Igrač iz Australije se suočava sa problemima sa verifikacijom. Uprkos dostavljanju potrebnih dokumenata, svi podnesci su odbijeni, a različiti odgovori su dati u ćaskanju.
Ranije sam se povukao bez verifikacije, sada je potrebna, dostavio sam tražene dokumente koji su svi odbijeni kada odem na ćaskanje. Svaki put dobijam drugačiji odgovor
Dragi odinbuck2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Potvrdio sam svoj ID, to nije problem, problem je što sam pokušao da verifikujem svoj način plaćanja, poslao sam im sliku svoje kartice sa prekrivenim brojevima za koje traže da budu pokriveni i čeka se već nedelju dana i svaki put kada odem na ćaskanje dobijem isti odgovor da ću dobiti e-poštu kada se bilo šta ažurira da će poslati podsetnik kic odeljenju da ovo povlačenje traje već 2 meseca, sada sam iskreno prestao sa tim
Tu je i činjenica da sam otišao da ćaskam pre nego što sam saznao za verifikaciju i više puta pitao šta se dešava, a niko nikada nije pomenuo kic na čekanju i zašto bih proveravao kada sam ranije uspešno povukao bez problema i većih iznosa
Hvala vam puno na odgovoru, odinbuck2. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, odinbuck2, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam odinbuck2 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Dolli Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Dragi Odinbuck2,
Trenutno interno pregledamo vašu žalbu i odgovorićemo čim budemo imali novosti ili dodatna pitanja.
hvala vam na strpljenju,
Dolli Casino
Ok, reći ću ovo poslednji put da imam samo digitalnu karticu i pošto vaša pravila nalažu da ako je digitalna kartica dovoljan je snimak ekrana koji sam postavio 6 puta jer za drugu karticu nije moja. nikada nisam koristio drugu karticu na vašoj veb stranici objasnite zašto moram da verifikujem 2 kartice za jedno povlačenje kada je jasno da su sredstva dobijena od jednog depozita? Prošlo je 2 meseca ovih bikova** nisu mi dali moj dobitak
Poštovani predstavniku Dolli kazina, da li bi bilo moguće da mi dostavite evidenciju transakcija igrača da potvrdim da je koristio više kartica za depozit? Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred!
Dragi Peter,
Dokaz je poslat na e-poštu koju ste dali i dokazuju upotrebu obe kartice za deponovanje kod nas.
Ako imate dodatnih pitanja, obavestite nas.
Srdačan pozdrav
Dolli Casino
Dragi odinbuck2 , kazino mi je dostavio dokaze o depozitima pomoću više kartica. Kada je u pitanju verifikacija, nemamo puno reči o tome kako kazina mogu da verifikuje svoje klijente. Svaki kazino ima drugačiji metod zbog regulatornih zahteva i zakonodavstva zemlje. Možemo samo da preporučimo da obezbedite tražena dokumenta jer nismo u mogućnosti da vam pomognemo na bilo koji drugi način. Hvala vam na razumevanju!
Slušate li me ljudi to je DIGITALNA KARTICA! NE MOGU DA SLIKUJEM NEŠTO U TELEFONU!! Što se tiče kartica za koje pitate one su iz odlučne banke i generišu se jednokratne kartice nakon čega se trajno brišu, pa šta da radim tačno?
Poštovani odinbuck2 , vaša banka bi trebala biti u mogućnosti da vam pomogne oko ovog problema. Ranije sam imao sličan slučaj kada je igrač mogao da povrati informacije o virtuelnim karticama nakon što je kontaktirao svoju banku. Ubuduće preporučujem da ne koristite digitalne kartice za jednokratnu upotrebu u kockarnicama kako biste sprečili ovakve situacije.