Igrač iz Portugala je ispunio uslove klađenja za bonus, ali nije mogao da podigne svoj dobitak od 117€. Tvrdio je da poštuje pravila kazina i želeo je da povuče svoju dobit. Tim za žalbe je objasnio da su povlačenja obično dozvoljena samo nakon što se izvrši verifikacioni depozit i završi KIC proces, što je bila standardna praksa za većinu kazina. Pošto igrač nije imao saldo ili je čekao povlačenja, žalba je zatvorena.
Završio sam opkladu 50k sa prvim bonusom na računu od 20 besplatnih okretaja i završio sa 117€
Kazino ne pokazuje mogućnost da povuče ovu dobit i zaista bih voleo da povučem ovu dobit jer je sve legalno.
U prilogu ću poslati snimke ekrana sa potvrdom. 
Dragi Mendukas,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li mi poslati snimak ekrana odeljka za povlačenje novca na vašem profilu da proverim koji su vam načini plaćanja dostupni?
Da li ste ranije napravili neke uspešne depozite i povlačenja iz ovog kazina?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Još nisam izvršio nijedno povlačenje.
Čekam da prihvate verifikacionu dokumentaciju. Sačekajmo.
Poslao sam dokumente na verifikaciju, ali ne odgovaraju.
Nikada nisam napravio isplate u ovom kazinu i uspeo sam da zaradim 117€ sa bonusom za registraciju.
Pa sada kažu da je verifikacija moguća samo nakon uplate depozita...
Možete li potvrditi da li ste uplatili depozit u kazino?
Takođe, možete li mi poslati snimak ekrana, promotivni e-mail ili link bonusa koji ste koristili?
Da li je to bio besplatan bonus? Da li ste kao bonus dobili samo 20 besplatnih okretaja?
Sada sam potrošio stanje na svom nalogu i pao sam na 0
Još nisam napravio nijedan depozit u kazinu
Bio je to bonus za registraciju
Da li sam dobro razumeo da trenutno nemate nerešenih zahteva za povlačenje u svom kazino profilu i da je vaš balans nula?
Sada je bilans 0.
Ali tada mi nisu dali da podignem 117 evra koje sam imao. Mislim da je ovo malo nepravedno, ali to je tako.
Žao mi je što čujem da ste izgubili ravnotežu dok ste igrali. Imajte na umu da kada igrate sa bonusom bez depozita, posebno onim koji dobijete nakon otvaranja novog naloga, povlačenja su obično dozvoljena samo nakon što uplatite verifikacioni depozit i uspešno završite KIC (Knov Iour Customer) proces da biste potvrdili svoj identitet . Ovo je standardna procedura u većini kazina kako bi se osiguralo da su svi detalji računa i načini plaćanja legitimni pre obrade bilo kakvog povlačenja.
Pošto trenutno nemate stanje ili povlačenja na čekanju na svom nalogu, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
