji,
Hvala vam što ste se obratili.
Prvo i najvažnije, želimo da se izvinimo za neprijatnosti izazvane tokom procesa verifikacije. Kao renomirani kazino, moramo da obezbedimo da se sve provere sprovode, uključujući i zahteve za dokumentima.
Nalog klijenta je sada verifikovan i povlačenje je obrađeno sa naše strane. Cenimo vaše strpljenje.
Srdačan pozdrav,
DolliCasino.com
Hvala vam na odgovoru, Dolli Casino.
Dragi Pahsi,
Obavestite nas kada uspešno primite svoje povlačenje.
Da, sa lutkom sam sada primio uplatu, puno hvala
Odlične vesti, Pahsi. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
